Государственное унитарное предприятие Донецкой Народной Республики «Вода Донбасса» (ГУП ДНР «Вода Донбасса») является основным оператором коммунальных услуг по централизованному водоснабжению и водоотведению на территории Донецка и прилегающих населенных пунктов. Статья актуализирована на и собрана на основе открытых официальных источников.

Общие сведения и реквизиты предприятия

Предприятие функционирует в правовом поле ДНР и обеспечивает жизнедеятельность сотен тысяч потребителей.

• Полное наименование: Государственное унитарное предприятие Донецкой Народной Республики «Вода Донбасса»
• Сокращенное наименование: ГУП ДНР «Вода Донбасса»
• Юридический адрес: г. Донецк, ул. Артема, д. , г.о. Донецк, ДНР, 283
• ОГРН: 12293001717
• ИНН: 930303116
• КПП: 930301001
• ОКПО: 9711498*
• Официальный сайт: vodadonbassa.ru
• Личный кабинет абонента: vodadonbassa.ru/personal-account/

Центральный офис: адрес и режим работы

Главное управление находится по адресу: г. Донецк, ул. Артема, д. (индекс 283001);

Режим приема посетителей (Приемная):

• Понедельник – Пятница: с 08:00 до 17:00
• Перерыв: с 12:00 до 13:00
• Суббота, Воскресенье: выходные дни

Контактные телефоны Центрального офиса (маскированы):

• Приемная (общая): +7 (856) -02-*-* / (062) -02—
• Отдел по обращениям граждан и связям с общественностью: +7 (856) -05—
• Электронная почта (для юр. лиц): @vodadonbassa.ru (адрес скрыт по политике конфиденциальности)

Единый колл-центр и диспетчерские службы (Круглосуточно)

Для оперативного решения вопросов, передачи показаний счетчиков и сообщения об авариях работает единый колл-центр.

Филиальная сеть: Донецкое ПУВКХ (Производственное управление водоканала и канализации)

Филиал обеспечивает непосредственную эксплуатацию сетей в городе Донецк и прилегающих поселках: Старомихайловка, Веселое, Кременец, Лозовое, Луганское.

Адрес управления филиалом:

г. Донецк, ул. Щорса, д. (индекс 283048)

Телефоны управления филиалом:

• Приемная филиала: +7 (856) -11—
• Диспетчер филиала: +7 (856) -14—* / +7 (949) -14-*-
• Email (юр. лица): @.ru

Участки по работе с абонентами по районам города (Детализация)

Для удобства абонентов работа участков организована по территориальному принципу. Ниже приведены адреса и контактные телефоны участков (последние цифры номеров скрыты).

Важно: Перед визитом на участок рекомендуется уточнить актуальность номера через единый колл-центр 988, так как номера могут меняться.

Предоставляемые услуги

ГУП ДНР «Вода Донбасса» и его филиал Донецкое ПУВКХ предоставляют следующий перечень услуг:

1. Централизованное водоснабжение и водоотведение (эксплуатация сетей, качество питьевой воды).
2. Техническое обслуживание приборов учета: распломбировка, опломбировка, поверка счетчиков холодной воды.
3. Лабораторный контроль: анализ питьевой, сточной, возвратных и поверхностных вод.
4. Техническое проектирование и согласование: разработка, согласование и выдача технических условий (ТУ), технической документации на подключение к сетям.
5. Расчетно-кассовое обслуживание: прием платежей, перерасчеты, оформление льгот, заключение договоров ресурсоснабжения.

Цифровые сервисы: Личный кабинет абонента

Для удаленного взаимодействия с предприятием разработан Личный кабинет (ЛК) на официальном сайте.

Возможности Личного кабинета:

• Передача показаний индивидуальных приборов учета (ИПУ).
• Просмотр истории начислений и оплат.
• Получение электронных квитанций (отказ от бумажных).
• Подача обращений и заявок (на перерасчет, проверку счетчика, перепломбировку).
• Оформление договора ресурсоснабжения (для новых собственников);
• Оплата услуг банковской картой без комиссии (при наличии интеграции с банками-партнерами).

Адрес входа: https://vodadonbassa.ru/personal-account/

Порядок действий в частых ситуациях

Ситуация 1: Прорвало трубу / Нет воды / Запах сточных вод

1. Звоните в Аварийно-диспетчерскую службу (телефоны см. раздел 3). Работает 24/7.
2. Сообщите точный адрес, ориентиры и характер проблемы.
3. Зафиксируйте номер заявки, который продиктует диспетчер.

Ситуация 2: Нужно передать показания счетчика

• Через ЛК: Самый быстрый способ (раздел 7).
• По телефону: +7 -49 099 02 (автоинформатор/колл-центр).
• По SMS: Уточните формат у колл-центра 988.
• На участке: Лично или через ящик для заявок (адреса участков см. раздел 5).

Сроки: Показания принимаются обычно с 20 по 25 число текущего месяца (точные даты смотрите в квитанции или ЛК).

Ситуация 3: Смена собственника / Оформление договора

1. Оформить онлайн через Личный кабинет (раздел «Договоры»).
2. Прийти на участок по работе с абонентами (раздел 5) с пакетом документов: паспорт, документы на недвижимость (свидетельство/договор), акт приема-передачи счетчиков.
3. Прислать сканы документов на email юр. лиц (уточните адрес у колл-центра).

Ситуация 4: Поверка счетчика

• Сроки поверки указаны в паспорте прибора (обычно 4-6 лет для холодной воды).
• Можно вызвать метролога предприятия (услуга платная) или приобрести/принести новый поверенный счетчик для установки.
• После установки/поверки обязательно опломбировать прибор на участке по работе с абонентами.

График плановых отключений воды

Информация о плановых гидротехнических работах и временном прекращении водоснабжения публикуется:

• На официальном сайте в разделе «Новости» / «График отключений».
• В официальных группах ВКонтакте / Telegram предприятия.
• Через СМС-рассылки (если номер телефона привязан в ЛК).
• На информационных стендах участков по работе с абонентами.

Реквизиты для оплаты услуг (Общие)

Для оплаты через банкоматы, мобильные приложения банков или интернет-банкинг обычно требуются следующие данные (уточняйте актуальные реквизиты в квитанции или ЛК):

• Получатель: ГУП ДНР «Вода Донбасса»
• ИНН/КПП: 930303116* / 930301001
• Счет: 40101###-###-#### (в Казначействе ДНР / уполномоченном банке)
• БИК / Корсчет: Уточняйте в платежном поручении (зависят от казначейского органа/банка-кассира).
• Назначение платежа: «Оплата за холодное водоснабжение и водоотведение за [Месяц] [Год], ЛС № [Ваш лицевой счет], ФИО, Адрес».

Совет: Всегда указывайте Лицевой счет (ЛС) в назначении платежа — это гарантирует быстрые зачисление средств на ваш счет;

Контакты для юридических лиц и предпринимателей

Взаимодействие по вопросам заключения договоров ресурсоснабжения, технических условий (ТУ), согласования проектов, расчетов за строительный водопотреб:

• Отдел по работе с юр. лицами / Договорной отдел: Центральный офис, ул. Артема, д.
• Телефон: +7 (856) -02—* (Приемная, запрашивайте нужный отдел)
• Email: *@vodadonbassa.ru (официальный адрес для документооборота)
• Режим работы: Пн-Пт 08:00–17:00 (перерыв 12:00–13:00)

Полезные советы абонентам

1. Сохраните единый номер 988 в телефонную книгу — это главный контакт для любых вопросов.
2. Зарегистрируйтесь в Личном кабинете сразу после получения первой квитанции — это сэкономит время в будущем.
3. Проверяйте показания в квитанции с реальными показаниями счетчика при получении.
4. Своевременно проходите поверку счетчиков, при просрочке начисление производится по нормативу (значительно выше).
5. Сохраняйте чеки/квитанции об оплате минимум 3 года (срок исковой давности).