Управление социального обслуживания населения города Москвы (УСОН), это ключевое исполнительное орган местной власти, осуществляющее функции по социальной защите, поддержке и обслуживанию категорий граждан, нуждающихся в государственной помощи. Деятельность управления регулируется федеральным законодательством, законами города Москвы и нормативными правовыми актами Правительства Москвы.

Правовая основа и миссия

Основной целью работы УСОН является обеспечение конституционных прав граждан на социальное обеспечение по старости, в случае болезни, инвалидности, потере кормильца, для воспитания детей и в иных случаях, установленных законом. Управление действует на основе:

• Конституции Российской Федерации;
• Федерального закона от № 178-ФЗ «О государственной социальной помощи»;
• Федерального закона от № 166-ФЗ «О государственном пенсионном обеспечении»;
• Закона города Москвы от № 70 «О социальном обслуживании населения в городе Москве»;
• Постановлений Правительства Москвы и приказов Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы.

Организационная структура

Управление имеет сложную иерархическую структуру, включающую центральный аппарат и территориальные подразделения. Центральный аппарат расположен по адресу: г. Москва, ул. , д. , корп. (контактный телефон справочной: +7 () —*).

Основные структурные подразделения центрального аппарата:

1. Департамент социального обеспечения — назначение и выплата пенсий, пособий, социальных выплат.
2. Департамент социальных услуг — организация оказания социальных услуг дома, в стационаре и полустационаре.
3. Департамент реабилитации и адаптации — работа с инвалидами, детьми-инвалидами, обеспечение техническими средствами реабилитации (ТСР).
4. Управление по работе с семейью и детьми — опека, попечительство, усыновление, поддержка многодетных и приемных семей.
5. Юридический департамент — правовое сопровождение, рассмотрение жалоб и обращений граждан.
6. Информационно-аналитический центр — цифровизация процессов, поддержка портала госуслуг, аналитика.

Территориальные центры социального обслуживания населения (ТЦСОН)

В каждом административном округе Москвы функционируют ТЦСОН — основные точки входа для граждан. На данный момент в городе работает * территориальных центров. Каждый ТЦСОН обслуживает закрепленные за ним районы.

Примеры крупных ТЦСОН (адреса частично скрыты):

• ТЦСОН Северного округа: г. Москва, ул. , д.
• ТЦСОН Юго-Западного округа: г. Москва, пр-т , д.
• ТЦСОН Восточного округа: г. Москва, ул. , д; , стр. *
• ТЦСОН Зеленоградского округа: г. Зеленоград, микрорайон , д.
• ТЦСОН Новомосковского и Троицкого округов: г. Москва, пос. *, ул. , д.

Примечание: Точный адрес и режим работы ближайшего ТЦСОН можно уточнить на официальном портале mos.ru в разделе «Органы власти» → «Социальная защита» или по единому справочному телефону: +7 (*) —*.

Ключевые направления деятельности

Назначение и выплата социальных мер поддержки

УСОН обеспечивает реализацию федеральных и городских программ поддержки. Основные виды выплат:

• Пенсии: страховые, социальные, государственные (взаимодействие с СФР).
• Пособия по инвалидности: ЕДВ, НСУ, ПСУ, компенсации за проезд, лекарства, санаторно-курортное лечение.
• Пособия семьям с детьми: пособие по беременности и родам, до 1,5 лет, до 3 лет, на первых небогатых семей, материнский капитал (взаимодействие с СФР).
• Городские выплаты: ежемесячные выплаты многодетным семьям, выплаты за третьего и последующих детей, компенсации за оплату ЖКХ для льготных категорий.
• Пособия по безработице: взаимодействие с центром занятости населения.

Социальное обслуживание дома и в учреждениях

Система социального обслуживания в Москве представлена тремя формами:

Реабилитация и абилитация инвалидов

Управление координирует работу по индивидуальным программам реабилитации (ИПРА). Ключевые задачи:

• Обеспечение техническими средствами реабилитации (коляски, слуховые аппараты, протезы) за счет бюджета.
• Организация санаторно-курортного лечения (путевки в санатории Москвы, Подмосковья, Крыма, Кавказа).
• Развитие сети центров ранней помощи детям с нарушениями развития.
• Поддержка адаптивного спорта и творчества.

Защита прав семей и детей

Деятельность ведется в тесном взаимодействии с органами опеки и попечительства (ООП), присяжными попечителями и прокуратурой.

• Выявление семей в социально опасном положении (СОП).
• Организация работы по предотвращению отказов матерей от новорожденных.
• Подбор приемных семей, сопровождение приемных родителей (школа приемных родителей, психологическая поддержка).
• Выплата ежемесячных пособий на содержание приемного ребенка, компенсаций за износ одежды/обуви.

Цифровая трансформация и «Мой Социальный профиль»

Москва является лидером по цифровизации социальной сферы. Большинство услуг УСОН доступны в электронном виде через:

• Портал госуслуг (mos.ru), подача заявлений на пособия, запись на прием к специалисту, отслеживание статуса заявки.
• Мобильное приложение «Моя Москва» / «Госуслуги Москвы» — пуш-уведомления о начислениях, электронные справки.
• Личный кабинет получателя социальных услуг — формирование индивидуального программы обслуживания, оценка качества услуг.
• Электронный сертификат ТСР — возможность самостоятельно приобрести техническое средство реабилитации в любом аккредитованном магазине с оплатой по сертификату (включая маркетплейсы).

Внедрение проактивных выплат (когда деньги начисляются автоматически без заявления) позволяет сократить сроки предоставления помощи до * дней для большинства категорий.

Порядок обращения граждани

Способы обращения

1. Через портал mos.ru (самый быстрый способ, не требует визита).
2. Лично в ТЦСОН по месту жительства (предварительная запись через терминал в холле, по телефону или на mos.ru).
3. По почте (заказное письмо с описью вложения на адрес Управления или ТЦСОН).
4. Через МФЦ (Мои Документы) — прием документов для передачи в УСОН.

Необходимый пакет документов (базовый)

• Паспорт гражданина РФ (оригинал и копия разворотов с фото и пропиской).
• СНИЛС.
• Документы, подтверждающие право на меру поддержки (свидетельство об инвалидности, свидетельство о рождении ребенка, справка о составе семьи и т.д.).
• Банковские реквизиты для перевода средств (номер карты «Мир» или счета).

Важно: Персональные данные граждан защищены в соответствии с 152-ФЗ. Сотрудники Управления не имеют права требовать предоставления данных, не предусмотренных законом (например, кодов с обратной стороны банковских карт, паролей от Госуслуг). Контактный телефон горячей линии по защите персональных данных: +7 (*) —*.

Контроль качества и обратная связь

Для оценки качества оказанных услуг действует система независимого мониторинга:

• Оценка на портале mos.ru после оказания услуги (шкала от 1 до 5).
• Анонимные опросы получателей социальных услуг (проводится * раз в год).
• Общественный контроль — работа Общественной палаты Москвы, общественных советов при ТЦСОН.
• Рассмотрение жалоб — через личный кабинет, по почте, на личном приеме руководителя Управления (график приемов: *).

Перспективы развития до 2030 года

Стратегия развития социальной защиты Москвы на ближайшие годы включает:

1. Переход к проактивной модели: полный отказ от бумажных справок и заявлений там, где это позволяет межведомственное взаимодействие.
2. Развитие «Долголетия»: создание центров активного долголетия в шаговой доступности (цель: * центров к 2030 г.).
3. Персонализация услуг: использование ИИ для прогнозирования потребностей граждан и формирования индивидуальных пакетов поддержки.
4. Поддержка некоммерческого сектора: грантовое финансирование НКО, оказывающих социальные услуги (субсидиарность).
5. Кадровая политика: повышение престижа профессии социального работника, начисление стимулирующих выплат за выслугу лет и сложность участка (до *% к окладу).

Управление социального обслуживания населения города Москвы является сложным механизмом, охватывающим миллионы столичных жителей. От пенсионеров и инвалидов до многодетных семей и детей-сирот — система стремится к безбарьерному доступу к помощи. Ключевым вектором остается дальнейшая цифровизация, сокращение бюрократических барьеров и повышение гуманизации подходов к каждому обратившемуся гражданину.

Справочная информация:
Официальный сайт Департамента труда и социальной защиты населения г. Москвы: www.mos.ru/dtsz (раздел «Управления и подведомственные организации»).
Единый контактный центр: +7 (*) —* (круглосуточно, бесплатно по Москве).
Адрес центрального аппарата для письменных обращений: 10*0, г. Москва, ул. , д. .