Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) играет ключевую роль в обеспечении санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защите прав потребителей. На территории городского округа Коломна и прилегающих муниципальных образованийМосковской области функции ведомства выполняет Коломенский территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Московской области.

В данной статье собрана актуальная на информация о контактах, режиме работы, компетенции и способах обращения в данный орган.

Общие сведения и статус организации

Полное наименование: Коломенский территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области.

Данный территориальный отдел является структурным подразделением Главного управления по Московской области. Он осуществляет свои полномочия не только в пределах города Коломны, но и на территории ряда районов области.

Зона ответственности (подведомственная территория):

• Городской округ Коломна;
• Городской округ Зарайск;
• Коломенский муниципальный район;
• Луховицкий муниципальный район;
• Озерский муниципальный район.

Жители и организации вышеперечисленных территорий должны адресовать свои обращения, жалобы и запросы именно в этот отдел.

Контактная информация (адрес, телефоны, электронная почта)

Внимание: В соответствии с правилами конфиденциальности и безопасностью персональных данных, часть контактных деталей (номера телефонов, ФИО руководителя, детали адреса) частично скрыты маской *.

Почтовый и фактический адрес:

140411, Московская область, г. Коломна, проспект Кирова, д. 28

Ориентир: здание находится на главной транспортной артерии города. При личном визите рекомендуется уточнить номер кабинета или окна приема на информационном стенде в холле.

Телефоны для связи:

• Телефон справочно-информационной службы / приемной территориального отдела: 8 (496) -12-*- (исходя из источника: 8 (496) -12-81-58).
• Факс: обычно совпадает с городским номером или доступен по запросу у оператора.

Горячие линии и единые консультационные центры (бесплатные по России):

Для оперативных консультаций по вопросам качества товаров, безопасности пищевых продуктов, санитарных правил и потребительских прав рекомендуется использовать федеральные и региональные номера:

• Единый консультационный центр Роспотребнадзора (Федеральный уровень): ###-###-#### (круглосуточно/в рабочее время).
• Горячая линия Управления Роспотребнадзора по Московской области: ###-###-####.

Звонки по номерам 8-800 бесплатны с любого телефона (стационарного и мобильного) на территории РФ.

Электронные контакты и интернет-ресурсы:

• Официальный сайт Управления по Московской области: 50.rospotrebnadzor.ru, основной портал с новостями, нормативными актами, реестрами и формой электронного обращения.
• Сайт территориального отдела (Коломна): как правило, доступен через раздел «Территориальные органы» на сайте управления или по прямой ссылке вида kolomna.50.rospotrebnadzor.ru (или аналогичная структура поддомена).
• Электронная почта отдела: адрес обычно формируется по шаблону to-@50.rospotrebnadzor.ru или @rospotrebnadzor.ru. Точный адрес лучше уточнить на сайте или по телефону справки.
• Портал ГИС ЗПП (Государственная информационная система защита прав потребителей): для проверки информации о товарах, производителях и результатах проверок.

Руководство и структура

Начальником Коломенского территориального отдела является * * * (ФИО руководителя указано в открытых источниках, здесь скрыто). Руководитель несет персональную ответственность за исполнение возложенных на отдел полномочий по надзору и контролю на подведомственной территории.

Структурно отдел включает отделы (сектора) по ключевым направлениям:

• Отдел надзора за безопасностью пищевых продуктов и предметов общих потребностей;
• Отдел санитарно-эпидемиологического надзора (госнадзор за соблюдением санитарной законодательства);
• Отдел по защите прав потребителей (рассмотрение жалоб, административные дела);
• Сектор экспертизы и лицензирования (СГР, заключения о соотвествии);
• Административно-хозяйственный сектор.

Режим работы и прием граждан

Перед визитом настоятельно рекомендуется уточнить актуальный график приема на сайте или по телефону 8 (496) -12-*-, так как режим может меняться в связи с эпидемиологической ситуацией, ковид-ограничениями (актуально на 2026 год) или ремонтными работами.

Типовой график работы администрации (канцелярии):

• Понедельник – Пятница: 08:00 – 17:00
• Перерыв на обед: 12:00 – 13:00
• Выходные дни: Суббота, Воскресенье

Прием личных обращений (гражданского приема):

Личный прием граждан руководителем и заместителями обычно проводится по определенным дням недели (например, вторник/четверг) в установленные часы. Для попадания на прием часто требуется предварительная запись по телефону справочной службы или через форму «Запись на прием» на официальном сайте (50;rospotrebnadzor.ru).

Основные функции и услуги для населения и бизнеса

Коломенский территориальный отдел обеспечивает реализацию государственных функций в сфере:

1. Санитарно-эпидемиологический надзор: проверка объектов торговли, общепита, детских учреждений, медицинских организаций, предприятий водоснабжения, бытовых услуг.
2. Защита прав потребителей: рассмотрение жалоб на качество товаров, работ, услуг; проведение экспертиз; возбуждение административных дел по ст. 14.15, 14.16 КоАП РФ и др.
3. Государственная регистрация: выдача свидетельств о государственной регистрации объектов (СГР) для продукции, подлежащей обязательной оценке (пищевая добавки, БАДы, косметика, игрушки, одежда контакта и др.).
4. Лицензирование: контроль за лицензируемой деятельностью (медицинская, фармацевтическая, образовательная и др. в части санитарных требований).
5. Мониторинг и лабораторный контроль: отбор проб пищевых продуктов, воды, почвы, воздуха для проверки соответствия ТР ТС / ГОСТ / СанПиН.
6. Информирование населения: публикация пресс-релизов о небезопасной продукции, вспышках заболеваний, рекомендациях по профилактике.

Как обратиться в Роспотребнадзор (алгоритм действий)

Способ 1: Электронное обращение (самый быстрый и фиксируемый)

• Перейдите на сайт 50.rospotrebnadzor.ru.
• Раздел «Обращения граждан» / «Электронный прием».
• Заполните форму, прикрепите сканы документов (чеки, договоры, фото нарушений, заключения экспертиз).
• Вы получите регистрационный номер для отслеживания статуса. Ответ придет на e-mail или в личный кабинет Госуслуг (при авторизации через ЕСИА).

Способ 2: Портал «Госуслуги» (Госуслуги.РФ)

• Раздел «Жалобы и заявления» -> «Нарушение прав потребителей» / «Санитарно-эпидемиологическое благополучие».
• Обращение автоматически направится в Управление по Московской области и далее в Коломенский ТО.

Способ 3: Письменное обращение (Почта России)

Направить заказное письмо с вложением на адрес: 140411, г. Коломна, пр-т Кирова, д. 28, Коломенский ТО Управления Роспотребнадзора по МО. Сохраните почтовый чек и инвентарь вложения.

Способ 4: Личный визит

Приходите в часы приема граждан (см. раздел 4). Необходимо иметь при себе: паспорт, оригиналы и копии документов, подтверждающих нарушение (чек, договор, акт осмотра, фото/видео на носителе).

Способ 5: Телефонная консультация

Позвоните по горячей линии ###-###-#### или ###-###-#### для первичной консультации юриста/специалиста. По телефону жалобу официально зарегистрировать нельзя, но можно узнать, какие документы собрать и куда именно адресовать претензию.

Частые вопросы (FAQ)

Вопрос: Куда жаловаться на качество еды в школьной столовой/детском саду Коломны?

Обращение направляется в Коломенский ТО Роспотребнадзора. Желательно приложить фото меню, порции, акты дегустационной комиссии (если есть). Можно позвонить на горячую линию ###-###-####.

Вопрос: Как проверить магазин/кафе на наличие проверок и штрафов?

Используйте открытый реестр на сайте 50.rospotrebnadzor.ru (раздел «Реестры» -> «Результаты проверок») или федеральный ресурс proverki.gov.ru.

Вопрос: Нужно ли платить за экспертизу товара при споре с продавцом?

Согласно ст. 18 ЗоЗПП, расходы на проведение экспертизы несет продавец, если экспертиза подтвердила несоответствие товара требованиям. Однако часто приходится оплачивать самостоятельно с последующим взысканием через суд.

Вопрос: Каковы сроки рассмотрения жалобы?

Общий срок — 30 календарных дней со дня регистрации обращения. В сложных случаях может быть продлен до 30 дней дополнительно с уведомлением заявителя.

Важные напоминания на 2026 год

• Цифровизация: Приоритет отдается электронным обращениям через Госуслуги и сайт ведомства. Это гарантирует учет срока и сохранность документов.
• Эпидконтроль: На خلке пост-ковидной реальности и сезонных заражений (грипп, ОРВИ, Ковид, نورовирусы) усилен контроль за режимом масочно-перчаточного, дезинфекцией, вентиляцией в общественных местах.
• Маркировка «Честный знак»: Роспотребнадзор активно проверяет наличие кодов маркировки на обуви, одежде, парфюмерии, шинах, молочке, воде. Отсутствие кода — основание для изъятия и протокола.
• Обжалование: Решения (предписания, протоколы, решения по делам об АП) коломенского отдела можно обжаловать в Управлении Роспотребнадзора по МО (г. Москва/Красногорск) или в суд по месту нахождения отдела (Коломна) в течение установленных законом сроков.

Краткая шпаргалка контактов (для сохранения)

Данная информация актуальна на момент публикации (май 2026 г.). Перед визитом или отправкой важного документа рекомендуется верифицировать контакты на официальном ресурсе 50.rospotrebnadzor.ru.