В случае коммунальной аварии — прорыва трубы, засора канализации, отсутствия воды или открытого люка — скорость реакции решает всё. Ниже собрана актуальная на информация о том, как быстро дозвониться до диспетчерской «Уфаводоканала», какие альтернативные каналы связи существуют и как правильно оформить заявку.

🚨 Единый номер аварийно-диспетчерской службы (АДС)

Это основной круглосуточный номер для сообщения о чрезвычайных происшествиях на сетях водоснабжения и водоотведения.

• Телефон АДС (круглосуточно, без выходных): ‑‑‑ (многоканальный)
• Альтернативный номер (Колл-центр Управления по работе с абонентами): ‑‑‑ (работает в режиме предприятия)

📞 Единый контакт-центр (Многоканальный номер)

Для вопросов по начислениям, передаче показаний, заключению договоров, перерасчетам и записи на прием.

• Номер: ‑‑‑
• Режим работы:
  • Понедельник – Четверг: 08:30 – 17:30
  • Пятница: 08:30 – 16:15
  • Обеденный перерыв: 13:15 – 14:00
  • Суббота, Воскресенье: Выходной

🌐 Цифровые сервисы: быстрее, чем телефон

Рекомендуется использовать онлайн-каналы — они позволяют не стоять в очереди на линии и сразу прикрепить фото проблемы.

Личный кабинет (Новый портал)

Согласно плану модернизации, старый личный кабинет на сайте не поддерживается. Необходимо зарегистрироваться на новом портале.

• Функции: счета, оплата, показания ПУ, создание заявок на аварии/ремонт, история обращений.
• Регистрация: по номеру телефона → кнопка «Подключить лицевой счёт» → ввод номера из квитанции.
• Мобильное приложение: «Уфаводоканал» (App Store / RuStore / Google Play).

Официальный Telegram-бот

• Ссылка: https://t.me/* (маскировано)
• Возможности: подача заявки с геолокацией и фото, отслеживание статуса по номеру заявки (пример формата: 298657339), оплата квитанций.

Форма «Сообщить о проблеме» на сайте

Доступна без авторизации на главной странице ufavodokanal.ru.

• Поля: Категория, Адрес, Телефон, Email, Фото, Текст сообщения.
• Обязательно: согласие на обработку ПДн.

🏢 Адрес головного офиса и приемная

Для личного обращения, сдачи документов, работы с долгами юрлиц, согласования проектов.

Режим работы приемной (бюро пропусков):

• Понедельник – Четверг: 09:00 – 17:00 (обед 13:00–14:00)
• Пятница: 09:00 – 16:00 (обед 13:00–14:00)

📋 Структурные подразделения (справочно)

При необходимости можно связаться с профильными отделами через контакт-центр или сайт:

• Управление материально-технического снабжения и хозяйственного обеспечения
• Отдел по передаче сетей в хозяйственное ведение
• Отдел согласования проектов
• Юридическое управление (вопросы задолженностей юрлиц)
• Отдел платных услуг
• Профсоюзный комитет

🗺 Как найти на карте (2ГИС / Яндекс Карты)

В картографических сервисах организация указана как: «Уфаводоканал, аварийная служба» / «ГУП РБ Уфаводоканал».

• Отображаются: входы в здание, пандус (доступная среда), фото, отзывы.
• Маршруты общественного транспорта строятся до остановки «Глумилино».

✅ Чек-лист: что сделать при аварии прямо сейчас

1. Оцените опасность: если есть угроза жизни/здоровью (провалы, гейзеры, затопление электрощитков) — звоните 112 (Единый номер экстренных служб) параллельно с АДС.
2. Звоните в АДС: ‑‑‑.
3. Дублируйте в боте/ЛК: прикрепите фото/видео — это ускорит выезд бригады и зафиксирует факт обращения.
4. Сохраните номер заявки: диспетчер обязан его назвать (формат: 9 цифр). По нему можно отследить статус на сайте или в боте.
5. Не вскрывайте колодцы/трубы самостоятельно: это опасно и незаконно.