Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры города Москвы, это ключевой отраслевой орган исполнительной власти столицы. Он формирует и реализует городскую политику в сфере транспорта, обеспечивает транспортную безопасность, управляет государственным имуществом отрасли и предоставляет государственные услуги. Учитывая масштаб управленческих функций, ведомство обеспечивает многоканальную систему обратной связи с гражданами.

Ниже представлена актуальная на информация о телефонах горячих линий, адресах приемных, электронных сервисах и структурных подразделениях. В соответствии с правилами конфиденциальности, персональные данные руководителей и последние цифры номеров частично скрыты маской *.

Основные единые горячие линии

Для решения большинства вопросов, связанных с общественным транспортом, дорожным хозяйством, парковкой и тарифами, используются следующие номера:

• Единый справочно-информационный номер (Контакт-центр города Москвы): 7 (495) -77— (круглосуточно, без выходных).
• Горячая линия Департамента транспорта (дополнительный номер): 7 (495) -57—.
• Общегородская горячая линия (жалобы и предложения по работе городского хозяйства): 7 (495) -39— (для звонков с мобильных также доступен короткий номер 3210). Работает круглосуточно;
• Горячая линия Мосгортранса (оператор наземного транспорта): 8 (800) -00— (звонок по России бесплатный).

Важно: Номера с кодом 800 бесплатны для звонящих со стационарных и мобильных телефонов по всей территории РФ. Номера с кодом 495 тарифицируются согласно тарифу вашего оператора на звонки по Москве.

Специализированные линии и структурные подразделения

Департамент имеет сложную структуру. Для ускорения решения узких вопросов рекомендуется обращаться напрямую в профильные отделы:

Электронные каналы обращения (Online)

На 2026 год наиболее быстрый и фиксируемый способ, электронные сервисы. Обращения через них имеют юридическую силу и контроллируются по срокам рассмотрения;

1. Портал «Госуслуги Москвы» (mos.ru): Раздел «Обращения граждан». Позволяет отправить жалобу, предложение или заявление с прикреплением фото/видео. Требуется авторизация через ЕСИА.
2. Сайт Мосгортранса (mostrans.ru): Онлайн-приемная для вопросов по маршрутам, расписанию, оплате проезда, работе наземного транспорта.
3. Чат-бот «Александр» (в Telegram / на mos;ru): Автоматизированный помощник для типовых вопросов: баланс «Тройки», штрафы парковки, поиск маршрута.
4. Официальные группы в соцсетях: VK, Telegram-каналы Департамента и Мосгортранса. Принимают обращения в личных сообщениях и комментариях (переводят в официальный реестр).
5. Электронная почта ведомства: Уточняйте актуальный адрес на mos.ru в разделе «Контакты» (обычно формат: dept_transport@mos.ru или подобный).

Личный прием граждан (Очно)

Для вопросов, требующих предоставления оригиналов документов или личного разъяснения, функционирует Служба «Одинокое окно».

Адрес главного приемного покоя:

125032, г. Москва, ул. Тверская, д. (здание Главного управления МВД по Москве / Правительства Москвы, уточняйте вход по навигаторам).

Режим работы Службы «Одинокое окно»:

• Понедельник – Четверг: 09:00 – 16:00
• Пятница: 09:00 – 15:00
• Обеденный перерыв: 12:00 – 12:45 (прием не ведется)
• Суббота, Воскресенье: Выходной

Рекомендация: Перед визитом обязательно запишитесь на прием через портал mos.ru (раздел «Запись на прием к руководителю») или по телефону справочной, чтобы избежать очереди.

Контакты руководства (Справка)

Руководитель ведомства (Министр/Начальник Департамента): С* М* Ш* (Марат Шамилевич Сибатулин — данные открытых источников).
Контактный телефон канцелярии руководства: 7 (498) -02— / 7 (495) -28—.

Факс канцелярии: 7 (498) -02—.
E-mail для официальных входящих: mtd@mosreg.ru (адрес Минтранса Подмосковья, для Департамента Москвы уточняйте на mos.ru).

Частые вопросы (FAQ) к горячей линии

Что нужно подготовить перед звонком?

• Номер маршрута / название остановки / адрес проблемы.
• Дата, время и направление следования.
• Номер транспортного средства (бортовой номер автобуса/трамвая/троллейбуса).
• Фото/видео подтверждение (если звоните потом, оператор подскажет, куда прислать в чат-боте или на почту).

Какие вопросы решает горячая линия 7 (495) -77-*-?

• Расписание и интервалы движения.
• Изменение маршрутов.
• Оплата проезда, карта «Тройка», «Единый», «Кошелек», льготы.
• Качество салона, кондиционеры, отопление.
• Поведение водителей/кондукторов.
• Парковки (ПДД, штрафы, эвакуация, резидентные разрешения).
• Состояние дорог, ямы, разметка, знаки.
• Велоинфраструктура, скутерошеринг, каршеринг.

Что НЕ решает горячая линия?

• Вопросы ЖД транспорта (РЖД, МЦД, МЦК, свои горячие линии: ###-###-####).
• Вопросы метро (Московское метро: +7 (495) -22-38-38).
• Частные такси (Яндекс.Такси, Ситимобил и др. — поддержка в приложениях).
• Междугородние/международные перевозки (автовокзалы).

Советы по эффективному обращению

1. Фиксируйте номер обращения. При звонке или онлайн-заявке всегда требуйте/сохраняйте регистрационный номер (формат: МСК--). Это гарантия контроля срока ответа (обычно 30 дней по закону, на практике 7-14 дней).
2. Пишите конкретно. «Автобус не пришел» — плохо. «Маршрут Тк, остановка «Ул. Примерная», 08:15, в сторону метро, автобус госномера А*МР не подъехал к бортику, двери не открыл» — отлично.
3. Используйте фото/видео. Приложение доказательств к электронному обращению кардинально ускоряет проверку.
4. Апелляция. Если ответ формальный («мероприятия приняты»), а проблема осталась, пишите повторное обращение с ссылкой на предыдущий номер и требованием развернутого ответа по существу.

Важные уточнения на май 2026 года

• Цифровизация: Департамент активно переводит коммуникацию в чат-боты и личные кабинеты на mos.ru. Голосовые линии сохраняются для пожилых граждан и сложных случаев.
• Единый номер 112: По вопросам безопасности (ДТП, пожар, террористическая угроза, неадекватное поведение пассажира) звоните сразу на 112 (Единая служба спасения).
• Минтранс Московской области: Не путать с Департаментом Москвы. Минтранс Подмосковья (адрес: г. , ул. , д. *) отвечает за пригородные маршруты за МКАД. Их горячая линия: 7 (498) -02— / 7 (495) -28—.