ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону» является гарантирующим поставщиком электрической энергии для жителей города Шахты и Шахтинского района. Для удобства потребителей в городе функционируют несколько точек обслуживания, где можно решить вопросы по коммерческому учету, заключению договоров, перерасчетам и оплате квитанций. В данной статье собрана актуальная информация об адресах офисов, часах приема посетителей и способах связи на .

Основные адреса офисов в г. Шахты

На текущий момент актуальны два основных адреса размещения структурных подразделений компании в городе. Обратите внимание: перед визитом рекомендуется уточнить актуальность адреса по телефону контакт-центра, так как сеть офисов может оптимизироваться.

Шахтинское межрайонное отделение (Административный офис)

• Адрес: Ростовская обл., г. Шахты, пер. *нкова, д. 7
• Назначение: Прием граждан по вопросам технологического присоединения, режима потребления, технических условий и иных производственных вопросов.

Центр обслуживания потребителей (Кассовый зал / Приемная)

• Адрес: г. Шахты, ул. Советская, д. 279 (корп. 1, 1-3 этаж)
• Назначение: Личный прием абонентов, оплата услуг, заключение/расторжение договоров поставки, передача показаний счетчиков, рассмотрение претензий.
• Ориентир: Здание находится в центральной части города, доступно общественным транспортом.

Режим работы офисов (Прием посетителей)

Внимание: Режим работы может меняться в праздничные дни и в периоды введения особых режимов (карантин, ЧС). Указанный ниже график относится к стандартной рабочей неделе.

Примечание: Некоторые справочники указывают сокращенный график (например, только Пн, Ср, Пт 13:00–16:00) для отдельных филиалов в районе (Гуково, Каменск-Шахтинский), но для г. Шахты на ул. Советской действует полнорабочий график Пн-Пт.

Контактные телефоны

Для связи с контакт-центром ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону» используются единые федеральные и локальные номера. Номера частично скрыты в целях безопасности.

• Единый бесплатный контакт-центр (по России): 8 (800) *— (в справочниках встречается: 301-16-34 и 775-22-61)
• Местный телефон Шахтинского отделения: 7 (8636) *— (в справочниках встречается: 28-31-64)
• Дополнительный многоканальный: 7 (863) *—

Важно: Звонки по номерам 8-800 бесплатны с любого телефона на территории РФ. Автоинформатор и операторы работают в расширенном режиме (часто с 08:00 до 20:00 по местному времени).

Дистанционные способы обслуживания (Без визита в офис)

Компания активно развивает цифровые сервисы. Большинство вопросов можно решить удаленно, не тратя время на дорогу и ожидание в очереди:

1. Личный кабинет на официальном сайте: tns-energo.ru (раздел «Частным клиентам»).
   • Передача показаний приборов учета.
   • Получение электронных квитанций (отказ от бумажных).
   • Оплата банковской картой без комиссии.
   • История начислений и оплат, формирование справок об отсутствии/наличии задолженности.
   • Подача заявок на перерасчет, замену счетчика, изменение реквизитов договора.
2. Мобильное приложение: «ТНС энерго» (доступно в App Store, Google Play, RuStore).
3. Чат-боты и виджеты: На сайте и в мессенджерах (Telegram, WhatsApp, ВКонтакте, ОК) для быстрых ответов на типовые вопросы.
4. Электронная почта: Для официальных обращений и претензий (адрес указан в разделе «Контакты» на сайте).

Часто ваемые вопросы (FAQ)

Как узнать сумму квитанции, если она не пришла по почте?

Самый быстрый способ — зайти в Личный кабинет на сайте или в приложении по номеру лицевого счета (ЛС). Также можно позвонить в контакт-центр 8 (800) *—, назвать номер ЛС или адрес/ФИО, и оператор/робот продиктует сумму к оплате.

Нужно ли идти в офис для заключения договора поставки?

Нет. Договор поставки электрической энергии заключается в порядке «публичного договора» автоматически с момента начала потребления. Для оформления коммерческого учета (передачи показаний, оплаты по тарифу, а не по нормативу) достаточно зарегистрироваться в Личном кабинете или позвонить в контакт-центр. Визит в офис нужен только при сложных спорах или если нет доступа к интернету.

Где сдать показания счетчика?

• Личный кабинет / Приложение (ежедневно с 15 по 26 число текущего месяца).
• Голосовой робот по телефону 8 (800) *— (круглосуточно в период сдачи).
• SMS-бот (номер указан в квитанции/на сайте).
• В офисе на ул. Советская, 279 в часы работы.

Что делать при обнаружении ошибки в начислениях?

Необходимо подать заявление на перерасчет. Сделать это можно:

1. Через Личный кабинет (раздел «Обращения» / «Перерасчет»).
2. Написав на официальную почту компании.
3. Лично в офисе (ул. Советская, 279) — заполнить заявление у оператора, приложить копии документов (паспорт, договор найма/собственности, акты снятия показаний).

Реквизиты для оплаты (Общие)

Для оплаты через СБП, банкоматы, интернет-банки или отделения Почты России/Сбербанка используйте реквизиты, указанные в вашей квитанции. Основные постоянные реквизиты получателя:

• Получатель: ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону»
• ИНН/КПП: /
• БИК банка:
• Р/с:
• К/с: *

В назначении платежа обязательно укажите номер лицевого счета (ЛС) — 10-значный код, указанный в квитанции.

Советы перед визитом в офис

1. Возьмите с собой: Паспорт собственника/нанимателя, договор найма/свидетельство о праве собственности, номер лицевого счета (квитанция), сам счетчик (если вопрос в его замене/проверке) или фото показаний.
2. Проверьте график на преддверии праздников: В дни перед Новым годом, 8 Марта, 1 Мая, 9 Мая режим работы часто сокращается или переносится. Информация публикуется на сайте tns-energo.ru в новостях и на входной двери офиса.
3. Электронная очередь: В офисе на ул. Советская может работать система электронной очереди (терминал выдачи талонов). Выбирайте услугу «Обслуживание физлиц».
4. Поверка счетчиков: Если срок поверки истек, обратитесь в аккредитованную поверочную лабораторию (список на сайте Росстандарта или уточните в контакт-центре ТНС). Сама компания ТНС не проводит поверку, но принимает акты о непригодности/проверке для перерасчета.