Дата актуальности информации:

Общая информация об организации

Открытое Акционерное Общество «ТЕВИС» является основным сетевым предприятием по тепло-, водоснабжению и водоотведению Автозаводского района города Тольятти. Компания обеспечивает жизнедеятельность тысяч бытовых потребителей и сотен промышленных предприятий.

Ключевым структурным подразделением для взаимодействия с абонентами является Договорной отдел. Именно здесь решаются вопросы заключения, расторжения и изменения условий договоров ресурсоснабжения.

Основные функции Договорного отдела

• Переоформление договоров при смене собственника жилья, реорганизации юрлиц, изменении платежных реквизитов.
• Расторжение договоров при продаже недвижимости, сносе зданий, прекращении деятельности.
• Техприсоединение: прием заявок на технологическое присоединение к сетям Водоканала/Теплосетей, выдача технических условий (ТУ).
• Работа с приборами учета: оформление актов установки/пломбировки/смены ИПУ (индивидуальных приборов учета), смена схемы начисления (по нормативам/по счетчикам).
• Перерасчеты и корректировки начислений по заявлениям потребителей (пересчет за временное отсутствие, несоответствие качества и т.д.).

Расположение и контактные данные (частично замаскированы)

Головной офис и Договорной отдел находятся по адресу:

Телефоны справочно-информационной службы и Договорного отдела:

• Единый справочный (колл-центр): +7 (8482) —
• Прямая линия Договорного отдела (физ. лица): +7 (8482) —*
• Прямая линия Договорного отдела (юр. лица / техприсоединение): +7 (8482) —*
• Факс: +7 (8482) —

Электронные контакты:

• Официальный сайт: tevis.ru (личный кабинет абонента, скачивание форм заявлений)
• E-mail Договорного отдела: dogovor@.ru
• E-mail для техприсоединения: tech@.ru

Режим работы Договорного отдела (на 2026 год)

Важно: В предпраздничные дни работа может сокращаться на 1 час. Рекомендуется уточнять режим по телефону или на сайте заранее. В период высокой нагрузности (отопительный сезон, майские праздники) возможна выдача талонов электронной очереди до заполнения лимита на день.

Порядок обращения: пошаговая инструкция

1. Подготовка документов. Сформируйте пакет в зависимости от услуги (см. раздел ниже). Ксерокопии лучше сделать заранее, в отделе ксерокопии может быть очередь или отсутствовать.
2. Получение талона электронной очереди. При входе в здание ОАО «ТЕВИС» подойтесь к терминалу, выберите услугу «Договорной отдел» / «Обслуживание физлиц» / «Юрлица».
3. Ожидание вызова. Следите за табло в зоне ожидания. Номер талона и номер окна (кабинета) дублируются голосовым оповещением.
4. Прием специалистом. Предъявите оригиналы документов, заполните заявление/договор по образцу (бланки выдает специалист или можно скачать на сайте и заполнить дома).
5. Получение исполненных документов. Подпишите экземпляр договора/акта, заберите второй экземпляр (для абонента). Обратите внимание на сроки вступления в силу.

Альтернатива визиту: Большинство услуг (заключение договора на управление МКД, смена способа сдачи показаний, заявка на перерасчет, техприсоединение) доступны в Личном кабинете абонента на сайте tevis.ru или через приложение «Госуслуги» (раздел «ЖКХ»).

Перечень документов для основных операций

• Паспорт РФ (оригинал + копия 1-й стр., прописки).
• Документ, основание для владения/пользования жилым помещением (оригинал + копия):
  • Свидетельство о праве собственности / Выписка из ЕГРН (не старше 30 дней).
  • Договор социального найма / Договор купли-продажи / Договор дарения / Завещание / Решение суда.
• Акт приема-передачи показаний ИПУ (если счетчики установлены) — заполняется на месте или приносится заранее.
• Заявление по форме ОАО «ТЕВИС» (бесплатно в отделе или на сайте).

Переоформление договора на нового собственника (При покупке квартиры)

• Документы п.1 (для нового собственника).
• Копия договора купли-продажи (страницы с данными сторон, описанием объекта, подписями, регистрацией Росреестра).
• Акт приема-передачи квартиры с зафиксированными показаниями счетчиков на день сделки (подписанный продавцом и покупателем).
• Важно: Присутствие бывшего собственника не обязательно, достаточно документов нового владельца и акта передачи.

Технологическое присоединение (Новое строительство, переустройство)

• Заявление на техприсоединение (форма установлена Правительством РФ / Правилами ОАО «ТЕВИС»).
• Копия паспорта заявителя / Устав и извлечение ЕГРЮЛ (для юрлиц).
• Документы на земельный участок / здание (собственность/аренда).
• Ситуационный план (масштаб 1:500 или 1:2000) с обозначением точки присоединения.
• Технические условия (ТУ) — если уже получены ранее, или заявка на их получение.
• Проектная документация (на стадии «П» или «Р»), для согласования схемы присоединения.

Расторжение договора (Продажа, снос, смерть)

• Заявление о расторжении (форма ОАО «ТЕВИС»).
• Паспорт заявителя.
• Документ-основание: ДКП, Акт приема-передачи, Свидетельство о смерти + свидетельство о праве наследства, Постановление администрации о сносе и т.д.
• Показания ИПУ на день расторжения (обязательно для финального расчета).

Особенности работы с юридическими лицами и УО (Управляющие организации)

Для представителей ЮЛ, ТСЖ, ЖСК, УК предусмотрено отдельное окно/кабинет (каб. *).

Дополнительные требования:

• Доверенность на представителя (нотариальная или простая письменная с печатью организации) с правом подписи договоров/актов/заявлений.
• Копия Устава / Свидетельства о регистрации (ЕГРЮЛ/ЕГРИП) — не старше 30 дней (можно предоставить выписку через ЛК).
• Карточка реквизитов организации (ИНН, КПП, банк, БИК, к/с, р/с) для выставления счетов.
• Реестр управляемых объектов (для УК/ТСЖ) с указанием адресов, кадастровых номеров, типов договоров.

Срок рассмотрения заявок юрлиц — до 10 рабочих дней (для техприсоединения, до 15-30 дней в зависимости от категории сложности).

Частые ошибки и советы посетителям

Решение спорных вопросов и апелляции

Если вы не согласны с действиями/бездействием специалиста Договорного отдела:

1. Устная жалоба старшему смены / начальнику отдела (каб. ).
2. Письменная претензия в имя Генерального директора ОАО «ТЕВИС» (ФИО: * *). Подается через канцелярию (каб. *) или заказным почтовым отправлением на юрадрес компании.
3. Обращение в Жилищную инспекцию Самарской области (надзор за деятельностью ресурсоснабжающих организаций).
4. Обращение в РЭК Самарской области (вопросы тарифов, качества услуг, порядка расчетов).
5. Судебный порядок — в случае невозможности урегулирования досудебным способом.

Срок ответа на письменное обращение — 30 календарных дней (ст. 10 ФЗ «Об обращениях граждан РФ»).

Полезные ссылки и сервисы ОАО «ТЕВИС»

• Личный кабинет абонента: lk.tevis.ru (оплата, история начислений, показания, заявки).
• Интерактивная карта отключений: раздел «Графики отключений» на основном сайте.
• Калькулятор платежей: расчет стоимости услуг по тарифам на текущий год.
• Реестр доверенных лиц: проверка полномочий представителей УК/ТСЖ.
• Мобильное приложение: «ТЕВИС. Личный кабинет» (App Store / RuStore / Google Play).