В городе Тюмени функционирует единая система централизованного теплоснабжения. Ключевым оператором, обеспечивающим передачу и распределение тепловой энергии жилым домам, социальным объектам и промышленным предприятиям, является АО «Урало-Сибирская Теплоэнергетическая компания» (АО «УСТЭК»). Данная организация обладает статусом Единой теплоснабжающей организации (ЕТО) города Тюмени.
Юридический и фактический адрес головного офиса
Главное управление и контактный центр АО «УСТЭК» расположены по следующему адресу:
г. Тюмень, ул. Одесская, д. *
Данный адрес является единым точкой приема посетителей, обработки письменных обращений и координации работы аварийно-диспетчерских служб.
Контактный центр и телефоны экстренной связи
Для оперативного сообщения об авариях, ограничениях подачи тепловой энергии или горячей воды, а также для консультаций по вопросам теплоснабжения работает круглосуточный контактный центр.
- Единый телефон контактного центра: 7(3452) -8-62-00 (доступен 24/7).
- Режим работы приемной (ул. Одесская, д. *): в соответствии с графиком приема граждан (рекомендуется уточнять на официальном сайте перед визитом).
Важно: Данный номер предназначен для сообщений о провалах грунта, выходах горячей воды на поверхность, отсутствии отопления/ГВС. По вопросам расчетов, перерасчетов и договоров лучше обращаться в Личный кабинет или Управляющую компанию.
Основные функции и зоны ответственности АО «УСТЭК»
Как Единая теплоснабжающая организация, АО «УСТЭК» несет ответственность за:
- Надежную транспортировку тепловой энергии от источников (ТЭЦ, котельных) до границы балансовой принадлежности (обычно — ввод в здание).
- Проведение гидравлических испытаний сетей перед отопительным сезоном (обычно летом-осенью).
- Аварийно-восстановительные работы на теплотрассах и в тепловых пунктах собственной балансовой принадлежности.
- Информирование потребителей о плановых и аварийных ограничениях подачи тепла/ГВС.
- Борьбу с хищением тепловой энергии и несанкционированными подключениями.
Как узнать информацию об отключениях по конкретному адресу
На официальном сайте АО «УСТЭК» (ao-ustek.ru) работает сервис проверки адреса. Введите улицу и номер дома, чтобы узнать:
- Есть ли плановые или аварийные ограничения подачи тепловой энергии.
- Период проведения работ (например, 7 ноября 12:00 – 11 ноября 8:00).
- Причину отключения (повреждение теплотрассы, плановый ремонт и т.д.).
- Организацию, проводящую работы (УСТЭК или Управляющая компания).
Пример сообщения системы: «Ограничения подачи тепловой энергии по адресу ул. Монтажников, 66 со стороны Единой теплоснабжающей организации УСТЭК отсутствуют. Нарушение режима теплоснабжения может иметь иные причины. Для выяснения этого обратитесь в свою управляющую компанию».
Электронные сервисы для потребителей
Для удобства жителей Тюмени разработаны следующие онлайн-инструменты:
Личный кабинет потребителя
Позволяет:
- Подавать показания приборов учета (если применимо).
- Получать квитанции на оплату в электронном виде.
- Ознакомиться с историей начислений и оплат.
- Подать документы на заключение/расторжение договора ресурсоснабжения.
Виртуальная приемная
Сервис для написания официальных обращений в адрес АО «УСТЭК» (жалобы, предложения, запросы информации). Работает в тестовом режиме. Для отправки требуется заполнить данные квартиры/помещения и прикрепить сканы документов при необходимости.
Сервис «Сообщить о проблеме» (Аварии)
Специализированная форма для оперативного сообщения о:
- Выходе горячей воды на поверхность (провалах асфальта, парении).
- Провалах грунта над теплотрассами.
Остальные обращения (холодно в квартире, грязная вода, перерасчет) направляются через Виртуальную приемную или в Управляющую компанию.
Сообщить о нарушении (Хищение тепла)
Анонимная или именная форма для информирования о фактах незаконного подключения к тепловым сетям, самоустановке отопительных приборов, вскрытии пломб. Компания призывает сообщать о таких фактах по телефону контактного центра 7(3452) -8-62-00 или через данную форму. Незаконное подключение грозит сбоями гидравлического режима всего города и ожоговыми травмами.
Взаимодействие с Управляющими компаниями (УК) и ТСЖ
Важно понимать разграничение зон ответственности:
| АО «УСТЭК» (ЕТО) | Управляющая компания / ТСЖ / ЖСК |
|---|---|
| Теплоисточники (ТЭЦ, котельные) | Внутреннедомовые системы отопления и ГВС |
| Теплотрассы (наружные сети) до ввода в здание | Тепловые пункты (ИТП/ЦТП) внутри здания |
| Измерительные приборы на границе баланса (общedomовые) | Внутриквартирные приборы учета |
| Качество теплоносителя на входе в дом (температура, давление) | Режим работы теплового пункта, регулировка температуры в помещениях |
| Аварийные работы на уличных сетях | Аварийные работы внутри здания |
Если на сайте УСТЭК по вашему адресу ограничений нет, а в квартире холодно или нет горячей воды, первым делом звоните в диспетчерскую вашей Управляющей компании.
Подготовка к отопительному сезону
Ежегодно АО «УСТЭК» завершает гидравлические испытания системы теплоснабжения Тюмени. Это обязательная процедура проверки сетей на прочность и герметичность под повышенным давлением перед запуском тепла. В ходе испытаний выявляются и устраняются утечки, что минимизирует риск аварий в период сильных морозов. Компания ежегодно подтверждает высокую готовность к прохождению осенне-зимнего периода.
Реквизиты и официальная информация
- Полное наименование: Акционерное общество «Урало-Сибирская Теплоэнергетическая компания».
- Сокращенное наименование: АО «УСТЭК».
- Статус: Единая теплоснабжающая организация г. Тюмени.
- Официальный сайт: https://ao-ustek.ru/
- Электронная почта администратора сайта: указана в разделе «Контакты» официального портала.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Куда звонить, если провалился асфальт и выходит пар?
Немедленно звоните в контактный центр АО «УСТЭК» по телефону 7(3452) -8-62-00 или используйте форму «Сообщить о проблеме» на сайте. Это аварийная ситуация, требующая срочного отреагирования бригады.
Почему в квартире холодно, а на сайте УСТЭК ограничений нет?
АО «УСТЭК» отвечает за подачу теплоносителя до ввода в здание (граница баланса). Распределение тепла внутри дома, настройка теплового пункта, чистка внутридомовых трубопроводов — зона ответственности вашей Управляющей компании. Обратитесь в диспетчерскую УК.
Как заключить договор с УСТЭК?
Договор ресурсоснабжения (прямой) с ЕТО заключают, как правило, Управляющие компании или собственники нежилых помещений/МКД, перешедшие на прямой расчет. Физические лица (квартиросъемщики) платят за отопление/ГВС через УК по единому платежному документу (ЕПД). Переход на прямой расчет с УСТЭК возможен по решению общего собрания собственников МКД.
Где посмотреть тарифы на тепловую энергию?
Актуальные тарифы на тепловую энергию для населения и бюджетных/коммерческих организаций публикуются на официальном сайте в разделе «Тарифы» или «Потребителям». Они устанавливаются Регулирующим органом (Министерством цен и тарифов Тюменской области).
Информация актуальна на . Адреса и телефоны могут изменяться, пожалуйста, сверяйте данные с официальным сайтом АО «УСТЭК» перед обращением.