Муниципальное унитарное предприятие города Сочи «Сочитеплоэнерго» (МУП «СТЭ») отвечает за снабжение теплом и горячей водой
жителей курортного города. В случае вопросов, аварийных ситуаций или необходимости уточнить детали оплаты
можно воспользоваться горячей линией – бесплатным телефоном, работающим в будние дни.

Почему важно знать телефон горячей линии?

• Быстрое реагирование на отключения и аварии;
• Получение справок по начислениям, тарифам и способам оплаты;
• Запись на подключение новых домов и уточнение графика работ;
• Консультации по вопросам энергоэффективности и экономии тепла.

Основные контакты МУП «Сочитеплоэнерго»

Горячая линия по вопросам отопления (администрация города)

С 1 ноября 2024 г. в администрации Сочи запущена отдельная горячая линия, куда поступают обращения граждан
по включению и регулированию отопления.

• Номер: 8 (918) -05‑‑
• Время работы: будние дни, с 08:00 до 18:00.
• Приём звонков в режиме реального времени – сотрудники департамента городского хозяйства фиксируют проблему
  и передают её в диспетчерскую службы МУП «Сочитеплоэнерго».

Единая диспетчерская служба МУП «Сочитеплоэнерго» (круглосуточно)

Для экстренных случаев (отключения, протечки, отсутствие горячей воды) работает круглосуточная диспетчерская:

Как правильно пользоваться горячей линией?

1. Подготовьте данные о квартире: номер лицевого счёта, адрес (улица, дом, корпус), ФИО владельца.
2. Определите тип обращения: запрос о тарифах, жалоба на отключение, уточнение задолженности,
   запись на техническую проверку и т.п.
3. Позвоните в нужный номер: если вопрос срочный – используйте круглосуточную диспетчерскую;
   если нужен совет или справка – звоните в горячую линию (8 (918) -05‑‑).
4. Запишите номер заявки: оператор сообщит вам уникальный номер, по которому можно будет отследить статус.
5. Сохраняйте подтверждение: в случае спорных вопросов сохраняйте запись разговора или скриншот
   сообщения от оператора.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

• Как узнать сумму задолженности? Позвоните в горячую линию, назовите номер лицевого счёта – оператор
  озвучит текущую задолженность и возможные способы её погашения.
• Почему отключили горячую воду? Чаще всего отключения связаны с планово‑профилактическими работами.
  Оператор уточнит дату восстановления и причину отключения.
• Можно ли оплатить счёт онлайн? Да. На официальном сайте sochi‑teplo.ru
  доступен личный кабинет, где можно произвести оплату банковской картой или через QR‑код.
• Куда обращаться, если оператор не отвечает? В случае невозможности дозвониться в горячую линию
  используйте круглосуточный номер диспетчерской службы – звонок будет принят в любое время.

Отзывы абонентов

Согласно отзывам, размещённым на Яндекс‑картах и в Telegram‑канале компании, большинство звонков в диспетчерскую
заканчиваются положительно:

• «Диспетчер вежливый, помог быстро решить проблему с горячей водой» – 2025‑05‑28.
• «Отдел взыскания не отвечает, пришлось несколько раз звонить, пока не удалось решить вопрос» – 2024‑11‑06.
• «Горячая линия работает стабильно, но иногда бывают технические сбои, когда звонок не проходит» – 2024‑11‑01.

Полезные ссылки

• Официальный сайт МУП «Сочитеплоэнерго»: http://sochi-teplo.ru/
• Контактная страница (полный перечень телефонов и адресов): http://sochi-teplo.ru/about/contacts/
• Telegram‑канал компании: t.me/sochiteploenergo
• Карта с офисами (2ГИС): 2GIS – Сочитеплоэнерго

Краткая памятка

Помните, что своевременный звонок в горячую линию помогает избежать длительных простоев и ускорить решение
проблем с отоплением. Сохраняйте номер в «избранных», а при обращении держите под рукой документы, подтверждающие
право собственности или аренды.

© 2010‑2026 МУП «Сочитеплоэнерго». Все права защищены.