ПАО «ТНС энерго НН» является гарантирующим поставщиком электроэнергии на территории Нижегородской области. Компания обеспечивает надежное электроснабжение населения, предлагает современные цифровые сервисы для удобства потребителей и активно занимается просветительской работой в сфере энергобезопасности и энергоэффективности. В данной статье собрана актуальная информация о деятельности компании, тарифах, способах оплаты, порядке замены счетчиков и контактах для связи.

Основные функции и статус компании

В качестве гарантирующего поставщика, «ТНС энерго НН» выполняет обязанности по продаже электроэнергии потребителям, которые не заключили договоры с независимыми поставщиками, а также обеспечивает выполнение обязанностей по коммерческому учету электроэнергии. Компания работает в строгом соответствии с законодательством РФ в сфере электроэнергетики, включая Постановление Правительства РФ от № 354 «Правила предоставления коммунальных услуг…».

Цифровые сервисы и Личный кабинет

Компания делает ставку на цифровизацию, предлагая клиентам удобные инструменты для управления лицевым счетом без визита в офис.

Мобильное приложение и сайт

• Официальный сайт: nn.tns-e.ru (раздел для населения: nn.tns-e.ru/population/)
• Мобильное приложение: «ТНС энерго» (доступно в App Store, Google Play, RuStore).
• Telegram-канал: t.me/tns_energo_nn — оперативные новости, графики работ, акции.
• Группа ВКонтакте: vk.ru/tns_energo_nn.

Возможности Личного кабинета (ЛК)

• Передача показаний счетчиков (в т.ч. истории передач).
• Просмотр и оплата счетов (электронная квитанция) без комиссии.
• Получение справки об отсутствии задолженности онлайн (за несколько минут).
• Оформление и переоформление договоров поставки удаленно.
• Написание обращений и отслеживание их статуса.
• Изменение контактных данных (e-mail, телефон).

Восстановление доступа к Личному кабинету

Если утерян доступ к почте, указанной при регистрации:

1. Направить обращение через форму на сайте или обратиться в Центр обслуживания клиентов (ЦОК) лично.
2. Запросить деактивацию старого аккаунта.
3. Зарегистрировать новый аккаунт с актуальным адресом электронной почты.

При наличии доступа к старой почте, используйте функцию «Восстановить пароль» на странице авторизации.

Тарифы, нормативы и порядок оплаты

Актуальные тарифы на электроэнергию и нормативы потребления для различных категорий потребителей (газовые/электрические плиты, многотарифные счетчики, Льготные категории) публикуются в разделе «Тарифы и нормативы» на официальном сайте. Тарифы устанавливаются Региональной службой по тарифам Нижегородской области.

Сроки и способы оплаты

Срок оплаты: до 10 числа каждого месяца, следующего за отчетным периодом.

Рекомендуется использовать онлайн-оплату (сайт, приложение, СБП, банковские приложения), это быстро, без очередей и комиссий, платеж зачисляется моментально.

Последствия неоплаты

К неплательщикам применяются меры воздействия по ст. 11 Закона РФ «Об электроэнергетике» и ПП РФ № 354:

• Ограничение (отключение) электроснабжения. Возобновление — после погашения долга + оплата расходов на отключение/подключение.
• Судебное взыскание. Доплачиваются пени, судебные издержки.
• Исполнительное производство (ФССП): арест счетов/имущества, запрет выезда за границу, исполнительский сбор 7% от суммы долга.
• Административная ответственность за самовольное нарушение режима потребления.

Замена приборов учета (счетчиков)

Вопрос замены счетчиков регулируется п. 80(1) Постановления № 354.

Кто и когда меняет счетчик бесплатно?

Документы для заявки на замену в МКД (в ЦОК или через сайт):

• Паспорт (документ, удостоверяющий личность).
• Документ на право собственности/владения (договор найма и т.д.).
• Доверенность (если оформляет представитель).
• Фото неисправного счетчика (при наличии).
• Для коммунальных квартир — соглашение всех потребителей (п. 50 Пост. № 354).

Примечание: Если потребитель хочет заменить исправный счетчик (например, на «умный»/интеллектуальный), услуга оказывается на платной основе (раздел «Услуги» / «Дополнительные услуги» на сайте).

Изменение количества проживающих

Потребитель обязан сообщить об изменении числа зарегистрированных/проживающих лиц не позднее 5 рабочих дней со дня изменения.

Способы уведомления:

• Через форму «Написать обращение» на главной странице сайта.
• Лично в Центре обслуживания клиентов (ЦОК).

Необходимо предоставить документ, подтверждающий количество зарегистрированных лиц (выписка из домовой книги, справка о регистрации и т.д.). Пересчет платы за общедомовые нужды (ОДН) производится с момента предоставления сведений.

Центры обслуживания клиентов (ЦОК) и контакты

Адреса терминалов оплаты и Центров обслуживания размещены на сайте в разделе «Центры обслуживания клиентов». Ниже приведены обобщенные контакты (персональные данные сотрудников замаскированы в соответствии с политикой конфиденциальности).

Контактный центр (Единый номер)

Телефон: 8—- (точный номер уточняйте на сайте nn.tns-e.ru в шапке или разделе «Контакты»).

Режим работы в будни: обычно с 09:00 до 17:00/18:00 (уточняйте актуальный график).

Примеры структуры отделов (данные из открытых источников, ФИО замаскированы):

• Группа по работе с потребителями: Инженер группы — * * (г. Нижний Новгород).
• Отдел балансов (Советский район): Ведущий инженер — * (г. Нижний Новгород).
• Группа по работе с потребителями (г. Кстово): Экономист — * *.

Общая численность сотрудников компании составляет несколько сотен специалистов.

График работы в праздничные дни (пример на июнь 2025 г.)

• ЦОК: 11 июня — с 8:00 до 16:00; 12–15 июня — выходные.
• Контактный центр: 11 июня — с 9:00 до 17:00; 12–15 июня — автоматический режим (IVR).

Важно: В выходные и праздничные дни все услуги доступны онлайн (сайт, приложение) круглосуточно.

Ключевые проекты и инициативы 2024–2025 гг.

Внедрение интеллектуальных приборов учета («Умные счетчики»)

Проводится активная работа с застройщиками, производителями оборудования и властями. Проведены круглые столы для обсуждения технологий, комфорта, безопасности и законодательных изменений. Совместная работа с девелоперами считается ключом к созданию современной городской среды.

Акция «ЭКОдом»

Акция для управляющих компаний, ТСЖ, старших по домам/подъездам.
Суть: Организовать подключение жителей к электронной квитанции.
Призы: Дома с наибольшим % подключений получают подарки для озеленения дворов.

Энергобезопасность и просвещение

• Уроки энергобезопасности в школах: Игры, мультфильмы, загадки, лайфхаки (как пользоваться приборами, что делать при обрыве провода).
• IT-хакатоны: Привлечение студентов и молодых ученых к решению реальных задач энергосбыта с возможностью внедрения проектов в работу компании.

Патриотические инициативы

В рамках Года 80-летия Победы (2025 г.) ведется рубрика о героях-земляках. Пример: Иван Дмитриевич Ивлиев, генерал-лейтенант, Герой Советского Союза, уроженец с. Лопатино Сергачского района. Улицы в Нижегородской области названы в его честь.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

ПАО «ТНС энерго НН» демонстрирует курс на клиентоориентированность и технологическое развитие. Переход на электронный документооборот, внедрение АСКУЭ (автоматизированных систем коммерческого учета электроэнергии), проведение IT-хакатонов и образовательных проектов делают взаимодействие с поставщиком прозрачным и удобным. Потребителям Нижегородской области рекомендуется активно пользоваться Личным кабинетом и мобильным приложением для контроля потребления, своевременной оплаты и оперативного решения вопросов без посещения офисов.

Статья подготовлена на основе открытых данных с официального сайта nn.tns-e.ru, Telegram-канала t.me/tns_energo_nn и группы ВКонтакте vk.ru/tns_energo_nn. Персональные данные сотрудников и контактные телефоны частично замаскированы (*) в целях безопасности. Актуальные реквизиты и адреса всегда проверяйте на официальном ресурсе.