Обращение в администрацию главы региона, это конституционное право каждого гражданина․ Приёмная губернатора Брянской области обеспечивает связь между жителями региона и исполнительной властью, рассматривает обращения, жалобы и предложения․ В данной статье собрана актуальная информация о способах связи, правилах приёма граждан и структуре работы аппарата на ․
Основные телефонные номера горячей линии и приёмной
Для оперативной связи с администрацией губернатора действуют несколько многоканальных линий․ Номера приёмной являются общедоступной информацией, однако внутренние добавочные номера конкретных сотрудников и личные контакты руководителей структурных подразделений частично скрыты в соответствии с правилами защиты персональных данных․
- Единая горячая линия доверия (круглосуточно): 8 (4832) ⏤ (автоинформатор / оператор)
- Приёмная губернатора (рабочее время): 8 (4832) —
- Факс приёмной: 8 (4832) —
- Телефон справочно-информационной службы администрации: 8 (4832) —
Важно: Режим работы телефонных линий приёмной, как правило, совпадает с рабочим графиком администрации: понедельник–пятница с 09:00 до 18:00 (перерыв с 13:00 до 14:00)․ В выходные и праздничные дни работают автоинформатор или дежурный оператор горячей линии․
Электронный приём граждан (Интернет-приёмная)
Наиболее удобный и быстрый способ направить обращение — использовать официальный портал․ Это позволяет отслеживать статус рассмотрения и получать ответ в электронном виде․
- Официальный сайт губернатора и правительства области: bryansk․gov․ru (раздел «Обращения граждан» / «Интернет-приёмная»)
- Портал «Госуслуги» (ЕПГУ): раздел «Написать в организацию» → Администрация губернатора Брянской области․
- Официальные страницы в соцсетях (ВКонтакте, Telegram): в сообществах часто размещаются ссылки на формы обратной связи и анонсы прямых линий․
При отправке через интернет-приёмную обязательно укажите:
- ФИО полностью․
- Адрес проживания (с индексом) для направления почтового ответа․
- Контактный телефон (маскируется как +7 () — в внутренних системах)․
- Суть обращения чётко и по существу․
- Скан-копии документов, подтверждающих факты (при наличии)․
Личный приём граждан и почтовые обращения
Адрес администрации губернатора
Адрес: г․ Брянск, ул․ , д․ (Здание администрации губернатора и правительства Брянской области)․
Почтовый индекс: 241*․
Порядок личного приёма
Губернатор и его заместители регулярно проводят личные приёмы граждан․ График приёмов публикуется на официальном сайте заранее․
- Для записи на приём необходимо заранее позвонить в приёмную по телефону 8 (4832) ⎼ или оставить заявку на сайте․
- При личном визите обязательно имейте при себе паспорт и документы по сути вопроса․
- Вход в здание администрации осуществляется по пропускам, которые оформляются в приёмной при предъявлении паспорта․
Структура аппарата: ключевые направления работы
Приёмная распределяет входящие обращения по соответствующим департаментам и управлениям аппарата․ Руководители этих структурных единиц являются должностными лицами, фамилии которых в открытых справочниках могут не указываться в целях информационной безопасности, поэтому ниже приведены только функциональные наименования:
- Департамент по работе с обращениями граждан и взаимодействию с общественными объединениями (руководитель: * * ) — контроль за сроками рассмотрения жалоб и предложений․
- Управление по взаимодействию с федеральными органами власти и правоохранительными структурами (руководитель: * *) — вопросы, требующие межведомственного взаимодействия․
- Департамент социальной политики — пенсии, пособия, жилищные вопросы, поддержка семей․
- Управление экономики и инвестиционной политики — поддержка бизнеса, инвестиционные проекты․
- Пресс-служба и управление информационной политики, работа со СМИ, официальные комментарии․
Контактные телефоны руководителей департаментов (добавочные номера) являются служебной информацией: * * *․ Связаться с нужным специалистом можно через общую приёмную или оставив обращение с просьбой перенаправить его в конкретное управление․
Прямые линии губернатора
Традиционно глава региона проводит телерадиоэфиры («Прямые линии»), где отвечает на вопросы жителей в прямом эфире․
- Даты и время анонсируются за 1–2 недели на сайте bryansk․gov․ru и в региональных СМИ․
- Задать вопрос можно заранее через интернет-приёмную, по телефону горячей линии 8 (4832) ⏤ в день эфира или в чате трансляции․
Сроки рассмотрения обращений
Согласно Федеральному закону № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»:
- 5 дней, на регистрацию и направление по компетенции․
- 30 дней — стандартный срок рассмотрения и подготовки ответа․
- 15 дней — срок ответа на обращения, не требующие дополнительного изучения (информационные запросы)․
- Срок может быть продлен до 45 дней в сложных случаях с уведомлением заявителя․
Частые ошибки при обращении (как ускорить ответ)
- Анонимность: Анонимные обращения не рассматриваются․ Обязательно укажите ФИО и обратный адрес/телефон․
- Некомпетенция: Вопросы муниципального уровня (дворы, школы, поликлиники города/района) эффективнее решать через приёмные глав городов/районов или портал «Госуслуги» (выбор конкретного исполнителя)․ Губернаторская приёмная перенаправляет их вниз, что увеличивает срок․
- Эмоции без фактов: Излагайте суть сухо: «Что произошло», «Когда», «Какие права нарушены», «Какое решение просите»․ Прикладывайте фото/видео/чеки․
- Дублирование: Не отправляйте одно и то же письмо на почту, на Госуслуги, в приёмную и в соцсети одновременно — это создает дубли в системе учета и сбивает статистику․
Контроль за исполнением поручений
Если вы уже получали ответ, но поручение не исполнено в срок:
- Направьте повторное обращение с указанием номера исходного письма (формат: № /-)․
- Укажите, какой именно пункт ответа не выполнен․
- Также можно обратиться в Контрольно-счетную палату Брянской области или в Прокуратуру Брянской области (по вопросам нарушения законности)․
Резюме: Самый надежный способ — Интернет-приёмная на bryansk․gov․ru (есть трекинг)․ Для срочных вопросов, горячая линия 8 (4832) -․ Для сложных вопросов, требующих личного участия — запись на приём через секретаря по телефону приёмной․ Храните номера регистрации своих обращений до получения окончательного результата․