Публичное акционерное общество «Рязанская энергосбытовая компания» (ПАО «РЭСК») является гарантирующим поставщиком электроэнергии на территории Рязанской области. Касимовский участок (абонентский отдел) обеспечивает обслуживание частных и корпоративных клиентов Касимовского района и города Касимова. В данной статье собрана актуальная информация о контактах, режиме работы и предоставляемых услугах на .
Основные контактные телефоны
Для связи с абонентским отделом и контактным центром ПАО «РЭСК» используются следующие номера. Обратите внимание: локальные номера участка могут быть заняты в часы пик, рекомендуется использовать федеральный номер контактного центра.
- Единый федеральный номер контактного центра (бесплатно по России): 8-800—62 (полный номер: ###-###-####).
- Многоканальный телефон абонентского отдела (Касимовский участок): (49131) —93 (также указаны добавочные: —87, —86, —94).
- Телефон для обращений корпоративных клиентов (договоры): (49131) —31.
- Телефон для обращений корпоративных клиентов (расчеты): (49131) *—36.
Примечание: В часы пик (утро, обеденное время) линии могут быть заняты. Рекомендуется использовать Личный кабинет на сайте или сервис видеозвонка.
Адрес и расположение офиса
Основной офис Касимовского участка (районного отделения) находится по адресу:
Россия, Рязанская область, г. Касимов, улица Т, д. 40(Ориентир: здание администрации/ЖЭК, 3-й этаж, вход со двора)
Дополнительно в справочниках указаны адреса иных структурных подразделений или касс в городе Касимове (ул. Л, д. 3; ул. В, д. 37А; ул. 50 л В, д. 22 и др.), однако основным местом приема посетителей для решения вопросов по договорам, перерасчетам и подключению является офис по ул. Терешковой, 40.
Режим работы офиса и касс
График приема посетителей устанавливается с учетом перерыва на обед (по данным Яндекс.Карт и справочников) или без перерыва (по данным официального сайта для основного окна). Рекомендуется уточнять актуальный график по телефону перед визитом.
| День недели | Режим работы офиса (прием посетителей) | Работа кассовых окон |
|---|---|---|
| Понедельник – Четверг | 08:00 – 17:15 | 08:00 – 15:30 |
| Пятница | 08:00 – 16:00 | 08:00 – 14:30 |
| Суббота, Воскресенье | Выходной | |
Важно: Согласно информации на официальном сайте, прием посетителей ведется без перерыва на обед. Однако в картографических сервисах (Яндекс.Карты, Справочники) указан перерыв 12:00 – 13:00. В период с 21 по 25 число каждого месяца (период массовой передачи показаний) контактный центр работает в расширенном режиме: по будням до 21:00, в выходные до 17:00.
Руководство участка
Начальником Касимовского участка (районного отделения) является:
- С Елена Васильевна (Сокрушилова Е.В.)
Для решения сложных вопросов, требующих подписи руководителя, рекомендуется заранее согласовать время приема через контактный центр.
Предоставляемые услуги абонентского отдела
В офисе по ул. Терешковой, 40 абоненты могут получить следующие услуги:
- Перерасчет и проверка начислений за потребленную электроэнергию (по предъявлению квитанций и показаний приборов учета).
- Оформление льгот и субсидий на оплату электроэнергии (для льготных категорий граждан).
- Прием платежей через кассовые окна (до 15:30 в будни, до 14:30 в пятницу).
- Технологическое присоединение к электрическим сетям (подача заявок, консультации по ТУ).
- Работа с приборами учета: сдача на поверку, замена, пломбировка (координация).
- Рассмотрение жалоб и претензий в письменной форме.
Альтернативные способы обращения (без визита в офис)
Для экономии времени рекомендуется использовать дистанционные сервисы ПАО «РЭСК»:
- Личный кабинет (ЛК): elkk.resk.ru — передача показаний, история начислений/оплат, скачивание квитанций, обращения в техподдержку.
- Мобильное приложение: «РЭСК. Личный кабинет» (App Store, Google Play, RuStore).
- Сервис видеозвонка: vcons.resk.ru — онлайн-консультация со специалистом (Пн-Пт 8:00–17:00, Пт до 16:00, перерыв 12:00–13:00).
- Официальная электронная почта: *@resk.ru (точный адрес уточняйте на сайте в разделе «Контакты»).
- Чат-бот в Telegram / Виджет на сайте для быстрых ответов на типовые вопросы.
- Оплата онлайн: через сайт (раздел «Оплата»), СБП, банковские приложения без комиссии.
Отзывы и репутация (сводка по открытым источникам)
На картографических сервисах (Яндекс.Карты, Справочники) рейтинг офиса составляет около 2.5 – 3.0 из 5.0 (на основе 30+ отзывов). Основные темы обращений клиентов:
- Негативные: Длительное ожидание ответа по телефону («не берут трубку»), очереди в офисе, спорные начисления долгов, сложности с перерасчетом по старым квитанциям, некорректная работа Личного кабинета (показания не совпадают со счетчиком).
- Позитивные: Компетентность отдельных специалистов, возможность решить вопрос через видеозвонок или ЛК без визита, работа касс без перерыва.
Совет: При обнаружении ошибки в начислениях готовьте пакет документов: паспорт, договор, квитанции об оплате за спорный период, фото показаний счетчика с датой. Оформляйте письменное заявление в двух экземплярах (один с отметкой о принятии оставляете себе).
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как передать показания счетчика, если не дозвонился по телефону?
- Через Личный кабинет (сайт/приложение), по СМС на короткий номер (уточняйте в ЛК), через чат-бота или видеозвонок.
- Можно ли оплатить квитанцию в офисе картой?
- Да, кассовые окна оборудованы POS-терминалами (МИР, Visa, Mastercard — в пределах действия санкций). Оплата возможна до 15:30 (пн-чт) и 14:30 (пт).
- Что делать, если пришел налог/долг, которого нет?
- Напишите заявление на перерасчет (в офисе, через ЛК или почту). Приложите копии квитанций. Ответ обязан прийти в течение 10–30 дней. В период разбирательства отключение за этот долг недопустимо.
- Работает ли офис в субботу?
- Нет, суббота и воскресенье — выходные дни. Исключение: период с 21 по 25 число (работает контактный центр 8-800, офис посетителей не принимает).
Абонентский отдел ПАО «РЭСК» в Касимове (ул. Терешковой, 40) остается основной точкой очного обслуживания. Однако наиболее эффективным способом решения рутинных вопросов (показания, квитанции, долги) является использование Личного кабинета или видеозвонка. При необходимости личного визита планируйте время с учетом режима касс (закрываются за 1.5–2 часа до конца работы офиса) и возможных очередей в период массовой передачи показаний (21–25 число).
Информация актуальна на г. Перед визитом рекомендуется проверить актуальные контакты и график на официальном сайте resk.ru или по телефону контактного центра 8-800-*—62.