Когда заемщик допускает просрочку по кредиту или кредитной карте, в работу вступает специальное подразделение банка — отдел по взысканию задолженности. В этой статье мы подробно расскажем, как работает эта служба, по каким телефонам можно связаться с банком и как правильно вести себя должнику.
Что такое отдел взыскания Сбербанка
Отдел взыскания — это внутреннее подразделение банка, которое занимается возвратом просроченной задолженности. Как правило, активная работа начинается в отношении тех долгов, по которым заемщики:
- отказываются общаться с представителями банка;
- не отвечают на телефонные звонки;
- отказываются от оплаты задолженности.
Когда кредитный платеж просрочен, специалисты отдела собирают всю необходимую информацию о должнике: контактные данные, место жительства, сведения о месте работы. Важно понимать, что ни один банк не разглашает детали внутренней структуры таких подразделений, однако общие принципы их работы известны.
Телефоны для связи с отделом взыскания
Если у вас возникли вопросы по задолженности или вы не можете внести платеж по кредиту в соответствии с графиком, свяжитесь с банком по следующим телефонам:
- 8 (800) -55—50, специальная бесплатная горячая линия для заемщиков с просрочкой;
- 9 — короткий номер для звонков с мобильных телефонов клиентов Сбербанка;
- 8 (800) -33—38 — отдельная телефонная линия по вопросам погашения кредитной задолженности;
- 8 (800) -55—77 — основной номер горячей линии для юридических лиц.
Все номера, начинающиеся с 8 (800), являются бесплатными для звонков с территории России.
Как проходит работа с должником
Активное взыскание начинается не сразу. Процесс обычно выглядит следующим образом:
- Информирование о просрочке. Сотрудники банка связываются с клиентом по телефону, выясняют причины задержки платежа.
- Предложение вариантов урегулирования. Банк может предложить реструктуризацию долга, кредитные каникулы или изменение графика платежей.
- Досудебное взыскание. При отсутствии реакции должника банк направляет официальные уведомления и претензии.
- Судебное взыскание. В крайнем случае дело передается в суд, а затем — в службу судебных приставов (справочный телефон ФССП: 8 (800) -03-**-00, звонок бесплатный).
Главное правило для должника
Не игнорировать проблему. Быстрый контакт с банком увеличивает шансы на благоприятное решение вопроса. Должник может самостоятельно позвонить по номеру горячей линии 8 (800) -33-**-38 и обсудить ситуацию. Чем раньше вы выйдете на связь, тем больше вариантов урегулирования задолженности сможет предложить банк.
Как отличить звонок банка от мошенников
- Настоящие сотрудники Сбербанка звонят только с официальных номеров (9, 8 (800) -55—50);
- Никогда не сообщайте коды из SMS, данные карты (CVV, срок действия) третьим лицам;
- При сомнениях перезвоните в банк самостоятельно по официальному номеру;
- Банк не требует переводить деньги на «безопасные счета».
Отдел взыскания Сбербанка — это не «наказание», а инструмент урегулирования задолженности. Если у вас возникли финансовые трудности, не избегайте общения с банком: позвоните по телефону 8 (800) -55—50 или 9 с мобильного и обсудите возможные варианты решения проблемы. Конструктивный диалог, лучший способ избежать суда и сохранить кредитную историю.