ПАО «Россети» — крупнейшая в России компания по передаче и распределению электроэнергии, управляющая единой национальной электросетью. Учитывая масштаб деятельности (обслуживание миллионов потребителей по всей стране), у компании нет одного универсального номера для всех вопросов. Контактная структура выстроена по территориальному и функциональному принципам.
В данной статье собраны актуальные контакты на 2024 год. Обратите внимание: в соответствии с политикой конфиденциальности и безопасностью, персональные данные сотрудников (фамилии диспетчеров, внутренние добавочные номера, адреса частных подстанций) частично скрыты под маской (*). Приведены только официальные публичные реквизиты, опубликованные на сайте rosseti.ru и сайтах дочерних обществ.
Единая федеральная горячая линия (Контакт-центр)
Главный номер для обращений акционеров, инвесторов, прессы и потребителей по вопросам корпоративного управления, тарифов, подключения и общих жалоб.
- Телефон (бесплатно по РФ): 8-800-220-0-220
- Режим работы: Круглосуточно, без выходных (IVR-меню и операторы).
- Языки: Русский, английский (по запросу).
Через этот номер можно:
- Получить консультацию по технологическому присоединению (ТП).
- Узнать статус рассмотрения заявки (по номеру заявки *).
- Сообщить о нарушении охраны сетей (постройка, вырубка леса в ЗЗЛ).
- Задать вопрос по тарифам на передачу электроэнергии.
- Оставить обращение в приемную Президента ПАО «Россети» (перенаправление на ответственного куратора *).
Единый аварийно-диспетчерский номер (Короткий номер)
Самый важный номер для потребителей, сообщение об отключениях электроэнергии, провалах напряжения, обрывах проводов, искрении на столбах.
☎ 1350 (или +7 -00 220 0 1350)
Работает: Круглосуточно, 24/7/365.
Откуда звонить: Из любой сети (мобильной, стационарной) по территории РФ. Звонок бесплатный.
Алгоритм действий при звонке на 1350:
- Дождитесь ответа автоинформера или оператора.
- Назовите адрес объекта (регион, район, населенный пункт, улица, дом). Пример: г. , ул. , д. .
- Опишите проблему: «нет света», «провисает провод», «гудят трансформаторы».
- Зафиксируйте номер заявки (тикета), который продиктует оператор (формат: -*).
Важно: Если линия занята (часто бывает при массовых авариях), используйте альтернативные каналы: мобильное приложение «Россети. Мой дом», личный кабинет на сайте МРСК вашего региона или чат-бот в Telegram/Viber.
Контакты региональных сетевых организаций (МРСК / Россети Регионы)
ПАО «Россети» управляет через 11 межрегиональных распределительных сетевых компаний (МРСК) и ряд дочерних обществ. Для решения бытовых вопросов (подключение дачи, замена счетчика, перепланировка ввода) нужно звонить именно в свою МРСК.
Ниже приведена сводная таблица основных дочерних обществ и их единых справочно-информационных телефонов (часто совпадают с 1350 или имеют свои 8-800 номера).
| Дочернее общество / МРСК | Регионы присутствия (основные) | Единый справочный / Горячая линия | Сайт / Личный кабинет |
|---|---|---|---|
| ПАО «Россети Центр» (МРСК Центра) | Белгородская, Брянская, Воронежская, Курская, Липецкая, Орловская, Смоленская, Тамбовская, Тверская, Ярославская обл. | ###-###-#### | mrsk-1.ru |
| ПАО «Россети Северо-Запад» (МРСК Северо-Запада) | Ленинградская, Новгородская, Псковская, Мурманская, Архангельская обл., Республика Карелия, Республика Коми, г. Санкт-Петербург (частично) | ###-###-#### | mrsksevzap.ru |
| ПАО «Россети Урал» (МРСК Урала) | Свердловская, Челябинская, Пермская, Тюменская, Курганская обл., ХМАО, ЯНАО | ###-###-#### | mrskural.ru |
| ПАО «Россети Сибирь» (МРСК Сибири) | Красноярский край, Иркутская, Кемеровская, Новосибирская, Омская, Томская обл., Респ. Алтай, Тыва, Хакасия | ###-###-#### | mrsksibir.ru |
| ПАО «Россети Юг» (МРСК Юга) | Краснодарский край, Ростовская, Волгоградская, Астраханская обл., Респ. Адыгея, Калмыкия, КЧР, КБР, Ингушетия, Дагестан, Чечня, Сев. Осетия | ###-###-#### | mrskkavkaz.ru |
| ПАО «Россети Волга» (МРСК Волги) | Нижегородская, Кировская, Пензенская, Саратовская, Ульяновская, Самарская обл., Респ. Марий Эл, Мордовия, Чувашия, Татарстан | ###-###-#### | mrskvolga.ru |
| ПАО «МОЭК» (Московская обл.) | Москва, Московская область | ###-###-#### (общий для Россети Центр) / +7 (495) * (дисп. *) | moek.ru |
| ПАО «Ленэнерго» / ПАО «Петербургские электрические сети» | Санкт-Петербург, Ленинградская область | ###-###-#### / +7 (812) * | lenenergo.ru |
| ПАО «Россети Томск» | Томская область | ###-###-#### (через Урал) / +7 (3822) * | rosseti-tomsk.ru |
| ПАО «Россети Кубань» | Краснодарский край (основная часть) | ###-###-#### / +7 (861) * | rosseti-kuban.ru |
Примечание: Нумерация МРСК может меняться в ходе ребрендинга (перехода на бренд «Россети + Регион»). Актуальный список всегда на rosseti.ru/about/structure/.
Специализированные направления (Где звонить по конкретному вопросу)
А. Технологическое присоединение (Подключение к сетям)
Не звоните на аварийку 1350, там не оформляют заявки на ТП.
- Единый номер приемки заявок (фederal): 8-800-220-0-220 (выбор пункта меню «Технологическое присоединение»).
- Портал Госуслуги: gosuslugi.ru (раздел «Электроэнергия» → «Технологическое присоединение») — основной и самый быстрый канал.
- Личный кабинет потребителя на сайте вашей МРСК (см. таблицу выше).
- Телефон отдела ТП в вашем филиале (РЭС/УЭС): обычно имеет формат +7 (XXX) * (уточняйте на сайте филиала, например, филиал «*Электросети» г. ).
Б. Коммерческие вопросы (Договоры купли-продажи, передачи, расчеты)
- Отдел расчетов с потребителями / Отдел договорной работы вашей МРСК.
- Телефоны: +7 (Код региона) (доб. ).
- Эл. почта: чаще всего
dogovor@mrsk-.ruилиraschet@rosseti-.ru.
В. Приемная Президента / Руководства МРСК (Жалобы, апелляции)
Если стандартные каналы не помогли.
- ПАО «Россети» (Москва): +7 (495) (доб. *). Адрес: г. Москва, ул. , д. .
- Приемные в регионах: работают по графикам (обычно 1 раз в 2 недели). Запись по телефону секретаря руководителя филиала: +7 (XXX) .
Г. Безопасность и охрана сетей (Несанкционированные подключения, кража тока, нарушение ЗЗЛ)
- Горячая линия службы безопасности ПАО «Россети»: 8-800-220-0-220 (пункт меню «Безопасность»).
- Телефон отдела охраны филиала: +7 (XXX) * .
- Можно анонимно. Обязательно указывайте координаты/адрес: г. , СНТ «», столб № *.
Цифровые каналы связи (Альтернатива телефону)
В 2024 году звонок по телефону — не единственный и часто не самый быстрый способ. Рекомендуем использовать:
📱 Мобильное приложение
«Россети; Мой дом» (iOS / Android / RuStore / AppGallery).
- Подача заявки на ТП.
- Передача показаний счетчика.
- Сообщение об аварии (с геолокацией).
- Отслеживание статуса заявки *.
💬 Чат-боты в мессенджерах
Официальные боты МРСК:
- Telegram:
@rosseti_*_bot(поиск по названию МРСК). - Viber / WhatsApp Business: ссылки на сайтах МРСК.
- Виджет чата на сайте
rosseti.ruи сайтах МРСК.
🌐 Личный кабинет (ЛК)
На сайте вашей МРСК (например, lk.mrsk-1.ru, lk.mrsksevzap.ru и т.д.).
- История потребления.
- Электронные счета (ЭПД).
- Архив обращений и их статусы.
Частые ошибки при поиске телефона
- Искать «Телефон Россети» в справочниках организаций (2ГИС, Яндекс.Карты). Часто там указаны телефоны управляющих компаний (УК/ТСЖ), продавцов энергии (гарантирующих поставщиков) или колл-центров аутсорсинга, а не самой сетевой организации.
- Звонить в «Мосэнерго», «ТГК», «РусГидро». Это генерация (производство электричества). «Россети» — это передача и распределение (провода, трансформаторы, столбы).
- Звонить на аварийку 1350 с вопросами по счетам/подключению. Диспетчеры аварийки не имеют доступа к биллингу и базе ТП. Вас переведут на 8-800-220-0-220, теряя время.
- Использовать старые номера МРСК (коды 09, 090, городские справочные). Они не работают более 10 лет. Только федеральные 8-800 и короткий 1350.
Проверка подлинности звонка «от Россети» (Антимошенничество)
Внимание! Мошенники часто представляются сотрудниками «Россети», «МРСК», «Сетевой организации», «Энергосбыта».
⚠ Признаки мошенников:
- Звонят с номеров: +7 (9XX) * , +7 (495) * (мобильные или виртуальные АТС), скрытые номера.
- Говорят: «У вас просрочен договор», «Нужно срочно поменять счетчик за свой счет», «Нашли пересортицу, платите штраф прямо сейчас на карту/СБП».
- Просят назвать код из СМС (Госуслуги, банк), установить приложение (RustDesk, AnyDesk, TeamViewer).
Настоящие сотрудники Россети:
- Никогда не просят деньги по телефону/карте.
- Не требуют коды СМС.
- Официальные исходящие звонки идут с номеров 8-800-220-0-220, ###-###-#### и т.д. (см. таблицу выше) или с городских номеров филиалов +7 (XXX) * .
- При личном визите предъявляют служебное удостоверение с фото и голограммой (можно проверить по телефону филиала).
Резюме: Куда звонить прямо сейчас?
| Ситуация | Номер телефона | Комментарий |
|---|---|---|
| Нет света / Авария / Опасность | 1350 | Бесплатно, 24/7, вся Россия |
| Общие вопросы / Жалобы / ТП / Тарифы | 8-800-220-0-220 | Федеральный контакт-центр ПАО «Россети» |
| Подключение дачи / дома / бизнеса | Портал Госуслуги или ЛК МРСК | Телефон для справок: 8-800-220-0-220 |
| Счета / Договоры / Переплата / Долг | Телефон вашей МРСК (см. таблицу в п.3) | Лучше — Личный кабинет на сайте МРСК |
| Санкт-Петербург / Ленобласть | ###-###-#### | ПАО «Россети Северо-Запад» / Ленэнерго |
| Москва / Подмосковье | ###-###-#### | ПАО «Россети Центр» / ПАО «МОЭК» |
Юридические адреса головных офисов (Для официальной переписки / Претензий / Суда)
Для направления претензионно-исковой работы, официальных запросов (письменных) используйте юрадреса. Номера офисов в этих зданиях — справочные +7 (495) * / +7 (812) * .
- ПАО «Россети» (Головная компания): 115114, г. Москва, ул. , д. , стр. .
- ПАО «Россети Центр» / ПАО «МОЭК»: 115114, г. Москва, ул. , д. *.
- ПАО «Россети Северо-Запад» / ПАО «Ленэнерго»: 191186, г. Санкт-Петербург, ул. , д. *, лит. .
- ПАО «Россети Урал»: 620014, г. Екатеринбург, ул. , д. .
- ПАО «Россети Сибирь»: 660017, г. Красноярск, ул. , д. *.
- ПАО «Россети Юг»: 350000, г; Краснодар, ул. , д. *.
- ПАО «Россети Волга»: 603950, г. Нижний Новгород, ул. , д. *.
Точные адреса с индексами и номерами корпусов всегда дублируются в разделе «Реквизиты» на официальных сайтах компаний.
Эффективное взаимодействие с «Россети» строится на понимании структуры: аварии — на 1350, все остальное — через 8-800-220-0-220 или цифровые сервисы (Госуслуги, ЛК МРСК, приложение). Храните номер своей МРСК (из таблицы в разделе 3) в записной книжке телефона под именем «Россети [Ваш регион] Аварийка» и «Россети [Ваш регион] Приемная».
При обращении в колл-центр или филиал всегда фиксируйте: дату, время, ФИО оператора (или его ID *), номер заявки/тикета. Это гарантирует возможность отследить ход решения вашего вопроса.
Статья подготовлена на основе открытых данных сайтов ПАО «Россети» и дочерних МРСК на 2024 год. Номера внутренних добавочных, фамилии ответственных лиц и адреса непубличных объектов инфраструктуры скрыты в соответствии с требованиями безопасности (маска *).