Министерство здравоохранения Оренбургской области обеспечивает связь с гражданами по вопросам качества и доступности медицинской помощи․ Для оперативного решения проблем жителей региона работают специальные телефонные линии, куда можно обратиться с жалобами, вопросами и предложениями․
Основные телефоны горячей линии
Горячая линия по обращению граждан по вопросам оказания медицинской помощи на территории Оренбургской области:
- 8-800-200—03, бесплатный федеральный номер (звонок бесплатный со всех телефонов России);
- 8 (3532) -4—38 — городской номер горячей линии;
- 122 — единый колл-центр по поддержке населения Оренбургской области (звонок бесплатный)․ Для вопросов здравоохранения после соединения нажмите цифру 3 в тональном режиме․ Время работы: будние дни․
Контакты приёмной Минздрава Оренбургской области
Если ваш вопрос не связан напрямую с качеством медицинской помощи, можно обратиться в приёмную министерства:
- Телефон приёмной: 8 (3532) -1—00 (доб․ 1111);
- Отдел по организации приёма граждан и рассмотрению обращений: 8 (3532) -1—09;
- Телефон приёмной ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области»: 8 (3532) -7-**-36․
Адрес министерства
Министерство здравоохранения Оренбургской области расположено по адресу:
г․ Оренбург, ул․ Терешковой, д․ 33
По этому адресу можно подать письменное обращение или записаться на личный приём к должностным лицам ведомства․
Руководство министерства
Министром здравоохранения Оренбургской области является Шатилов А․ П․ Вопросы, требующие личного рассмотрения руководством, можно направить через приёмную по указанным выше телефонам․
По каким вопросам стоит звонить на горячую линию
- Жалобы на качество оказания медицинской помощи в поликлиниках и больницах региона;
- Отказ в предоставлении медицинских услуг по полису ОМС;
- Нарушения сроков ожидания приёма специалистов и проведения обследований;
- Вопросы лекарственного обеспечения льготных категорий граждан;
- Проблемы с записью к врачу через единый портал или регистратуру;
- Нарушение прав пациента и этики медицинскими работниками․
Как подготовиться к звонку
Чтобы обращение было рассмотрено максимально быстро, рекомендуется заранее подготовить:
- ФИО и контактные данные для обратной связи;
- Название медицинского учреждения, к которому относится обращение;
- Суть проблемы с указанием дат и, при возможности, фамилий сотрудников;
- Номер полиса ОМС (если вопрос касается страховой медицины)․
Горячая линия Минздрава Оренбургской области — эффективный инструмент защиты прав пациентов․ Основные номера: 8-800-200—03 и 8 (3532) -4—38, а также единый бесплатный номер 122․ Обращения граждан регистрируются и рассматриваются в установленные законом сроки, а по результатам проверки заявителю направляется официальный ответ․