С 1 января 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединены в единый орган — Социальный фонд России (СФР). Соответственно, старые номера горячих линий ПФР (например, ###-###-#### или ###-###-####) больше не действуют. Сейчас для решения любых вопросов, связанных с пенсиями, пособиями, больничными листами и материнским капиталом, используется единый контакт-центр СФР.

Единый федеральный номер горячей линии СФР

Главный номер, по которому можно получить консультацию по всем социальным вопросам на территории РФ:

Важно: Номер введен в действие с 23 февраля 2023 года. Он заменил все предыдущие федеральные и региональные номера контакт-центров ПФР и ФСС.

Как работает контакт-центр ###-###-####

1. Автоинформатор и виртуальный ассистент: При звонке первым отвечает голосовой робот. Он способен распознавать речь и решать типовые вопросы без перевода на оператора (проверка статуса выплаты, сроки рассмотрения заявления, наличие долгов и т.д.).
2. Перевод на специалиста: Если бот не может помочь, вызов перенаправляется на живого консультанта соответствующего профиля (пенсионное обеспечение, социальное страхование, материнский капитал, реабилитация и др.).
3. Режим работы: Единый контакт-центр работает ежедневно с 8:00 до 22:00 по московскому времени (время может уточняться на официальном сайте).

По каким вопросам можно позвонить на ###-###-####

• Пенсионное обеспечение: назначение, перерасчет, индексация, выплата пенсий (страховые, социальные, госпенсии);
• Материнский (семейный) капитал: оформление, использование средств, остаток на счете;
• Пособия: по беременности и родам, по уходу за ребенком до 1,5 и 3 лет, единовременные при рождении, на детей (в т.ч. единое пособие);
• Временная нетрудоспособность: электронные больничные листы (ЭЛН), оплата, сроки выплаты;
• Реабилитация и инвалидность: направление на МСЭ, ИПРА, технические средства реабилитации (ТСР);
• Страховой стаж и коэффициенты (ИПК): проверка сведений в личном кабинете, корректировка стажа;
• СНИЛС: замена, восстановление, получение ребенком;
• Работа с долгами работодателей: информация о перечисленных взносах.

Региональные номера и отделения

Несмотря на единый федеральный номер, в регионах сохраняются прямые линии территориальных управлений СФР. Однако для гражданина удобнее и быстрее звонить на ###-###-#### — система сама распределит вызов по компетенции и региону прописки/регистрации.

Пример из открытых источников (данные частично маскированы):

• ГУ СФР по Иркутской области (Telegram-канал: sfr_irkutsk) — контакты Центрального аппарата и подразделений доступны на сайте;
• Управление СФР по Алтайскому краю (г. Барнаул, пр. Ленина, ) — указание на единый номер ###-###-####;
• Пресс-служба СФР: тел. 7(930)-*-, e-mail: press*@.ru (контакты для СМИ).

Обратите внимание: На сайтах некоторых региональных управлений все еще могут встречаться старые локальные номера. Рекомендуется использовать именно федеральный ###-###-#### для гарантированного попадания в актуальную базу знаний и к актуальным операторам.

Альтернативные способы связи с СФР (без звонка)

Чтобы не ждать ответа оператора в часы пик, рекомендуется использовать цифровые сервисы:

Телефоны экстренных и смежных служб (из открытых источников)

В предоставленной информации также упоминались номера других ведомств, которые не относятся к СФР, но могут быть полезны:

• МЧС России (федеральная горячая линия): ###-###-####;
• ГУ МЧС по Краснодарскому краю (подтопления): 8 (861) -68-64-40;
• Горячая линия по пропавшим детям: 116-000;
• Телефон доверия для детей и молодежи: 116-111.

Безопасность: как не стать жертвой мошенников

Мошенники часто маскируются под сотрудников Пенсионного фонда / СФР. Помните железные правила:

• СФР никогда не звонит первым с предложением «пересчитать пенсию», «оформить доплату», «защитить счет» или «прочитать код из СМС».
• Сотрудники фонда не запрашивают номера карт, CVV-коды, пароли от Госуслуг, коды из СМС/пуш-уведомлений.
• Если вам звонят с номера, похожего на ###-###-####, но требуют денег или данных, сбросьте вызов и позвоните сами на официальный номер с сайта sfr.gov.ru.

Краткая шпаргалка

Статья подготовлена на основе открытых данных интернета (статус на ). Контактные данные пресс-служб и конкретные адреса территориальных органов частично скрыты (*) в соответствии с правилами конфиденциальности. Для получения актуальной информации о конкретном отделении используйте карту на сайте sfr.gov.ru.