В случае экстренных вопросов, связанных с работой муниципальных служб, необходимо знать, куда звонить. Ниже собраны все актуальные номера «горячих линий» и диспетчеров, которые работают в администрации города Новокузнецк.
Что такое диспетчерская служба администрации?
Диспетчерская служба – это круглосуточный центр приёма заявок от граждан. Операторы принимают обращения по:
- проблемам в сфере ЖКХ (газ, вода, электроснабжение, теплоснабжение);
- неисправностям дорожной инфраструктуры;
- социальным вопросам и вопросам благоустройства;
- ситуациям, требующим немедленного вмешательства (аварийные ситуации, стихийные бедствия).
Основные телефонные номера
Все номера указаны в формате 8 (3843) XXX‑XX‑XX. Последние четыре цифры скрыты маской для защиты персональных данных.
Единый диспетчерский номер администрации
- 8 (3843) ‑‑ – круглосуточный прием заявок от граждан.
Горячие линии по районам
Каждый район имеет собственный «горячий» номер, по которому можно обратиться в рабочие часы, а также дежурные номера, работающие круглосуточно.
| Район | Рабочий номер (08:30‑17:30) | Дежурный номер (круглосуточно) |
|---|---|---|
| Центральный | 8 (3843) ‑‑* | — |
| Куйбышевский | 8 (3843) ‑‑* | 8 (3843) ‑‑* |
| Кузнецкий | — | 8 (3843) ‑‑* (круглосуточно) |
| Заводской | 8 (3843) ‑‑* | — |
| Орджоникидзевский | 8 (3843) ‑‑* | — |
| Новоильинский | 8 (3843) ‑‑* | — |
| Куйбышевский (дополнительный) | — | 8 (3843) ‑‑* (с 17:30 до 08:30 в будние и выходные) |
Отделы, которые часто используют отдельные номера
- Комитет ЖКХ – 8 (3843) ‑‑* (газ, вода, электроэнергия, тепло).
- Управление дорожно‑коммунального хозяйства и благоустройства – 8 (3843) ‑‑*.
- Медицинский центр (Кемеровский областной центр медицины катастроф) – 8‑800‑‑‑* (круглосуточно).
- Экстренный номер 112 – доступен в любой момент.
Время работы диспетчеров
Основные часы приёма заявок (рабочие линии):
- Пн‑Чт: 09:00‑12:00 и 14:00‑17:00;
- Пт: 09:00‑12:00 и 14:00‑16:00;
- Сб‑Вс: выходные (круглосуточные дежурные номера работают без перерыва).
Как правильно оформить звонок
- Подготовьте документы – паспорт, справку о праве собственности (если обращаетесь по вопросам ЖКХ) и любые подтверждающие материалы (фото, видео).
- Определите район – звоните в номер, соответствующий вашему месту жительства.
- Чётко сформулируйте проблему – укажите адрес (улица, дом, квартира), тип неисправности и время её обнаружения.
- Запишите номер заявки – оператор пришлёт вам уникальный идентификатор, который понадобится при последующих контактах.
- Следите за статусом – по номеру заявки можно уточнить, когда будет проведено обслуживание.
Что делать, если проблема не решена в срок
Если после обращения в диспетчерскую службу проблема не устранена в заявленные сроки, рекомендуется:
- Повторно позвонить в единую горячую линию и уточнить статус заявки;
- Обратиться в виртуальную приемную на официальном сайте admnkz.info;
- Подать письменную жалобу в управление по защите прав потребителей вашего района.
Контактные данные офиса администрации (частично скрыты)
Адрес главного офиса: * ул. * , г. Новокузнецк, Кемеровская область, ***.
Телефон справочной службы: 8 (3843) ‑‑* (рабочие часы 09:00‑17:00).
Полезные ссылки
- Горячие линии администрации города Новокузнецк
- Официальный сайт администрации Новокузнецка
- Виртуальная приемная
Информация актуальна на . Номера и часы работы могут изменяться, поэтому перед звонком рекомендуется проверить данные на официальном сайте администрации.