Абонентский отдел — это ключевое структурное подразделение провайдера, отвечающее за работу с текущими клиентами: прием платежей, переоформление договоров, смена тарифов, рассмотрение претензий и выдачу оборудования. Ниже представлена структурированная справка по контактам, адресам офисов обслуживания и телефонам поддержки ПАО «Ростелеком» в Кемерово и Кемеровской области по состоянию на сентябрь 2026 года.

Единые федеральные контакт-центры (Круглосуточно / Бесплатно по России)

Для решения большинства вопросов (техподдержка, баланс, тарифы, подключение новых услуг) рекомендуется использовать единые номера. Звонки с мобильных и стационарных телефонов РФ бесплатны.

• Главная горячая линия / Техподдержка 24/7: ###-###-#### (также встречается в формате 8-800-100-0-800).
• Отдел подключений / Продажи новых услуг: ###-###-#### (бесплатно).
• Альтернативный номер продаж: ###-###-####.
• Поддержка портала Госуслуг (Ростелеком): ###-###-####.
• Короткий номер (из сети Ростелеком): 118 или 126 (зависит от региона настроек).

Важно: При звонке на ###-###-#### следуйте голосовому меню: для физических лиц обычно нужно нажать 1, для юридических — 2, для абонентского отдела (перерасчеты, договора, детализация) — часто пункт 3 или «Остаться на линии для связи с оператором».

Кемеровский филиал ПАО «Ростелеком» (Управление / Приемная)

Юридический адрес и место нахождения руководства филиала. Обратите внимание: личный прием граждан в приемной директора обычно требует предварительной записи через контакт-центр или личный кабинет.

Центры продаж и обслуживания абонентов (Офисы «лицевого» приема)

В Кемерово действует сеть офисов, где можно оплатить счет, получить SIM-карту, сдать/получить роутер, заключить или расторгнуть договор. График работы может меняться, уточняйте перед визитом по телефону ###-###-#### или на карте в приложении «Мой Ростелеком».

Основные адреса офисов (частично маскированы):

1. Офис на Советском проспекте: г. Кемерово, Советский пр-кт, д. * (здание ТЦ / административно-деловой центр).
2. Офис на улице Ленина: г. Кемерово, ул. Ленина, д. * (центральная часть города).
3. Офис на улице Красноармейская: г. Кемерово, ул. Красноармейская, д. ** (возле здания филиала).

Типичный график работы офисов:

• Понедельник – Пятница: 10:00 – 19:00 (некоторые офисы до 18:00).
• Суббота: 10:00 – 15:00 или 10:00 – 14:00.
• Воскресенье: Выходной (в некоторых ТЦ возможна работа 11:00–17:00).

При посещении офиса обязательно имейте при себе: паспорт РФ (оригинал), номер договора/лицевой счет или номер телефона, по которому оформлены услуги.

Региональные и партнерские номера (Кемерово)

В поисковой выдаче встречаются локальные номера партнеров и агентов. Они могут быть удобны для быстрой связи с конкретным менеджером по подключению, но для официальных обращений (претензии, споры) используйте федеральные 8-800.

• Локальный городской номер (справочно): (3842) -5-74-70 (часто указывается как контакт партнера RT.RU).
• Мобильный номер менеджера по подключению (пример): ###-###-#### (номер частично скрыт: 8-958-*—34). Уточняйте актуальность у оператора 8-800.
• Другой партнерский номер: 7-800-301-97-95.
• Номер для связи через мессенджеры/WhatsApp (бизнес-аккаунт): 8-909-800-4-800.

Какие вопросы решает абонентский отдел (в офисе и по телефону)

Обращаясь в абонентский отдел (лично или через ###-###-####), вы можете решить следующие задачи:

• Финансовые операции: проверка баланса, история платежей, предоставление квитанций/чеков, настройка автоплатежа, обещанный платеж.
• Договорная работа: заключение нового договора, переоформление на другое лицо (смена владельца), расторжение договора, восстановление архивного договора.
• Тарификация и услуги: смена тарифного плана, подключение/отключение опций (ТВ, антивирус, облачное хранилище, видеонаблюдение), подбор оптимального тарифа.
• Оборудование: выдача/замена роутера (Wi-Fi), STB-приставки, GPON-терминала (ОНТ) в аренду или покупку; возврат оборудования при расторжении.
• Качество связи и претензии: оформление заявки на пересчет за некачественные услуги (простой интернета/ТВ), подача официальной претензии (письменной).
• Перенос и переподключение: заказ переезда услуг по новому адресу в пределах Кемерова/области.

Альтернативные каналы связи (Без звонков)

Чтобы не ждать ответа оператора, используйте цифровые каналы — они работают быстрее для типовых операций:

• Личный кабинет (ЛК): lk.rt.ru — полный функционал: баланс, тарифы, настройка услуг, чат с ботом/оператором, история обращений.
• Мобильное приложение: «Мой Ростелеком» (App Store / Google Play / RuStore / AppGallery).
• Чат-бот в Telegram / WhatsApp / Viber: официальный бот @Rostelecom_bot (проверяйте галочку верификации).
• Электронная почта для претензий: claim@rt.ru (для официальных письменных обращений со сканом паспорта и договора).
• Соцсети: Официальные группы ВКонтакте, Одноклассники — для обратной связи через сообщения сообщества.

Юридические лица (B2B) — отдельные контакты

Если вы являетесь представителем компании, ИП или планируете подключение корпоративных услуг (VPN, АТС, облаки, видеонаблюдение для бизнеса, выделенные каналы):

• Телефон продаж B2B (федеральный): ###-###-#### (выбор пункта меню «Для бизнеса» / «Юридическим лицам»).
• Email Кемеровского филиала (корпоративный отдел): обычно формируется как kemerovo@corp.rt.ru или kmo@rt.ru (уточните у менеджера).
• Персональный менеджер: назначается после заключения договора; контакты указаны в договоре и ЛК «Ростелеком Бизнес».

Полезные советы перед обращением

1. Подготовьте данные: Номер договора (Лицевой счет) или привязанный номер телефона. Это ускорит идентификацию на 80%.
2. Фиксируйте обращения: При звонке на 8-800 просите оператора назвать номер заявки (инцидента). Он пригодится для контроля сроков и эскалации.
3. Письменная форма: Для спорных вопросов (пересчет, штрафы, качество) всегда дублируйте устное обращение письменным через ЛК или почту claim@rt.ru. Ответ по закону — в течение 10–30 дней.
4. Проверка покрытия: Перед визитом в офис для подключения проверьте техническую возможность на сайте rt.ru или по телефону ###-###-####.

---

Резюме: Куда звонить прямо сейчас?

Цель звонка	Номер телефона	Режим работы
Техподдержка, баланс, тарифы, претензии (Физ. лица)	###-###-####	Круглосуточно, без выходных
Новое подключение (Интернет, ТВ, Телефония)	###-###-#### или ###-###-####	Ежедневно 08:00–22:00 (по местному времени)
Справочная филиала, приемная директора, корпоративные вопросы	(3842) -6-33-25 / (3842) -8-58-19	Раб. дни 09:00–18:00
Чат/Бот/Личный кабинет (самый быстрый способ)	lk.rt.ru / Приложение «Мой Ростелеком»	24/7

Данная статья составлена на основе открытых данных интернета и справочников на . Номера телефонов, адреса офисов и графики работы могут изменяться провайдером без предварительного уведомления. Рекомендуется верифицировать критически важную информацию на официальном сайте rt.ru или через единый контакт-центр перед визитом или звонком.