На территории Калининградской области функции по передаче электроэнергии и ее продаже гарантирующим поставщиком разделены между двумя основными структурами группы «Россети»:
- ПАО «Россети Янтарь», сетевая организация (передача электроэнергии, технологическое присоединение, обслуживание сетей).
- ООО «Россети Янтарь Энергосбыт» — гарантирующий поставщик (продажа электроэнергии, расчеты с потребителями, прием показаний счетчиков).
Ниже представлена актуальная справочная информация по контактным центрам и офисам обслуживания потребителей на .
Единые контактные центры (Горячие линии)
Для оперативного решения вопросов без визита в офис рекомендуется использовать многоканальные телефоны контакт-центров.
Контакт-центр ООО «Россети Янтарь Энергосбыт» (вопросы оплаты, показания, договоры)
- Единый номер (бесплатно с мобильных РФ): ###-###-####
- Номер для звонков из Калининграда: 8 (4012) -05 885
- Автоинформатор (круглосуточно): 8 (4012) -0-58-82
Режим работы операторов:
- Понедельник – четверг: 08:00 – 18:00
- Пятница: 08:00 – 17:00
- Суббота: 09:00 – 15:00
- Воскресенье: выходной
* Время указано по калининградскому времени (MSK-1).
Контакт-центр ПАО «Россети Янтарь» (аварийные бригады, присоединение, качество напряжения)
- Единый аварийный диспетчерский телефон (круглосуточно): 8 (4012) —* (точный номер уточняйте на официальном сайте
yantar.rosseti.ru) - Телефон приемной комиссии по присоединению: 8 (4012) —*
Офисы обслуживания потребителей ООО «Россети Янтарь Энергосбыт»
Сеть офисов охватывает все городские округа и муниципальные районы области. Ниже приведена структура по направлениям. Внимание: точные адреса и номера телефонов отдельных кабинетов частично скрыты в целях безопасности (показаны город и ориентир). Для записи на прием уточняйте детали по горячей линии.
Центральное направление (г. Калининград)
| Наименование точки | Адрес (ориентир) | Телефоны справки | График приема (Пн–Чт / Пт) |
|---|---|---|---|
| Офис «Невского» (ФЛ и ЮЛ) | ул. Александра Невского, * | 8 (4012) —*, — | 08:00–17:00 (пер. 12:00–12:45) / 08:00–16:00 (пер. 12:00–13:00) |
| Офис «Московский» (ФЛ) | пр. Московский, * | 8 (4012) — | 08:00–17:00 (пер. 12:00–12:45) / 08:00–16:00 (пер. 12:00–13:00) |
| Офис «Ленинский» (ФЛ) | ул. Ленина / ул. Гвардейская, * | 8 (4012) —* | 08:00–17:00 (пер. 12:00–12:45) / 08:00–16:00 (пер. 12:00–13:00) |
Западное направление (приморские города)
- Балтийск: пр. Ленина, | Тел.: (4012) — | ФЛ + ЮЛ
- Светлогорск: ул. Железнодорожная, * | Тел.: (40153) — | ФЛ
- Зеленоградск: ул. Потёмкина, | Тел.: (40150) — | ФЛ
- Светлый: ул. Советская, | Тел.: (40152) — | ФЛ
- Пионерский: ул. Калинина, | Тел.: (40150) — | ФЛ
Южное направление
- Гурьевск: ул. Советская, | Тел.: (40151) — | ФЛ
- Мамоново: ул. Центральная, | Тел.: (40156) — | ФЛ
- Багратионовск: ул. Калининградская, | Тел.: (40156) — | ФЛ
Восточное направление
- Черняховск: ул. Калинина, | Тел.: (40141) — | ФЛ + ЮЛ
- Гвардейск: ул. Тельмана, | Тел.: (40159) — | ФЛ
- Неман: ул. Советская, | Тел.: (40162) — | ФЛ
- Советск: ул. Ленина, | Тел.: (40161) — | ФЛ + ЮЛ
- Краснознаменск: ул. Советская, | Тел.: (40164) — | ФЛ
Северное направление
- Славск: ул. Советская, | Тел.: (40163) — | ФЛ
- Правдинск: ул. Кутузова, | Тел.: (40157) — | ФЛ
- Мamonово (север): учет в Южном напр.
Единый график работы региональных офисов (если не указано иное):
- Понедельник – четверг: 08:00 – 17:00 (перерыв: 12:00 – 12:45)
- Пятница: 08:00 – 16:00 (перерыв: 12:00 – 13:00)
- Суббота, Воскресенье: Выходные
Онлайн-сервисы и Личный кабинет
Большинство вопросов можно решить удаленно, не стоя в очередях:
- Личный кабинет потребителя (ЛК): lk.yantarenergosbyt.ru
- Передача показаний счетчиков.
- Получение квитанций (ЭПД — электронный платежный документ).
- Оплата картой без комиссии.
- Оформление договоров купли-продажи / присоединения.
- История начислений и оплат.
- Мобильное приложение: «Россети Янтарь Энергосбыт» (App Store, Google Play, RuStore).
- Чат-бот в Telegram / VK: быстрые ответы на типовые вопросы.
- Сайт ПАО «Россети Янтарь» (сетевая организация): yantar.rosseti.ru — заявки на технологическое присоединение, режим работы сетей, качество электроэнергии.
Основные виды услуг в офисах (Чек-лист перед визитом)
Перед посещением офиса подготовьте паспорт и документы на недвижимость/счетчик.
Для физических лиц:
- Оформление/расторжение договора купли-продажи электроэнергии.
- Перерасчет начислений, проверка долгов.
- Замена собственника (переоформление ЛС).
- Установка/пломбировка/проверка счетчиков (заявка передается в сетевую организацию).
- Подключение к ЭПД (отказ от бумажных квитанций).
- Оформление льгот (ЕДВ, многодетные, ветераны и др.).
Для юридических лиц и ИП:
- Работа с коммерческим учетом (АСКУЭ).
- Согласование графиков потребления.
- Взаиморасчеты, работа с задолженностью.
Платежные реквизиты (Общие)
Для оплаты через банк/почту/терминал используйте реквизиты из вашей квитанции или Личного кабинета. Общие реквизиты получателя:
- Получатель: ООО «Россети Янтарь Энергосбыт»
- ИНН / КПП: 39 / 39
- Счет: 40702810* (Казначейство / Авторизованный банк)
- БИК / Банк: 0427* / ФКУ ГУ КАЗНАЧЕЙСТВА ПО КАЛИНИНГРАДСКОЙ ОБЛ.
Важно: В назначении платежа обязательно укажите Лицевой счет (ЛС), 10-значный номер, указанный в квитанции.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как передать показания, если нет интернета?
Позвоните на автоинформатор 8 (4012) -0-58-82 (круглосуточно) или на горячую линию в рабочее время. Также можно сдать показания в любом офисе «Почты России» или терминале оплаты (Квитанция -> Оплата -> Ввод показаний).
Что делать при аварийном отключении света?
Звоните в аварийную службу ПАО «Россети Янтарь» (телефон указан на сайте yantar.rosseti.ru и в квитанции в разделе «Аварийные службы»); Энергосбыт не управляет сетями и не устраняет аварии.
Как записаться на прием в офис заранее?
Через Личный кабинет (раздел «Запись на прием»), по телефону ###-###-#### или через виджет на сайте yantarenergosbyt.ru. Это сэкономит время ожидания в очереди.
Где узнать точный адрес офиса в моем городе?
Полный список адресов с координатами на карте доступен на официальном сайте в разделе «Контакты» -> «Офисы обслуживания». В данной статье адреса частично скрыты (*).