Сотрудники городских социальных служб — это специалисты, которые ежедневно помогают пожилым людям, инвалидам, семьям, оказавшимся в трудной жизненной ситуации, и другим категориям граждан, нуждающимся в поддержке. Их работа строится на основе Федерального закона № 195-ФЗ от 10 декабря 1995 года, который определяет социальное обслуживание как деятельность социальных служб по социальной поддержке и оказанию социально-бытовых услуг.
Основные категории сотрудников
- Социальные работники — специалисты, работающие непосредственно с подопечными на дому;
- Специалисты по социальной защите населения — сотрудники, проводящие диагностику социального положения людей, планирующие и координирующие оказание помощи;
- Специалисты по социальной работе — работники, осуществляющие планирование, организацию, контроль и предоставление социальных услуг и мер социальной поддержки;
- Сотрудники центров социального обслуживания (ЦСО) — работники территориальных учреждений, обслуживающих закреплённые районы города.
Обязанности социального работника
Круг обязанностей соцработника достаточно широк и регламентируется должностной инструкцией и индивидуальным планом оказания социальных услуг. К основным задачам относятся:
- Оказание адресной помощи получателям социальных услуг по индивидуальному плану;
- Помощь в быту: уборка, приготовление пищи, уход за подопечным;
- Доставка продуктов питания и товаров первой необходимости;
- Организация работ на приусадебном участке, в т.ч. с привлечением иных лиц или служб (поиск исполнителей, помощь в заключении гражданско-правовых договоров, привлечение волонтёров и спонсоров);
- Содействие в направлении в стационарные учреждения социального обслуживания;
- Помощь в оформлении необходимых документов;
- Выполнение отдельных поручений подопечных, не входящих в стандартный перечень обязанностей (по согласованию);
- Общение и психологическая поддержка подопечных.
Новые стандарты работы
В крупных городах, в частности в Москве, успешно внедряется система долговременного ухода, которая базируется на индивидуальной программе социальных услуг для каждого человека, нуждающегося в надомном обслуживании. Если раньше больше половины рабочего времени соцработники тратили на курьерские обязанности (доставку продуктов и товаров первой необходимости), то теперь они стали проводить значительно больше времени непосредственно со своими подопечными — ухаживая, общаясь и помогая в решении личных и социальных проблем.
Сегодня только в Москве более 4500 социальных помощников заботятся о горожанах на дому, обеспечивая индивидуальный подход, помощь в быту, уход и общение. Для учёта оказанных услуг сотрудники используют современные технологии, в т.ч. мобильные устройства с функцией NFC.
Требования к специалистам
Профессиональная деятельность социального работника требует наличия базовых знаний в области социального обслуживания. Соцработнику важно знать:
- виды социальных услуг и правила их оказания;
- права и обязанности граждан, которым положены социальная защита и помощь;
- основы законодательства о социальном обслуживании;
- порядок составления индивидуальных программ и договоров оказания социальных услуг.
Что касается личных качеств, то для эффективного выполнения своих обязанностей социальный работник должен быть общительным, стрессоустойчивым, аккуратным, организованным, сдержанным, честным и справедливым.
Как обратиться в социальную службу
Для получения социальных услуг гражданин или его представитель может обратиться в территориальный центр социального обслуживания по месту жительства. Например, в Москве действует сеть центров «Мои соцзащита» и «Мой социальный помощник». Типовой адрес одного из центров: г. Москва, ул. , д. (точный адрес уточняйте на официальном портале). Телефон горячей линии Департамента труда и социальной защиты: +7 (495) —**.
После подачи заявления специалисты проводят оценку нуждаемости, составляют индивидуальную программу и заключают с гражданином договор об оказании социальных услуг, предметом которого является предоставление помощи в соответствии с индивидуальным планом.
Сотрудники городских социальных служб — это люди, чья работа требует не только профессиональных знаний, но и искренней человечности. Благодаря внедрению современных стандартов долговременного ухода их труд становится всё более эффективным, а помощь — адресной и своевременной для каждого, кто в ней нуждается.