На система социальной защиты пожилых граждан в Москве представляет собой многоуровневую сеть учреждений и сервисов, направленную на обеспечение достойного качества жизни, ухода и активного долголетия. Департамент социальной защиты населения города Москвы координирует работу стационарных учреждений, патронажных служб, центров «Активное долголетие» и благотворительных организаций.

Основные направления помощи

Социальное обслуживание на дому (Патронаж)

Это наиболее востребованный вид помощи, позволяющий пожилым людям оставаться в привычной домашней среде. На 2026 год более 4500 социальных работников (помощников) ежедневно навещают подопечных по всему городу.

Что входит в услуги патронажа:

• Бытовое обслуживание: закупка продуктов питания и лекарственных средств, оплата коммунальных услуг, поддержание чистоты и порядка в квартире, приготовление пищи.
• Уход за больными и маломобильными: гигиенические процедуры, помощь в перемещении, контроль приема лекарств, при необходимости — оказание первой предмедицинской помощи и вызов врача.
• Социально-психологическая поддержка: общение, проведение игр на концентрацию внимания и сохранение памяти, сопровождение в медицинские учреждения и на прогулки.
• Режимы работы: почасовой, дневной, ночной или круглосуточный патронаж (в т.ч. сиделки).

Важно: Социальное обслуживание на дому предоставляется независимо от состава семьи и уровня дохода для определенных категорий граждан (семьи участников СВО с детьми-инвалидами или инвалидами I/II группы, пожилые члены семей участников СВО). Для остальных граждан оформление производится через центры социальной защиты населения (ЦСЗН) по месту жительства.

Стационарная форма обслуживания

Предназначена для пожилых граждан и инвалидов, нуждающихся в круглосуточном уходе и медицинском наблюдении, которые не могут содержаться на дому.

• Постоянное проживание: в домах-интернатах (ДИ), домах престарелых (ДП), специализированных домах для пожилых людей и инвалидов.
• Временное пребывание: до 6 месяцев в году (для передышки родственников, реабилитации после больницы и т.д.).
• Новое направление: активно развивается строительство современных специализированных домов для пожилых с высоким уровнем комфорта и медицинским оборудованием.

Центры «Активное долголетие» и волонтерство

Мосгорсоцзащита развивает не только уход, но и социальную активность:

• Серебряное волонтерство: вовлечение пожилых в благотворительную и общественную деятельность.
• Спартакиады и физкультурные мероприятия: проведение спортивных соревнований для пожилых (в т.ч. в Подмосковье).
• Образование и досуг: компьютерная грамотность, творческие мастерские, лектории.

Ключевые операторы и организации-участницы

Помимо государственных учреждений (ГБУ «ЦСЗН», ГБУ «Дом-интернат» и др.), услуги оказют аккредитованные некоммерческие и коммерческие организации.

Государственный оператор «Мой социальный помощник»

Работники данного учреждения являются основной силой патронажной службы в городе. Они помогают одиноко проживающим пожилым москвичам, обеспечивая индивидуальный подход, помощь в быту, уход и общение.

Аккредитованные частные и НКО-операторы (примеры из реестра)

• Патронажная служба «Надежная опора» — социально-бытовые услуги инвалидам и пожилым на дому.
• Центр «Моя сиделка» — подбор профессиональных помощников по уходу на дому и в больнице.
• Благотворительный фонд «София» (Благотворительные дома быта) — материальная и психологическая поддержка, помощь в пансионатах для нуждающихся и одиноких пожилых.
• Сервис mos.ru «Помогать легко», агрегатор проверенных благотворительных фондов для целевой помощи пожилым, детям, животным.

Финансовая, юридическая и иная поддержка

• Субсидии и выплаты: предоставляемые Департаментом социальной защиты (ЕДВ, ЕМС, компенсации за ЖКХ, выплаты предпенсионерам).
• Бесплатная юридическая помощь: консультации по пенсионному, жилищному, гражданскому праву, содействие в получении нотариальных услуг.
• Социальное такси: специализированный транспорт для маломобильных граждан (тарифы и правила пользования уточняются в ЦСЗН).
• Независимая оценка качества: регулярный мониторинг качества услуг организациями социального обслуживания.

Как оформить помощь: пошаговая инструкция

1. Обращение в Центр социальной защиты населения (ЦСЗН) по месту жительства (или пребывания) пожилого человека. Можно прийти лично, позвонить по телефону горячей линии или подать заявление через портал gosuslugi.mos.ru.
2. Сбор документов: паспорт, СНИЛС, справка о доходах (для некоторых мер поддержки), медицинские справки (формы 0-86/у, заключение ВТЭК/МСЭ при наличии), документы, подтверждающие право на льготы (если применимо). Специалисты службы помогут собрать полный пакет.
3. Оценка нуждаемости: комиссия ЦСЗН определяет перечень и объем необходимых социальных услуг (Индивидуальная программа оказания социальных услуг — ИПСУ).
4. Начало оказания услуг: в установленные договором сроки.

Контактная информация и горячие линии (актуально на 03.2026)

Для первичной консультации, вызова социального работника или сообщения о пожилом человеке, нуждающемся в помощи, используйте следующие каналы связи.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Платна ли помощь на дому?

Для льготных категорий (ветераны, инвалиды войны, участники СВО и их семьи, одинокие пожилые с низкими доходами) — бесплатно или за частичную оплату (не более 50% дохода на члена семьи). Для нельготных граждан — на платной основе по тарифам, утвержденным Правительством Москвы, либо за счет средств индивидуального бюджета пенсионера.

Можно ли выбрать конкретного социального работника или сиделку?

При обращении в государственный ЦСЗН распределение идет по территориальному принципу. При выборе аккредитованной НКО или коммерческой организации (например, «Надежная опора», «Моя сиделка») — да, можно обсудить кандидатуру, учитывая диагноз подопечного, требования к процедурам и медицинские показания.

Что делать, если качество услуг не устраивает?

Необходимо написать заявление в ЦСЗН, выдавшее направление, или в Департамент социальной защиты Москвы. Проводится независимая оценка качества. Также действует горячая линия по качеству услуг.

Помогают ли с оформлением инвалидности или переоформлением пенсии?

Социальные работники помогают собирать пакет документов и заполнять заявления, но сами решения о назначении пенсии/инвалидности принимают Пенсионный фонд (СФР) и МСЭ; Юридическую поддержку по сложным вопросам оказывают юристы ЦСЗН или партнерские правовые клиники бесплатно.

Система социальной службы Москвы для пожилых людей в 2026 году делает ставку на домашний уход (aging in place), развивая институт патронажа и «Мой социальный помощник», параллельно модернизируя стационарную сеть. Ключ к получению помощи — своевременное обращение в ЦСЗН по месту жительства или звонок на единую горячую линию. Не стесняйтесь просить помощь — это ваше законное право, гарантированное законодательством города Москвы и РФ.

Данная статья составлена на основе открытых данных интернета по состоянию на . Контактные данные и адреса частично замаскированы (*) в целях безопасности; Перед визитом уточните актуальную информацию на официальном портале mos.ru или gosuslugi.mos.ru.