Смольный — это резиденция Правительства Санкт-Петербурга и Губернатора города. Именно сюда жители Северной столицы могут обратиться с жалобами, предложениями и заявлениями по самым разным вопросам: от состояния дорог и дворов до работы коммунальных служб и чиновников. В этой статье мы подробно расскажем, как правильно составить и подать жалобу в Смольный.
Что такое Смольный и куда обращаться
Администрация Губернатора Санкт-Петербурга расположена по адресу: г. Санкт-Петербург, Смольный, пр. * (Суворовский проспект, д. ). Индекс для почтовой корреспонденции: 191*.
Обращения граждан принимаются в соответствии с Федеральным законом № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Срок рассмотрения жалобы — 30 календарных дней с момента регистрации.
Способы подачи жалобы в Смольный
Электронное обращение через официальный портал
Самый удобный способ — подать жалобу через интернет:
- Официальный портал Администрации Санкт-Петербурга — gov.spb.ru (раздел «Обращения граждан»);
- Портал «Наш Санкт-Петербург», gorod.gov.spb.ru — специализированная площадка для жалоб на городские проблемы (ямы на дорогах, неубранный снег, неработающее освещение и т.д.);
- Госуслуги Санкт-Петербурга, gu;spb.ru.
Почтовое отправление
Жалобу можно направить заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу: 191*, г. Санкт-Петербург, Смольный. Обязательно сохраните квитанцию об отправке.
Личный приём
Граждане могут обратиться лично в приёмную Администрации Губернатора. Предварительно рекомендуется уточнить график приёма по телефону справочной службы: +7 (812) -76—.
Телефон горячей линии
Горячая линия Правительства Санкт-Петербурга: +7 (812) -76—. Единая справочная служба города: 004 (с городского телефона).
Как правильно составить жалобу
Чтобы обращение было принято и рассмотрено по существу, оно должно соответствовать определённым требованиям:
- Шапка документа. Укажите адресата: «Губернатору Санкт-Петербурга Беглову А. Д.» или «В Администрацию Губернатора Санкт-Петербурга».
- Данные заявителя. Фамилия, имя, отчество, почтовый адрес для ответа, при электронной подаче — адрес электронной почты. Анонимные обращения не рассматриваются.
- Суть обращения. Изложите проблему чётко и по фактам: что произошло, когда, где, кто виноват. Избегайте эмоциональных оценок и оскорблений — обращения с нецензурной лексикой могут оставить без ответа.
- Требования. Сформулируйте, чего вы хотите добиться: устранить нарушение, провести проверку, привлечь виновных к ответственности.
- Приложения. Приложите фотографии, видео, копии документов, подтверждающие ваши доводы.
- Дата и подпись. При бумажной подаче обязательна личная подпись.
Образец структуры жалобы
Губернатору Санкт-Петербурга
от Иванова Ивана Ивановича,
проживающего по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. , д. , кв.
тел.: +7 (911) —
e-mail: ivanov@mail.ru
ЖАЛОБА
«Прошу рассмотреть вопрос о ненадлежащем исполнении управляющей компанией ООО «» обязанностей по содержанию дома по адресу: . С (дата) в подъезде № не работает освещение, не проводится уборка. Обращения в управляющую компанию (заявка № * от ..) результата не дали. На основании изложенного прошу: провести проверку, обязать устранить нарушения, о результатах сообщить мне в установленный срок».
Полезные советы
- Сохраняйте номер регистрации обращения, по нему можно отслеживать статус рассмотрения;
- Если ответ не получен в течение 30 дней или вас не устроил, можно обжаловать действия чиновников в вышестоящий орган, прокуратуру или суд;
- По вопросам ЖКХ эффективнее всего работает портал «Наш Санкт-Петербург» — там жалобы рассматриваются в срок от 3 до 8 рабочих дней;
- Не дублируйте одно и то же обращение многократно — повторные жалобы могут быть оставлены без рассмотрения.
Написать жалобу в Смольный может любой житель Санкт-Петербурга — это законное и эффективное средство защиты своих прав. Главное — грамотно составить обращение, указать достоверные данные и приложить доказательства. При соблюдении всех правил ваша жалоба будет рассмотрена, а вы получите официальный ответ в установленный законом срок.