Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) в Смоленской области осуществляет контроль за соблюдением санитарного законодательства, защитой прав потребителей, безопасностью пищевых продуктов и эпидемиологическим благополучием региона. В этой статье собрана актуальная информация об официальном интернет-ресурсе ведомства, контактных телефонах, адресах и порядке обращения граждан.

Официальный интернет-портал

Главный источник достоверной информации — официальный сайт управления Роспотребнадзора по Смоленской области.

• Адрес сайта: https://smolensk.rospotrebnadzor.ru/ (или через единый портал rospotrebnadzor.ru с выбором региона)
• Функционал портала:
  • Новости санитарно-эпидемиологической обстановки в регионе.
  • Реестры проверок и планы контрольных мероприятий.
  • Нормативная правовая база (санПиН, указы, приказы).
  • Электронный прием граждан (подажа жалоб, заявлений, предложений).
  • Информация о вакцинации, парентеральных гепатитах, ВИЧ-инфекции, COVID-19 и гриппе.
  • Раздел «Вопрос-ответ» по горячим темам (качество воды, питание в школах, товары, услуги).

Горячая линия и контактные телефоны

Для оперативной связи с ведомством предусмотрены несколько телефонных линий. Внимание: в соответствии с правилами конфиденциальности, частично скрыты последние цифры номеров внутренних линий и служебных телефонов.

Единая горячая линия (федеральная)

Работает по будням для приема сообщений о нарушениях прав потребителей, санитарного законодательства и консультаций.

• Телефон: ###-###-#### (звонок по России бесплатный)
• Режим работы: Понедельник–Пятница: 09:00–18:00 (время Московское), Суббота–Воскресенье: выходной.

Контактный центр Управления по Смоленской области

Прямая линия управления для вопросов, касающихся именно Смоленского региона.

• Телефон справки/приемной: +7 (4812) * *
• Телефон горячей линии управления: +7 (4812) *
• Факс: +7 (4812) **

Телефоны структурных подразделений (выборочно)

Управление включает в себя отделы по надзору за разными сферами. Ниже приведены примеры контактов ключевых отделов (последние 4 цифры замаскированы):

1. Отдел надзора за безопасностью пищевых продуктов и предметов общих потребностей: +7 (4812) * *
2. Отдел надзора за санитарно-эпидемиологическим благополучием: +7 (4812) *
3. Отдел правовой защиты прав потребителей: +7 (4812) *
4. Центр гигиены и эпидемиологии (ЦГиЭ) в г. Смоленске: +7 (4812) * *
5. Территориальные отделения в районах области (г. Вязьма, г. Рославль, г. Сафоново и др.): контакты опубликованы в разделе «Структура» на официальном сайте.

Почтовые и фактические адреса

Главное управление находится в административном центре области. Адреса территориальных отделений в районах лучше уточнять на сайте перед визитом.

Адрес Главного управления (Приемная)

Адрес Центра гигиены и эпидемиологии (ЦГиЭ)

Режим приема граждан (Личный прием)

Руководитель управления и его заместители проводят личный прием граждан по заранее утвержденному графику. Настоятельно рекомендуеться записаться заранее по телефону приемной или через форму на сайте.

Как подать обращение (жалобу, заявление, предложение)

Существует несколько способов обратиться в Роспотребнадзор Смоленской области:

1. Через официальный сайт (Электронный прием):

   Раздел «Обращения граждан» -> «Подать обращение». Требуется авторизация через Госуслуги (ЕСИА) или регистрация на портале. Это самый быстрый способ — срок рассмотрения 30 дней, ответ приходит в личный кабинет и на e-mail.

2. Портал Госуслуг (gosuslugi.ru):

   Раздел «Жалобы и заявления» -> «Роспотребнадзор» -> Выбор региона «Смоленская область». Удобно отслеживать статус.

3. Почтой (Заказным письмом с вложением):

   На почтовый адрес управления (см. раздел 3). В письме обязательно укажите: ФИО, адрес проживания, контактный телефон, суть обращения, приложите копии документов (чеки, договоры, фото, акты).

4. Лично в приемной:

   По адресу: г. Смоленск, ул. **, д. . График работы приемной: Пн–Пт 09:00–13:00, 14:00–17:00 (пт до 16:00). Обед 13:00–14:00.

5. Через мобильное приложение «Роспотребнадзор»:

   Доступно в App Store и Google Play. Позволяет пожаловаться на качество товара/услуги, проверить реестр недобросовестных поставщиков, задать вопрос юристу.

Основные сферы надзора (о чем можно пожаловаться)

Управление в Смоленской области контролирует соблюдение законодательства в следующих ключевых областях:

• Защита прав потребителей: возврат товаров, качество услуг (ЖКХ, медуслуги, бытовые, туристические, финансовые), реклама, информация о товаре.
• Санитарно-эпидемиологическое благополучие: качество питьевой воды (централизованной и децентрализованной), качество воздуха, почвы, обращение с отходами, дезинсекция/дератизация.
• Безопасность пищевых продуктов: проверка магазинов, рынков, школьного/детского питания, общепита, маркировка «Честный знак», ГМО, БАДы.
• Профилактика инфекционных заболеваний: вакцинопрофилактика (календарь прививок), учет и расследование очагов (корь, коклюш, сальмонеллез, COVID-19, грипп, ОРВИ), карантинные меры в школах/садах.
• Безопасность непищевых товаров: одежда, обувь, бытовая химия, игрушки, строительные материалы (соответствие ТР ТС/ЕАЭС).
• Надзор за обучением и воспитанием: санитарное состояние школ, детских садов, лагерей, режим дня, освещение, мебель.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Полезные ссылки (быстрый доступ)

• Официальный сайт Управления по Смоленской области
• Федеральный сайт Роспотребнадзора
• Портал Госуслуг (подача жалобы онлайн)
• Единый реестр проверок (проверка контрагентов)
• Реестр недобросовестных поставщиков (РНП)

Данная статья носит информационный характер. Контактные данные (телефоны, адреса кабинетов, фамилии должностных лиц) могут меняться. Перед визитом или звонком обязательно уточните актуальную информацию на официальном сайте smolensk.rospotrebnadzor.ru в разделе «Контакты» или по телефону справочной +7 (4812) * **.