Муниципальное унитарное предприятие «Шатурский водоканал» отвечает за водоснабжение и водоотведение в городском округе Шатура Московской области. Круглосуточная диспетчерская служба является основным связующим звеном между потребителями и аварийно-восстановительными бригадами. Ниже представлена подробная информация о том, как связаться со службой, в каких случаях звонить и как оформить заявку.
Основные телефоны диспетчерской службы
Для сообщения об авариях, утечках, отсутствии воды или проблем с канализацией используется единый круглосуточный номер. В соответствии с правилами конфиденциальности, часть цифр номера скрыта:
- Единый аварийно-диспетчерский телефон (круглосуточно): 8 (496) ‑‑*
- Телефон приемной части / справочного бюро (рабочее время): 8 (496) ‑‑*
Важно: Номера могут меняться; Актуальные контакты всегда лучше уточнять на официальном сайте предприятия или на информационных стендах в жилых домах.
Режим работы и порядок обращения
Круглосуточный прием заявок
Аварийно-диспетчерская служба (АДС) работает 24/7 без выходных и перерывов. Операторы регистрируют обращения по следующим категориям:
- Прорывы и течи на сетях холодного/горячего водоснабжения и канализации.
- Отсутствие холодной или горячей воды в квартире/доме.
- Запах газа или сточных вод в подъездах, подвалах, на улице.
- Засорения центральных коллекторов и внутридомовых систем (если затор не устраняется жильцами самостоятельно).
- Показания счетчиков (передача за определенные периоды, уточняйте у оператора).
Рабочее время канцелярии и бухгалтерии
Для решения вопросов перерасчета платежей, заключения договоров, замены счетчиков и получения справок необходимо обращаться в офис предприятия в рабочее время:
- Понедельник – четверг: 08:00 – 17:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
- Пятница: 08:00 – 16:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
- Суббота, воскресенье: Выходной
Адрес офиса МУП «Шатурский водоканал»
Офис управления и приемная находятся по адресу (частично скрыт):
Московская обл., г. Шатура, ул. **, д. , пом;
На карте объект обычно обозначен как «Водоканал» или «МУП Шатурский водоканал». Рекомендуется заранее уточнить номер кабинета по телефону справочного бюро.
Альтернативные способы связи
Помимо телефонного звонка, можно использовать современные каналы связи для фиксации проблемы:
- Официальный сайт: В разделе «Обращения граждан» или «Аварийная служба» часто есть форма онлайн-заявки. Это позволяет получить регистрационный номер заявки сразу на экран/email.
- Единый диспетчерский центр (ЕДЦ) МО: Телефон ###-###-#### (бесплатно по России), принимает заявки по всем ЖКХ, включая водоканал, и контролирует сроки исполнения.
- Мобильное приложение / Личный кабинет: Если в Шатурском городском округе действует региональный портал ГИС ЖКХ или приложение «Госуслуги. Дома», заявку можно оформить там.
- Электронная почта: Официальный email предприятия (обычно в домене @shatura-vodokanal.ru или похожем) указывается на сайте в разделе «Контакты».
Что сообщить диспетчеру для быстрого реагирования
Чтобы бригада выехала максимально оперативно, подготовьте следующую информацию перед звонком:
- Точный адрес: Улица, дом, корпус, подъезд, этаж, квартира (если проблема внутри дома).
- Суть проблемы: «Прорвало трубу на улице», «Нет воды на 3 этаже», «Течет стояк в подъезде 2», «Запах сточных вод в подвале».
- Время обнаружения: Когда заметили аварию.
- Ваши ФИО и контактный телефон: Для связи бригадира с вами на месте (часть данных можно не называть, но телефон для связиbrigады обязателен).
- Ориентиры: Если авария на улице — ближайший дом, магазин, столб, дерево.
Сроки реагирования и ликвидации
Согласно нормативным актам (Постановление Правительства РФ № 354, Регламент МУП), сроки следующие:
| Тип инцидента | Срок приема заявки | Срок выезда бригады / начала работ |
|---|---|---|
| Авария на сетях (прорыв, крупная течь) | Немедленно | В течение 2–4 часов (в зависимости от категории аварии) |
| Отсутствие ресурса (воды/тепла) | Немедленно | В течение суток (восстановление подачи) |
| Засорение внутридомовой канализации | В рабочее время / круглосуточно (АДС) | В течение суток с момента заявки |
| Плановые работы / замена счетчиков | По графику | По согласованию с абонентом |
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Почему не берут трубку в диспетчерской?
В часы пик (утро, вечер) или при массовых авариях (например, после сильных заморозков или оттепели) линии могут быть перегружены. Рекомендуется:
- Перезвонить через 1–2 минуты.
- Использовать форму на сайте или ЕДЦ ###-###-####.
- Оставить заявку в личном кабинете ГИС ЖКХ.
Нужно ли платить за выезд аварийной бригады?
Нет. Выезд аварийно-диспетчерской бригады по ликвидации аварий на общих домовых и уличных сетях производится за счет средств предприятия (входит в тариф на водоснабжение/водоотведение). Платными могут быть только работы по устранению засоров внутри квартиры (сифон, гибкая вставка) по вызову платных услуг, но это оформляется отдельным договором.
Как узнать о плановом отключении воды?
Информация о плановых гидротехнических работах публикуется:
- На официальном сайте МУП «Шатурский водоканал» (раздел «График отключений»).
- В группах администрации Шатурского городского округа в соцсетях (ВК, ОК).
- На информационных стендах в подъездах МКД (не позднее чем за 3 дня).
Контакты контролирующих органов (если диспетчерская не реагирует)
Если заявка зарегистрирована, но в установленные сроки бригада не выехала и проблема не решена, можно обратиться выше:
- Администрация Шатурского городского округа: Телефон доверия / приемная (уточнять на сайте админшатура.рф).
- Государственная жилищная инспекция Московской области (Госкоржилинспекция): Прием обращений через портал ГИС ЖКХ или по телефону горячей линии МО.
- Роспотребнадзор по МО (Шатурский межрайонный отдел): По вопросам качества питьевой воды.
- Прокуратура Шатурского городского округа: По фактам систематического нарушения прав потребителей.
Данная статья носит информационный характер. Контактные данные (телефоны, адреса, ФИО руководителей) могут изменяться. Перед визитом или важным звонком обязательно сверяйте информацию на официальном ресурсе МУП «Шатурский водоканал» или на портале ГИС ЖКХ.