Материал подготовлен на основе открытых данных из интернета по состоянию на . В соответствии с правилами конфиденциальности, персональные данные сотрудников, контактные телефоны и точные адресные детали частично замаскированы символами *.

Общая информация об организации

Полное наименование: Автономная некоммерческая организация «Самарский областной центр социального обслуживания населения» (АНО СОЦСОН «Самарский»).

Юридический адрес: г. Самара, ул. Сердобская, д. (Промышленный район, микрорайон Безымянка).

Официальные сайты:

• anocso.ru (основной ресурс)
• Цириллический домен (xn--80a0adao3a.xn--p1ai)

Электронная почта: anocso@y.ru

ИНН / ОГРН: 6319215570 / 1176313018639 (данные из реестров, источник spark-interfax.ru).

Дата регистрации: г.

Контактные телефоны и режим работы

В разных источниках приводятся несколько номеров для связи с разными структурными подразделениями. Ниже приведены актуальные на момент сбора данных контакты (номера частично замаскированы):

График работы (по данным справочников):

• Понедельник – Четверг: 08:00 – 17:00 (с перерывом 12:00 – 13:00, уточняйте по телефону)
• Пятница: 08:00 – 16:00 (сокращенный день)
• Суббота, Воскресенье: Выходной

Внимание: Режим приема посетителей может отличаться от режима работы администрации. Рекомендуется заранее звонить по номеру 8 (846) *— для записи на консультацию.

Структура и ключевые сотрудники (Отделение социального обслуживания)

• Тюзина Т.А. — Начальник подразделения. Тел.: 8 (846) *—.
• Шорохова И.И. — Заведующая отделением. Тел.: 8 (846) *—.
• Полунина А.И. — Специалист (функции уточняются).

Фамилии и инициалы приведены как в открытом источнике. Для обращения к конкретному сотруднику используйте общий телефон отделения.

Предоставляемые услуги и целевая аудитория

Центр специализируется на социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов, в т.ч. на дому. Основные направления деятельности (согласно типовым полномочиям СОЦСОН и отзывам):

1. Социально-бытовое обслуживание на дому: уборка жилья, приготовление пищи, покупка и доставка продуктов/лекарств, помощь в оплате коммунальных услуг.
2. Социально-медицинское обслуживание: выполнение назначений врача, контроль приема лекарств, уход за лежачими больными (переукладка, гигиена, помпезы и т.д.).
3. Социально-психологическая помощь: психологическая поддержка, общение, сопровождение в учреждениях.
4. Срочное социальное обслуживание: разовое оказание помощи в кризисных ситуациях.
5. Оформление документов: помощь в получении пенсий, льгот, ИРП (индивидуальной программы реабилитации).

Локация и доступность

• Адрес: г. Самара, ул. Сердобская, д. (1-2 этажи).
• Район: Промышленный, микрорайон Безымянка.
• Ориентир: Недалеко от станции метро «Победа» (пешая доступность).
• Вход: Отдельный вход (по данным 2GIS, показан на карте).
• Доступность для МГН: Информация о пандусе/подъемнике уточняйте по телефону 8 (846) *—, так как здание имеет 2 этажа.

Анализ отзывов и репутация (Сводка по открытым источникам)

На картах (Яндекс.Карты, 2GIS, Zoon) и профильных сайтах накоплен массив отзывов, который имеет преимущественно критический характер. Основные проблемные зоны, выявленные из обращений граждан (даты отзывов: 2021–2023 гг., актуальность на 2026 г. требует проверки):

Основные жалобы получателей услуг:

• Высокая текучесть кадров (ротация социальных работников): Клиенты (в т.ч. инвалиды I группы, лежачие) жалуются на смену сотрудников ежемесячно. Это вызывает стресс у пожилых людей с когнитивными нарушениями (деменция, страх незнакомцев), сказывается на давлении и общем состоянии.
• Неполный объем услуг: Утверждается, что при положенном по ИРП объеме услуг (например, 130 часов/единиц) оказывается чуть более половины, при этом требуется доплата.
• Отказ в обслуживании лежачих/тяжелых пациентов: Есть сигналы о том, что центр старается не брать на учет лежачих клиентов, дезинформируя о том, что оказывают «только доставку продуктов», что противоречит законодательству.
• Нарушение санитарных норм: Упоминания о визитах сотрудников без средств индивидуальной защиты (масок, перчаток) в период эпидемиологических угроз.
• Ошибки в документах: Случаи неверного заполнения договоров (ошибки в паспортных данных).
• Отказ в бытовых закупках: Примеры отказа социальных работников покупать продукты в магазинах, находящихся в непосредственной близости (50 м) от дома клиента.

Позитивные моменты (редкие):

• Отдельные отзывы отмечают доброжелательность и чуткость отдельных социальных работников.
• Наличие физически доступного офиса для личного обращения.

Работа с претензиями:

В отзывах упоминается обращение к Заведующей С.Ю.* (ФИО замаскировано). По словам авторов отзывов, реакция руководства на жалобы часто формальна или не дает результата («звонок заведующей пока ничего не дал»).

Рекомендации для заявителей и родственников

1. Фиксируйте договоренности: При заключении договора требуйте детальную смету услуг с указанием частоты визитов и перечня действий. Сверяйте с ИРП.
2. Контролируйте акты приема-передачи: Подписывайте акты оказанных услуг только после фактического визита сотрудника. Записывайте ФИО пришедшего работника.
3. Документируйте нарушения: При отказе в услугах, грубости или отсутствии СИЗ, пишите официальную претензию на имя Директора АНО (адрес: ул. Сердобская, д. ) и дублируйте в Минсоцразвития Самарской области и Роспотребнадзор.
4. Требование непрерывности: Если клиент лежачий/имеет деменцию, пишите заявление с требованием обеспечить постоянного социального работника (ст. 15 ФЗ-442 «Об основах социального обслуживания граждан в РФ», право на выбор исполнителя и сохранение контакта).
5. Проверка графика: Уточняйте у оператора телефона 8 (846) *— актуальное расписание приема граждан на день визита.

Альтернативы и полезные ссылки

Если качество услуг в данном СОЦСОНе не устраивает, по закону вы имеете право:

• Сменить исполнителя (перейти в другой СОЦСОН или нанять частного уходовика за счет бюджета через долгосрочную систему ухода).
• Обратиться в Министерство социального развития Самарской области (г. Самара, ул. Фрунзе, д. ).
• Подать жалобу в Прокуратуру Промышленного района г. Самары (нарушение прав инвалидов и пожилых).
• Использовать портал Госуслуги для подачи заявления на социальное обслуживание и отслеживания статуса.

Данная статья носит информационный характер, составлена на основе открытых источников (2GIS, Яндекс.Карты, Zoon, официальный сайт anocso.ru, Spark-Interfax, отзывы пользователей) и не является официальным ответом организации. Контактные данные и режим работы могут измениться. Пожалуйста, уточняйте информацию по телефонам перед визитом.