Если у вас возникли трудности с выплатой кредита в Сбербанке, не стоит ждать, пока долг вырастет из-за штрафов и пеней. У банка есть специальные подразделения и программы, которые помогают заемщикам урегулировать задолженность. В этой статье расскажем, как связаться с банком, какие программы доступны и что делать, если платить стало сложно.
Телефоны для связи со Сбербанком по вопросам задолженности
Единого отдельного номера «отдела по урегулированию задолженности» у Сбербанка нет, все обращения принимаются через контактный центр, после чего перенаправляются в профильное подразделение:
- 9 — короткий номер для звонков с мобильных телефонов (бесплатно по России);
- 8 (800) — — бесплатная линия для звонков с любых телефонов по России;
- +7 (495) —** — номер для звонков из-за границы.
При звонке сообщите оператору, что у вас возникли сложности с оплатой кредита — вас соединят со специалистом по работе с проблемной задолженностью.
Другие способы обратиться в банк
- Чат в приложении «Сбербанк Онлайн» — можно описать ситуацию и получить консультацию;
- Официальный сайт sberbank.ru — раздел «Кредиты» → «Урегулирование задолженности»;
- Личный визит в отделение банка — с паспортом и документами, подтверждающими сложную жизненную ситуацию.
Программа комплексного урегулирования задолженности
С 2023 года клиентам Сбербанка доступна программа комплексного урегулирования задолженности. Ее суть заключается в следующем:
- Заемщик подает одну заявку в Сбербанк;
- Банк самостоятельно взаимодействует с другими банками-кредиторами клиента;
- Рассмотрение заявки занимает в среднем около 10 дней;
- По итогам условия кредитных договоров могут быть изменены: предоставлены кредитные каникулы, уменьшен ежемесячный платеж, увеличен срок кредитования.
Кто может подать заявку
Основанием для обращения является сложная жизненная ситуация, например:
- потеря работы или снижение дохода;
- болезнь, инвалидность заемщика или членов его семьи;
- потеря кормильца;
- иные обстоятельства, подтвержденные документально.
Важные нюансы, о которых стоит знать
Реструктуризация, не списание долга. Комплексное урегулирование по сути является реструктуризацией с участием нескольких банков. Она снижает текущую нагрузку, но увеличивает общую сумму переплаты за счет продления срока кредита.
Не игнорируйте звонки банка. Чем раньше вы выйдете на связь, тем больше вариантов решения будет доступно. При длительной просрочке долг может быть передан коллекторам или в суд.
Фиксируйте все договоренности письменно. Любые изменения условий должны быть оформлены дополнительным соглашением к кредитному договору.
Что делать, если банк отказал
Если в урегулировании отказано, у заемщика остаются варианты:
- повторное обращение с более полным пакетом документов;
- обращение к независимому юристу по долговым вопросам;
- рефинансирование кредита в другом банке;
- в крайнем случае — процедура банкротства через МФЦ или суд.
Главное правило при возникновении проблем с выплатой кредита — не затягивать и сразу связываться со Сбербанком по номеру 9** или через приложение. Банк заинтересован в возврате средств и, как правило, готов предложить варианты решения: реструктуризацию, кредитные каникулы или комплексное урегулирование задолженности. Чем раньше вы обратитесь, тем мягче будут условия.