Брокерский сервис Сбербанка — один из крупнейших на российском рынке, предоставляющий доступ к Московской бирже, СПБ Бирже и зарубежным площадкам. Клиентам часто требуется связаться со службой поддержки по вопросам открытия счета, тарифов, налоговой отчетности или технических сбоев в терминале/приложении. В этой статье собраны актуальные контакты на .

Основные горячие линии телефона

Сбербанк использует единый контакт-центр для большинства вопросов, включая брокерское обслуживание. Номера бесплатны для звонков по России с мобильных и стационарных телефонов основных операторов (МТС, Билайн, Мегафон, Tele2, Yota, Мотива).

• Единый номер поддержки (внутри России): 900 (короткий номер)
• Федеральный номер (внутри России): 8 800 * * (маскирован)
• Для звонков из-за границы: +7 -95 ** (маскирован, звонок оплачивается по тарифам вашего оператора)

Важно: При звонке на короткий номер 900 следуйте голосовому меню. Обычно для инвестиций и брокерского счета нужно выбрать раздел «Инвестиции» или «Брокерский счет» (часто это пункты 3 или 4 в главном меню, затем 1 или 2).

Специализированные контакты и почта

Для решения сложных вопросов, жалоб или взаимодействия регуляторами используются отдельные каналы связи.

Электронная почта

• Общие вопросы по инвестициям/брокеру: info@sberbank-am.ru (СберБанк Ассет Менеджмент)
• Этика и комплаенс: ethics@sberbank.ru
• Пресс-служба / СМИ: media@sberbank;ru
• Общая клиентская служба: sberbank@sberbank.ru

Контакты для инвесторов (Investor Relations)

Акционерам и профессиональным участникам рынка доступен отдельный раздел на корпоративном сайте: contactsforinvestors.

Офисы брокерского обслуживания (Точки обслуживания)

Личное посещение может потребоваться для идентификации, подписания дополнительных соглашений или работы с зарубежными активами. Ниже приведены адреса ключевых офисов в Москве (данные частично замаскированы в целях безопасности). Полный список актуальных точек с часами работы лучше уточнить на официальной странице: sberbank.ru/ru/person/investments/broker_service/pointsofservice.

Ключевые адреса в Москве:

1. Головной офис / Центр обслуживания: г. Москва, ул. Вавилова, д. * (код 117997 / 117312)
2. Офис на Поклонной: г. Москва, ул. Поклонная, д. 3, корп. 1 (этаж , пом. ) — код 121170
3. Офис на Павловской: г. Москва, ул; Павловская, д. — код 115093
4. Офис на Шаболовке: г. Москва, ул. Шаболовка, д. Г, код 115162
5. Офис в Большом Саввинском переулке: г. Москва, Большой Саввинский переулок, д. , стр. * — код 119435
6. Кутузовский проспект: г. Москва, Кутузовский проспект, д. *, каб. .*

Региональные офисы: Присутствуют во всех крупных городах присутствия Сбербанка. Адреса в других городах (Санкт-Петербург, Новосибирск, Екатеринбург и др.) доступны через карту на сайте или в приложении «СберБанк Онлайн» (раздел «Отделения» -> фильтр «Инвестиции/Брокер»).

Цифровые каналы поддержки

Часто быстрее решить вопрос без звонка по телефону:

• Чат в приложении «СберБанк Онлайн»: Раздел «Профиль» -> «Помощь и поддержка» -> «Чат». Бот переведет на оператора брокерского направления по запросу «Брокер» или «Инвестиции».
• Чат на сайте: sberbank;ru/ru/person/investments (виджет в правом нижнем углу).
• Телеграм-бот: Официальный бот @Sberbank_bot (или поиск «СберБанк» в контактах Telegram).
• Соцсети: Официальные аккаунты в VK (vk.com/sberbank), OK, Telegram (t.me/sberbank), YouTube. Ответы в сообществах дают сотрудники СММ-отдела, сложные вопросы перенаправляют в поддержку.

Частые вопросы (FAQ) и полезные ссылки

Перед звонком рекомендуется проверить раздел FAQ на сайте — это сэкономит время.

• Раздел FAQ по брокерскому сервису: Официальная страница вопросов и ответов.
• Документы и тарифы: Банк документов (договоры, тарифы, риск-профили).
• Рынки и услуги: Информация для юрлиц и ИП.
• Помощь по СББОЛ (для бизнеса): Инвестиции в СББОЛ.

Решение типовых проблем

Не открывается сайт / Ошибка сертификата

Если при заходе на sberbank.ru появляется ошибка «Возникла проблема при открытии сайта… Возможно у Вас не установлены сертификаты Национального УЦ Минцифры России», необходимо:

1. Установить корневые сертификаты Минцифры (ГУЦ/НУЦ) с сайта guc.gov.ru.
2. Очистить кэш браузера (Ctrl+Shift+Delete).
3. Попробовать другой браузер (Яндекс Браузер, Chrome, Edge).
4. Если ошибка повторяется — звоните на 900 или +7 -95 * ** и сообщайте Support ID (уникальный код ошибки, например: <###-###-####09220765>).

Вопросы по налогам (НДФЛ, уведомления)

Сбербанк выступает налоговым агентом для брокерских счетов (ИИС, обычный брокерский). Справки 2-НДФЛ и уведомления о доходах формируются автоматически в личном кабинете (сайт/приложение) к 1 марта следующего года. По вопросам расчетов — в чат поддержки или на 900.

Перевод активов / Смена брокера

Для перевода ценных бумаг к другому брокеру нужен «Заявление на перевод активов». Оно подается лично в офисе (см. адреса выше) или через нотариально заверенное доверенное лицо. По телефону оператор может только проконсультировать по процедуре.

Международное присутствие (дочерние структуры)

Исторически Сбербанк имел дочерние банки в странах СНГ и Европе. На текущий момент (2026 год) структура значительно изменилась. Контакты зарубежных юрлиц (Казахстан, Беларусь и др.) приведены ниже для справки, но для клиентов РФ брокерским обслуживанием занимается именно ПАО Сбербанк (лицензия ЦБ РФ № 045-00001-000000).

• Казахстан (АО «Банк БПС-Сбербанк»): г. Алматы, проспект Аль-Фараби, д; */
• Беларусь (АО «Сбер Банк»): г. Минск, бульвар имени Мулявина, д. *
• Венгрия (Sberbank Hungary): info@sberbank.hu

Примечание: Контакты украинского юрлица (г. Киев, ул. Владимирская) и некоторых европейских офисов сохранены в справочниках, но активность может быть ограничена санкциями и решениями регуляторов.

Краткая шпаргалка: куда звонить?

Основной и самый быстрый способ связаться с брокерским отделом Сбербанка — единый номер 900 (или 8 800 * **). Для сложных юридических вопросов используйте почту info@sberbank-am.ru. Перед визитом в офис обязательно проверьте актуальность адреса и режима работы на официальном сайте или в приложении, так как сеть отделений оптимизируется. Сохраняйте Support ID при технических ошибках, это ускорит помощь специалиста.

Информация актуальна на . Номера телефонов и адреса могут меняться. Официальный источник: sberbank;ru. Персональные данные и полные реквизиты замаскированы в соответствии с политикой конфиденциальности.