ПАО «Самараэнерго» — одна из крупнейших энергосбытовых компаний Самарской области, обслуживающая сотни тысяч абонентов. Для удобства клиентов компания разработала мобильное приложение и организовала круглосуточную службу поддержки по телефону. В этой статье подробно расскажем, как пользоваться этими сервисами.

Мобильное приложение «Самараэнерго»

Мобильное приложение доступно для скачивания в официальных магазинах:

• Google Play, для устройств на Android;
• App Store — для iPhone и iPad;
• RuStore — российский магазин приложений.

Основные возможности приложения

1. Передача показаний счётчиков — быстро и без визита в офис, в установленные сроки (обычно с 15 по 25 число месяца).
2. Оплата счетов, банковской картой прямо в приложении, без комиссии или с минимальной комиссией.
3. Просмотр истории платежей и начислений — вся информация по лицевому счёту всегда под рукой.
4. Несколько лицевых счетов — удобно для тех, кто оплачивает электроэнергию за родственников или несколько объектов.
5. Push-уведомления — напоминания о необходимости передать показания и о новых счетах.
6. Обращения в поддержку — можно задать вопрос, не звоня на горячую линию.

Как зарегистрироваться

Для регистрации потребуется:

• номер лицевого счёта (указан в квитанции);
• номер мобильного телефона;
• адрес электронной почты.

После ввода данных на телефон придёт SMS с кодом подтверждения. Далее останется придумать пароль — и личный кабинет готов к работе.

Телефон горячей линии Самараэнерго

Если у вас нет доступа к интернету или вопрос требует срочного решения, можно позвонить в контактный центр:

• Единый номер контактного центра: 8 (846) —*;
• Бесплатная горячая линия: 8-800— (звонок по России бесплатный);
• Для юридических лиц действует отдельная линия: 8 (846) —.

Операторы помогут с вопросами начислений, задолженности, перерасчёта, подключения услуг и аварийных ситуаций. При звонке подготовьте номер лицевого счёта и паспортные данные — это ускорит идентификацию.

Офисы обслуживания клиентов

Для личного обращения работают клиентские офисы компании. Центральный офис расположен по адресу: г. Самара, ул. * (точный адрес уточняйте на официальном сайте). График работы большинства офисов — будние дни с 8:00 до 17:00, перерыв с 12:00 до 13:00.

Полезные советы абонентам

• Передавайте показания ежемесячно, это избавит от начислений по среднему и последующих перерасчётов.
• Подключите автоплатёж в приложении, чтобы не пропускать сроки оплаты.
• Сохраняйте электронные чеки — они имеют такую же силу, как бумажные квитанции.
• При смене собственника или номера телефона своевременно обновляйте данные в личном кабинете.

Мобильное приложение «Самараэнерго» и телефон горячей линии делают взаимодействие с энергосбытовой компанией максимально простым: показания передаются за минуту, счета оплачиваются в пару касаний, а ответы на вопросы можно получить в любое время. Рекомендуем установить приложение каждому абоненту — это сэкономит время и избавит от лишних визитов в офис.