Компания ПАО «Самараэнерго» и гарантирующий поставщик электроэнергии АО «Самарагорэнергосбыт» обеспечивают жителей Самары и Самарской области бесперебойным электроснабжением․ Для оперативной связи с абонентами работают круглосуточные горячие линии‚ аварийные службы и центры обслуживания клиентов․
Круглосуточная горячая линия Самараэнерго
Если у вас возникли вопросы‚ связанные с электроснабжением‚ отключением света‚ аварийными ситуациями или качеством обслуживания‚ вы можете обратиться по следующим телефонам:
- Колл-центр аварийной службы (круглосуточно): 8-800—16-42 — звонок бесплатный по всей России;
- Многоканальная горячая линия АО «Самарагорэнергосбыт»: 8-800—83-37 — работает круглосуточно‚ в автоматическом режиме доступна передача показаний счётчиков путём тонового набора номера лицевого счёта;
- Абонентский отдел: телефон можно уточнить на официальном сайте компании․
В каких случаях звонить на горячую линию
Специалисты контакт-центра помогут вам в следующих ситуациях:
- Внезапное отключение электроэнергии в квартире‚ доме или на улице;
- Обрыв проводов‚ искрение‚ повреждение опор ЛЭП и другое аварийное состояние сетей;
- Передача показаний приборов учёта электроэнергии;
- Вопросы по начислениям‚ квитанциям и задолженности;
- Консультации по тарифам и льготам․
Центр обслуживания клиентов в Самаре
Для личного обращения абонентов работает центр обслуживания клиентов «Самараэнерго»:
- Адрес: г․ Самара‚ ул․ Ново-Садовая‚ д․ 1** (дом 106);
- Режим работы: в будние дни — в стандартные часы приёма‚ актуальное расписание уточняйте на официальном сайте или по телефону горячей линии;
- Здание оборудовано широким лифтом и удобными входами для маломобильных граждан․
Дополнительные способы связи
Помимо телефонной связи‚ абоненты могут воспользоваться:
- Личным кабинетом на официальном сайте ПАО «Самараэнерго» — передача показаний‚ оплата‚ история начислений;
- Электронной приёмной, для письменных обращений и жалоб;
- Мобильным приложением — для оперативного управления лицевым счётом;
- Информацией Министерства энергетики и ЖКХ Самарской области‚ где публикуются телефоны горячих линий всех территориальных сетевых и сбытовых организаций региона․
Полезные советы при обращении
Чтобы ваш вопрос был решён максимально быстро‚ подготовьте перед звонком:
- Номер лицевого счёта (указан в квитанции);
- Точный адрес объекта‚ где произошла авария или отключение;
- Описание проблемы (время отключения‚ характер повреждения);
- Показания счётчика‚ если звонок касается передачи данных․
Круглосуточная горячая линия Самараэнерго — это надёжный способ быстро решить любые вопросы‚ связанные с электроснабжением в Самаре и области․ Аварийная служба работает без выходных и праздников‚ поэтому при любой нештатной ситуации не откладывайте звонок: 8-800—16-42 (аварийная служба) и 8-800—83-37 (абонентская линия)․ Берегите себя и будьте осторожны с электричеством!