Акционерное общество «Салехардэнерго» является основным ресурсоснабжающим предприятием города Салехарда, отвечающим за тепло- и водоснабжение. В условиях сурового климата Ямало-Ненецкого автономного округа своевременное сообщение об авариях и неисправностях имеет критическое значение. В данной статье собрана актуальная информация о контактах аварийно-диспетчерских служб, центрах обслуживания клиентов и структурных подразделениях предприятия на .

Круглосуточные аварийно-диспетчерские телефоны

Для сообщения об авариях на сетях тепло- и водоснабжения, отсутствии теплоносителя или воды, а также прочих чрезвычайных ситуациях работают единые круглосуточные номера. Вызов аварийной бригады бесплатен для абонента.

• Единый диспетчерский номер АО «Салехардэнерго» (аварийно-диспетчерская служба): 4-32-19 (городской, круглосуточно).
• Диспетчерская служба по тепло-водоснабжению города (единая служба ЖКХ): 8 (34922) —32-19 (круглосуточно).
• Федеральная горячая линия (общероссийская, бесплатно): 8 (800) -50— (для вопросов качества услуг, тарифов и жалоб).

Важно: При звонке с мобильного телефона рекомендуется использовать полный формат с кодом региона: +7 (34922) —32-19 или 8 (34922) —32-19.

Центры обслуживания клиентов (личный прием)

Для оформления договоров, перерасчетов, передачи показаний приборов учета, уточнения задолженности и решения спорных вопросов можно обратиться в офисы компании. Перед визитом обязательно уточняйте актуальный график работы по телефону.

Центр обслуживания клиентов (ул. Чубынина)

• Адрес: г. Салехард, ул. Чубынина, д. 14.
• Телефон справки: 7—* (уточняйте по справочникам 2ГИС/Зуун).
• Режим работы (ориентировочный):
  • Работа с физлицами: Пн–Чт 08:30–18:00 (перерыв 12:30–14:00), Пт 08:30–12:30.
  • Сб, Вс — выходной.

Центр обслуживания клиентов (ул. Свердлова)

• Адрес: г. Салехард, ул. Свердлова, д. 39 (1 этаж).
• Телефон: 7 (34922) —.
• Официальный сайт: www.slenergo.ru (личный кабинет, оплата квитанций, заявки).

Производственные объекты и котельные

Предприятие эксплуатирует множество котельных и насосных станций. Ниже приведены контакты ключевых объектов для оперативной связи с дежурным персоналом (телефоны частично скрыты в целях безопасности);

Алгоритм действий при обнаружении аварии

1. Оцените безопасность: Не приближайтесь к месту разрыва трубопровода (пар, горячая вода), не касайтесь оголенных проводов.
2. Позвоните по телефону 4-32-19: Сообщите диспетчеру:
   • Точный адрес (улица, дом, корпус, подъезд, этаж).
   • Характер неисправности (течь, нет воды/тепла, гул в трубах, запах газа/пар).
   • Ваше ФИО и контактный телефон для связи бригады.
3. Зафиксируйте номер заявки: Диспетчер обязан зарегистрировать обращение и назвать регистрационный номер. Сохраните его для контроля сроков устранения;
4. Ожидайте бригаду: Стандартные сроки выезда на аварийный вызов, в течение 2–4 часов (в зависимости от категории аварии и погодных условий).

Цифровые сервисы и альтернативные способы связи

Для неэкстренных вопросов (передача показаний, оплата, история начислений) удобно использовать онлайн-инструменты:

• Личный кабинет на сайте slenergo.ru — полный функционал абонента.
• Мобильное приложение «Салехардэнерго» (если доступно в App Store / RuStore / Google Play).
• Электронная почта: часто указывается на сайте в разделе «Контакты» (например, @slenergo.ru).
• Госуслуги (ЕРЦ/ЖКХ): подача заявки через портал Госуслуг или приложение «Дом.ЖКХ».

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Что делать, если по телефону 4-32-19 занято или не берут трубку?

В часы пик (утро, вечер) или при массовых авариях линии могут быть перегружены. Рекомендуется:

• Повторить вызов через 1–2 минуты.
• Попробовать федеральный номер 8 (800) -50—.
• Оставить заявку через личный кабинет на сайте или приложение «Госуслуги» (выберите категорию «Аварийная служба»).

Где узнать о плановых отключениях горячей воды/отопления?

Графики планово-профилактических работ (ППР) публикуются:

• На официальном сайте slenergo.ru в разделе «Абонентам» → «Графики отключений».
• В официальных группах АО «Салехардэнерго» в соцсетях (ВКонтакте, Telegram).
• На информационных стендах в подъездах (не позднее чем за 3 дня).

Кто отвечает за аварию внутри квартиры?

АО «Салехардэнерго» отвечает за сети до первого запорного клапана на входе в квартиру (ризеры, перепрыгины в подвале/на чердаке). За состояние внутриядерных труб, кранов, приборов учета и радиаторов внутри квартиры отвечает собственник жилья (или УК/ТСЖ по договору управления).