Официальный информационный ресурс samara.ezpp.ru служит единой точкой входа для жителей Самарской области, нуждающихся в защите своих прав как потребителей. На сайте агрегированы актуальные данные об органах государственного надзора и общественных организациях, уполномоченных рассматривать обращения граждан. На портал предоставляет исчерпывающую информацию о пяти ключевых структурах.
Важные правовые напоминания
Перед обращением в какие-либо инстанции необходимо учитывать два фундаментальных правила:
- Претензионный порядок: Для обращений в государственные органы по защите прав потребителей (ЗПП) введен обязательный досудебный порядок — сначала претензия направляется непосредственно продавцу/исполнителю/производителю.
- Запрет на анонимность: Ни Роспотребнадзор, ни общественные организации не рассматривают жалобы анонимных заявителей. Обращение должно содержать ФИО и контактные данные обращающегося.
Все данные на портале берутся из открытых источников, в приоритетном порядке — с официальных сайтов. При обнаружении неактуальной информации предусмотрена форма обратной связи для сообщения об ошибках.
Управление Роспотребнадзора по Самарской области (Главный государственный орган)
Ведущий контролирующий орган, осуществляющий надзор за соблюдением прав потребителей.
Головное управление
- Адрес: г. Самара, проезд Георгия Митирева, д. (индекс 443079)
- Руководитель: Архипова С.В. (ФИО частично скрыто)
- Телефоны: (846) -60—, (846) -60—*
- E-mail: sancntr@fsnsamara.ru
Режим приема посетителей (Головное управление):
| День недели | Часы работы | Перерыв |
|---|---|---|
| Понедельник | 08:00 – 18:00 | 12:00 – 13:45 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 | 12:00 – 13:45 |
| Среда | 09:00 – 18:00 | 12:00 – 13:45 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 | 12:00 – 13:45 |
| Пятница | 09:00 – 16:45 | 12:00 – 13:45 |
| Суббота | Выходной | |
| Воскресенье | Выходной | |
Хозяйственный отдел (Отдельное структурное подразделение)
- Адрес: г. Самара, ул. Пушкина, д. , эт. (индекс 443001)
- Телефон: 7 (846) -37—**
Режим работы Хозяйственного отдела:
- Понедельник – Четверг: 09:00 – 18:00
- Пятница: 09:00 – 17:00
- Суббота, Воскресенье: Выходной
Общественные организации по защите прав потребителей (ОЗПП)
В Самаре действует четыре зарегистрированные общественные организации, оказывающие правовую помощь гражданам. Деятельность ведется на общественных началах, часто предоставляется консультативная и представительская поддержка в судах.
Самарская областная общественная организация «Общество по защите прав потребителей»
- Адрес: г. Самара, улица Стара Загора, д. , офис * (индекс 443080)
- Телефоны: 7 (846) -75—, 7 (846) -02—
Режим работы: Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (Сб, Вс — выходные).
Поволжское объединение защиты прав потребителей
- Адрес: г. Самара, ул. Куйбышева, д. ** (индекс 443099)
- Телефон: 7 (846) -48—
Режим работы: Понедельник – Пятница: 10:00 – 18:00 (Сб, Вс, выходные).
Самарская региональная ОО «Русконтроль»
- Адрес: г. Самара, ул. Часовая, д. , под. (индекс 443086)
- Телефон: 7 (846) -70—
- E-mail: info@ruscontrol163.ru
Режим работы: Понедельник – Пятница: 09:00 – 17:00 (Сб, Вс — выходные).
СООО «Защита прав потребителей Самарской области»
- Адрес: г. Самара, улица Фрунзе, д. **, каб. (пересечение ул. Фрунзе и ул. Красноармейской, индекс 443010)
- Телефон: 7 (846) -31—
Режим работы: Понедельник – Пятница: 09:00 – 17:30 (Сб, Вс — выходные).
Сравнительная таблица контактов для быстрого доступа
| Организация | Тип | Ключевой адрес (маскирован) | Основной телефон (маскирован) | Начало приема |
|---|---|---|---|---|
| Управление Роспотребнадзора | Госорган | пр. Георгия Митирева, д. | (846) -60— | 08:00 / 09:00 |
| Роспотребнадзор (Хоз. отдел) | Госорган (подразд.) | ул. Пушкина, д. , эт. | 7 (846) -37— | 09:00 |
| ОО «Общество по ЗПП» | Общественная орг. | ул. Стара Загора, д. , оф. | 7 (846) -75— | 09:00 |
| Поволжское обьединение ЗПП | Общественная орг. | ул. Куйбышева, д. | 7 (846) -48— | 10:00 |
| ОО «Русконтроль» | Общественная орг. | ул. Часовая, д. , под. | 7 (846) -70-*- | 09:00 |
| СООО «ЗПП Самарской обл.» | Общественная орг. | ул. Фрунзе, д. , каб. * | 7 (846) -31— | 09:00 |
Как выбрать куда обратиться?
- Роспотребнадзор: Для жалоб на нарушения законодательства (санитарные нормы, маркировка, качество услуг, торговли), требующих государственную проверку и вынесение предписаний/штрафов. Не разбирает индивидуальные гражданско-правовые споры о возврате денег (это прерогатива суда).
- Общественные организации (ОЗПП): Для получения консультаций, помощи в составлении претензий и исковых заявлений, представительства интересов в суде (часто на платной или безвозмездной основе по членству/грантам). Могут проводить независимые экспертизы товаров.
Актуальность данных
Приведенная информация актуальна на момент индексации источника (samara.ezpp.ru) от . Режимы работы и контактные данные могут меняться. Настоятельно рекомендуется звонить по указанным телефонам для подтверждения приема перед визитом.
Источник данных: samara.ezpp.ru — официальный портал «Защита прав потребителей в Самаре».