Качество медицинского обслуживания — одна из самых чувствительных тем для жителей столицы. Если вы столкнулись с грубостью персонала, отказом в приёме, длительным ожиданием записи к врачу или некачественной помощью, вы имеете полное право подать официальную жалобу. Одним из самых удобных инструментов для этого является официальный сайт Мэра Москвы — mos.ru.

Что такое электронная приёмная Правительства Москвы

На портале mos.ru работает Электронная приёмная Правительства Москвы, официальный сервис, через который любой житель города может направить обращение в органы власти, в т.ч. в Департамент здравоохранения города Москвы. Рассмотрение обращений осуществляется в соответствии со ст. 5 Федерального закона от № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Адрес электронной приёмной: https://www.mos.ru/feedback/reception/?department947* (для обращений в Департамент здравоохранения).

Как подать жалобу на медицинское обслуживание через mos.ru

1. Авторизуйтесь на портале mos.ru, для подачи обращения необходима учётная запись (можно войти через Госуслуги).
2. Выберите адресата, укажите, что жалоба направляется в Департамент здравоохранения города Москвы.
3. Заполните персональные данные — фамилию, имя, адрес электронной почты для получения ответа.
4. Изложите суть обращения, в свободной форме опишите проблему.
5. Приложите доказательства — фотографии, скриншоты записей, копии документов (при наличии).
6. Отправьте обращение и сохраните номер обращения для отслеживания статуса.

Что указать в тексте жалобы

Чтобы обращение было рассмотрено быстро и по существу, достаточно указать:

• свои данные и адрес проживания (например: г. Москва, ул. , д. , кв. );
• фамилию врача или должностного лица (например: Иван А. П.);
• номер и адрес поликлиники или больницы (например: ГБУЗ «ГП № * ДЗМ»);
• дату и время инцидента;
• суть претензии и ваши требования.

Альтернативные способы подачи жалобы

Письменное обращение

Жалобу можно направить в бумажном виде по почтовому адресу Департамента здравоохранения: 127, г. Москва, ул. (точный адрес уточняйте на официальном сайте);

Личный приём и консультации

Вы можете записаться на консультацию к специалистам центров госуслуг «Мои документы» или на онлайн-приём к уполномоченным представителям ведомств через сайт mos.ru.

Другие инстанции

• Росздравнадзор — Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения (при нарушениях со стороны органов и учреждений здравоохранения);
• Страховая компания по ОМС — при спорах о качестве и объёме бесплатной медицинской помощи;
• Досудебное обжалование — если при оказании государственной услуги были нарушены регламенты;
• Суд — в соответствии с законодательством РФ вы вправе обжаловать действия (бездействие) должностных лиц в судебном порядке.

Сроки рассмотрения

Согласно ФЗ-59, обращение гражданина должно быть рассмотрено в течение 30 дней с момента регистрации. Ответ направляется на указанный вами электронный или почтовый адрес.

Полезные советы

• Сохраняйте номер обращения и копию текста жалобы.
• Формулируйте претензии чётко, без эмоциональных оценок и оскорблений — иначе обращение могут оставить без ответа.
• Если ответ вас не устроил, вы вправе обратиться в вышестоящую инстанцию или суд.
• При технических проблемах с порталом обращайтесь в службу технической поддержки mos.ru.