Расторжение договора с ПАО «Ростелеком» — это процедура, которую можно оформить несколькими способами: через личный кабинет, по телефону, в офисе или почтой. В этой статье мы подробно разберем каждый из методов, предоставим структуру заявления и укажем на важные нюансы, чтобы избежать штрафов и задолженностей. Информация актуальна на .

Способы расторжения договора с Ростелеком

Согласно правилам ПАО «Ростелеком» и законодательству РФ (ст. 78 Закона «О связи»), абонент вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке, уведомив оператора не позднее чем за 10 календарных дней. Компания предоставляет следующие каналы для подачи заявления:

• Личный кабинет (ЛК), самый быстрый и удобный способ (онлайн).
• Контакт-центр (телефон) — устное заявление, оформляемое оператором.
• Фирменный офис / салон связи — личное посещение с паспортом.
• Почтовое отправление — заказное письмо с уведомлением о вручении на юридический адрес.
• Чат-бот / Форма обратной связи на сайте — для предварительной консультации или отправки скана.

Способ 1: Расторжение через Личный кабинет (Онлайн)

Это рекомендуемый метод, так как он исключает ошибки при диктовке данных и мгновенно фиксирует дату обращения.

1. Авторизуйтесь в Личном кабинете на сайте company.rt.ru или в приложении «Мой Ростелеком».
2. Перейдите в раздел «Услуги» или «Мои продукты».
3. Выберите нужный договор (Интернет, ТВ, Телефония).
4. Найдите кнопку «Расторгнуть договор», «Отключить услугу» или «Заявление на отключение».
5. Укажите причину отключения (например, «Смена провайдера», «Переезд», «Не качество услуг»).
6. Выберите дату отключения (не ранее чем через 10 дней от текущей даты).
7. Подтвердите действие кодом из СМС/пуш-уведомления.

Важно: После отправки в ЛК появится номер заявки (например, № /-). Сохраните его или сделайте скриншот.

Способ 2: Через контакт-центр (Телефон ###-###-####)

Если нет доступа к интернету, можно позвонить по единому бесплатному номеру: 8—- (в исходных данных указан ###-###-####).

Алгоритм действий:

1. Позвоните на горячую линию.
2. Пройдите идентификацию: назовите ФИО (маскируется: * ), паспортные данные (серия/номер: *) и номер договора/лицевого счета (№ /-*).
3. Сообщите оператору о желании расторгнуть договор.
4. Оператор заполнит заявление от вашего лица и продиктует номер регистрации обращения.
5. Уточните дату фактического отключения и сумму к оплате (если есть долг) или возврат предоплаты.

Совет: Запишите разговор на диктофон (предупредив об этом) или требуйте СМС-подтверждения с номером заявки.

Способ 3: Лично в офисе Ростелеком

Не все офисы занимаются расторжением договоров (часто только прием платежей или подключение). Перед визитом уточните адрес ближайшего Центра обслуживания абонентов на сайте в разделе «Офисы» или по телефону.

Что взять с собой:

• Оригинал паспорта РФ (владельца договора).
• Номер договора / лицевого счета (можно найти в чеке или ЛК).
• Оборудование (модем, приставка, роутер), если оно было в аренде/бесплатном пользовании, его нужно сдать, иначе будет взыскана стоимость.
• Заранее заполненное заявление в 2 экземплярах (один останется у вас с отметкой о приеме).

Адрес головного офиса (юридический) для почтовой рассылки: 191167, г. , ул. , д. * (в исходных данных: 191167, г. Санкт-Петербург).

Способ 4: Почтой (Заказное письмо с уведомлением)

Надежный способ, если нет возможности приехать в офис и не работает ЛК/телефон.

1. Распечатайте заявление в 2 экземплярах.
2. Один экземпляр отправьте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении на юрадрес: 191167, г. , ул. , д. *.
3. Второй экземпляр с почтовой квитанцией и описью храните у себя как доказательство.

Дата подачи заявления — дата отправки почтового отправления (штамп почты).

Образец заявления на расторжение договора (Структура)

Заявление пишется в свободной форме, но должно содержать обязательные реквизиты. Ниже приведена структура, которую можно скопировать в Word.

Важные нюансы: долги, оборудование и штрафы

Погашение задолженности

Расторжение договора не освобождает от оплаты накопленных долгов. Перед подачей заявления проверьте баланс в ЛК. Если есть долг, погасите его, иначе Ростелеком может подать в суд за взысканием задолженности после расторжения.

Сдача оборудования

• Аренда / Бесплатное пользование: Обязательно сдайте модем, GPON-терминал, ТВ-приставку, роутер в любой офис приема оборудования или вызовите курьера (услуга может быть платной).
• Срок сдачи: Обычно в день отключения или в течение 7-14 дней после (уточняйте в договоре).
• Штрафы: За несдачу взыскивается рыночная стоимость устройства (от 2000 до 10 000 руб. и выше). Акт приема-передачи оборудования — ваш главный документ. Требуйте его экземпляр с печатью и подписью сотрудника.

Абонентская плата за период ожидания (10 дней)

С момента подажи заявления до даты расторжения (тех 10 дней) услуги оказываются в обычном режиме, и абонентская плата списывается полностью. Если вы хотите отключиться «вчера» — это невозможно, закон дает оператору 10 дней на обработку.

Временное приостановление (Волна/Пауза)

Если вы уезжаете на длительное время, но не хотите терять номер/договор, выгоднее оформить «Волну» (приостановку). Стоимость обычно ниже абонентской платы (например, 1-5 руб./сутки). Оформить можно в ЛК или по телефону 8—-. Максимальный срок — до 180 дней в году.

Контакты для обратной связи и жалоб

Если возникли споры (не принимают заявление, не сдают оборудование, не возвращают деньги):

• Горячая линия (Контакт-центр): 8—- (круглосуточно, бесплатно по РФ).
• Личный кабинет: company.rt.ru (чат поддержки, форма обращения).
• Электронная почта (для официальных претензий): чаще всего используется форма на сайте или адрес *@rt.ru (уточняйте в разделе «Контакты» на сайте).
• Юридический адрес (для судебных претензий/почты): 191167, г. , ул. , д. *.
• Роспотребнадзор: Жалобу можно подать через Госуслуги или на сайте rospotrebnadzor.gov.ru (раздел «Виртуальная приемная»).

Чек-лист: «Расторгнул правильно?»

1. [ ] Подал заявление (ЛК / Телефон / Офис / Почта) и получил номер регистрации (ID заявки: /-*).
2. [ ] Указал дату отключения не ранее чем через 10 дней.
3. [ ] Проверил баланс: долгов нет, предоплата есть (ожидаю возврат).
4. [ ] Сдал оборудование (модем/приставку) и получил Акт приема-передачи (подпись/печать: * *).
5. [ ] Сохранил все чеки, скриншоты ЛК, почтовые квитанции, запись разговора с оператором.
6. [ ] Контролирую возврат денег (обычно 10-30 рабочих дней после расторжения).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли расторгнуть договор, если пропал паспорт?

Нет, для идентификации в офисе или по телефону нужен оригинал паспорта. Восстановите паспорт в МВД, затем подавайте заявление. В ЛК можно войти по СМС-коду/Госуслугам без паспорта на руках.

Что делать, если оператор по телефону отказывает в расторжении?

Отказы недопустимы (ст. 78 ФЗ «О связи»). Требуйте номер заявки. Если отказывают — фиксируйте время звонка, имя оператора (ID: *), пишите жалобу в ЛК / на почту / в Роспотребнадзор. Лучше дублируйте заявление почтой с уведомлением.

Нужно ли платить за последний месяц не полностью, а пропорционально дням?

Да, при расторжении в середине расчетного периода производится перерасчет «дневной» ставкой. Деньги за неиспользованные дни возвращаются или зачисляются на счет (если есть другие услуги).

Можно ли расторгнуть договор удаленно, если я в другом городе/стране?

Да, через Личный кабинет (нужен доступ к СМС/Госуслугам) или заказным письмом с нотариально заверенной подписью (если требует конкретный филиал, но обычно достаточно простой подписи и копии паспорта).

Резюме: Самый надежный и быстрый способ — Личный кабинет. Всегда фиксируйте номер заявки. Обязательно сдавайте оборудование под акт. Храните копии всех документов минимум 3 года (срок исковой давности). При нарушении прав оператором — обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.