ПАО «Россети Томск» — крупнейшая электросетевая компания Томской области, обеспечивающая передачу электроэнергии и технологическое присоединение потребителей к электрическим сетям. В этой статье мы собрали актуальную информацию о том, как связаться с компанией: телефоны горячей линии, адреса и онлайн-сервисы.
Краткая справка о компании
ПАО «Россети Томск» (ранее ПАО «ТРК» — Томская распределительная компания) создано 31 марта 2005 года в результате реорганизации ОАО «Томскэнерго» в форме выделения. Решение было принято на внеочередном общем собрании акционеров 10 сентября 2004 года (протокол № 16). Компания является правопреемником ОАО «Томскэнерго» в отношении части прав и обязанностей в соответствии с разделительным балансом.
Горячая линия «Светлая линия 220»
Основной способ связи с энергетиками — горячая линия «Светлая линия 220». Обслуживание потребителей по телефону осуществляется по следующим номерам:
- Федеральный номер: 8 (800) -20-0-*
- Единый короткий номер: 220
Важно: звонок на горячую линию бесплатный как с городских, так и с мобильных телефонов в зоне эксплуатационной ответственности компании.
Приём звонков осуществляется круглосуточно, без выходных и перерывов — в формате 24/7/365. По горячей линии можно:
- сообщить об аварии или отключении электроэнергии;
- уточнить сроки восстановления электроснабжения;
- получить консультацию по технологическому присоединению;
- задать вопросы по обслуживанию и услугам компании.
Контакты головного офиса
Центральный офис ПАО «Россети Томск» расположен по адресу:
634041, г. Томск, пр. Кирова, д. 3*
- Телефон: (3822) -3—
- Факс: (3822) -5—
- E-mail: trk@trk.tom.*
Дополнительные телефоны и сервисы
Для обслуживания клиентов также доступен телефон контакт-центра: 8-800-234— (звонок бесплатный).
Компания активно развивает дистанционные каналы обслуживания. Клиентам рекомендуется пользоваться онлайн-сервисами вместо личного посещения офисов:
- Личный кабинет на официальном сайте компании;
- Мобильное приложение «Россети — Личный кабинет» для смартфонов;
- официальные сообщества в социальных сетях (ВКонтакте, MAX).
Технологическое присоединение онлайн
С 1 октября 2020 года подача заявок на технологическое присоединение к электрическим сетям организована преимущественно через онлайн-сервисы. Это позволяет подать заявку не выходя из дома — через сайт компании или мобильное приложение.
Когда звонить на горячую линию
Специалисты контакт-центра помогут в следующих ситуациях:
- Аварийные ситуации — обрыв проводов, искрение, повреждение опор ЛЭП;
- Отключение электричества — уточнение причин и сроков восстановления;
- Вопросы по присоединению, порядок подачи заявки, статус рассмотрения;
- Консультации по услугам и работе компании.
Связаться с ПАО «Россети Томск» можно круглосуточно по бесплатному номеру горячей линии 8 (800) -20-0-* или короткому номеру 220. Для решения большинства вопросов удобно использовать личный кабинет на сайте или мобильное приложение, это экономит время и позволяет получить услуги дистанционно.
Обратите внимание: контактные данные могут изменяться. Актуальную информацию уточняйте на официальном сайте компании rosseti-tomsk.ru.