Группа компаний «Россети» — крупнейший оператор электрических сетей в России, обслуживающий миллионы потребителей по всей стране. Для удобства клиентов компания создала единую систему обратной связи, включающую официальный сайт и круглосуточную горячую линию энергетиков.
Официальный сайт «Россети»
Главный портал компании расположен по адресу www.rosseti.ru. На сайте можно найти информацию о деятельности компании, новости, документы, а также контактные данные региональных филиалов. Каждый региональный оператор имеет собственный сайт, например:
- ПАО «Россети Центр» — www.mrsk-1.ru
- «Россети Сибирь», www.rosseti-sib.ru
- «Россети Центр и Приволжье», www.mrsk-cp.ru
На сайтах доступны разделы «Обратная связь», «Контакт-центр» и «Горячая линия», где потребители могут оставить обращение в электронном виде или найти нужный телефон.
Горячая линия энергетиков «Светлая линия 220»
Для оперативной связи с энергетиками работает единая круглосуточная горячая линия «Светлая линия 220». Позвонить можно следующими способами:
- Короткий номер: 220 — с мобильных устройств;
- Единый номер контакт-центра: 8-800-*-0-220 — с любого телефона на территории Российской Федерации.
Звонок бесплатный, линия работает в круглосуточном режиме без выходных и праздничных дней.
По каким вопросам можно обратиться
Операторы единого контакт-центра бесплатно консультируют клиентов по следующим вопросам:
- технологическое присоединение к электрическим сетям;
- состояние электроснабжения, плановые и аварийные отключения электроэнергии;
- дополнительные услуги, предоставляемые компанией;
- сообщения о хищении электроэнергии;
- вопросы качества обслуживания и работы электросетевого комплекса.
Горячая линия по противодействию коррупции
Отдельно действует канал связи для сообщений о возможных фактах коррупции, мошенничества и нарушениях Кодекса корпоративной этики. Сообщить информацию можно:
- по телефону «Горячей линии»: 8-800—;
- по электронной почте: hotline@.ru.
Линия предназначена для сообщений о нарушениях законодательства, несанкционированных подключениях к сетям, неправомерном использовании инсайдерской информации, а также для предложений по улучшению процедур внутреннего контроля.
Как подготовиться к звонку
Чтобы обращение было обработано быстрее, рекомендуется заранее подготовить:
- адрес объекта, по которому возник вопрос;
- номер лицевого счёта (при наличии);
- краткое описание проблемы или вопроса.
Единая горячая линия «Светлая линия 220» и официальные сайты «Россети» — это удобные и бесплатные инструменты связи потребителей с энергетиками. Круглосуточный режим работы позволяет оперативно сообщать об авариях и отключениях, а также получать квалифицированные консультации специалистов компании в любое время суток.