Компания «Россети» (ранее, МРСК, «Красноярскэнерго») является одним из крупнейших энергетических предприятий Сибири. Для удобства жителей краевого центра в Красноярске работают центры обслуживания клиентов (ЦОК), где можно решить практически любые вопросы, связанные с электроснабжением, технологическим присоединением и заключением договоров.
Что такое центр обслуживания клиентов
Центр обслуживания клиентов «Россети Сибирь» — это специализированный офис, где физические и юридические лица могут получить консультации и оформить документы без необходимости обращаться в головной офис компании. ЦОК работают по принципу «одного окна», что существенно экономит время заявителей.
Услуги, предоставляемые в ЦОК Красноярска
- технологическое присоединение к электрическим сетям (подача заявок, выдача технических условий);
- приём показаний приборов учёта электроэнергии;
- консультации по вопросам начислений, тарифов и задолженности;
- оформление акта разграничения балансовой принадлежности;
- приём заявлений на замену или поверку электросчётчиков;
- выдача справок об отсутствии задолженности;
- приём жалоб и обращений граждан.
Адреса и контакты
Основной центр обслуживания клиентов в Красноярске расположен по адресу: г. Красноярск, ул. Ады Лебедевой, д. 1 (точный номер дома уточняйте на официальном сайте). Также приём граждан ведётся в дополнительных офисах по адресам: ул. 60 лет Октября, д. и пр. Мира, д. .
Единая горячая линия «Россети»: 8-800— (звонок бесплатный по России). Контакт-центр Красноярского филиала: +7 (391) —*.
Режим работы
Как правило, центры обслуживания клиентов работают в будние дни с 8:00 до 17:00, перерыв на обед — с 12:00 до 13:00. Суббота и воскресенье — выходные дни. Перед визитом рекомендуется уточнить актуальное расписание, так как в праздничные дни график может меняться.
Дистанционное обслуживание
Многие услуги «Россети» доступны онлайн, без посещения офиса:
- Личный кабинет клиента на официальном сайте компании — передача показаний, оплата, подача заявок;
- Интернет-приёмная — подача обращений и жалоб в электронном виде;
- Портал «Госуслуги» — подача заявки на технологическое присоединение;
- Электронная почта — для официальных запросов юридических лиц.
Какие документы взять с собой
Для визита в ЦОК физическому лицу обычно требуется паспорт, документы на недвижимость (при переоформлении договора) и действующий договор энергоснабжения (при наличии). Юридическим лицам необходимы учредительные документы, доверенность на представителя и реквизиты организации.
Центры обслуживания клиентов «Россети» в Красноярске обеспечивают удобное взаимодействие потребителей с энергетической компанией. Однако большинство вопросов сегодня можно решить дистанционно — через личный кабинет или горячую линию, что позволяет сэкономить время и избежать очередей.