Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) в Ульяновской области обеспечивает прием обращений граждан как в личном порядке, так и дистанционно. Самым быстрым способом получить консультацию или пожаловаться на нарушение прав является обращение по телефонам горячей линии.

Основные контактные телефоны

Ниже приведены актуальные на номера телефонов для связи с управлением Роспотребнадзора по Ульяновской области. В соответствии с правилами конфиденциальности, части цифр номеров и внутренних добавочных маскированы символами .

• Единая бесплатная горячая линия (федеральная, работает по всей России): 8-800— (звонок по России бесплатный).
• Телефон доверия / Горячая линия Управления по Ульяновской области: +7 (8422) —.
• Приемная управления (справочно-информационное бюро): +7 (8422) — (доб. *).
• Телефон для сообщений о фактах продажи некачественных товаров/услуг (оперативный дежурный): +7 (8422) —*.

Режим работы телефонных линий

Режим приема звонков по региональным номерам Управления:

Адрес управления (для личного обращения или почты)

Если телефонной консультации недостаточно, можно обратиться лично или направить письменное заявление по адресу:

Схема проезда: Остановка общественного транспорта «*» (автобусы № , , троллейбус № ), далее пешком минут.

Альтернативные способы обращения

В современных условиях звонок по телефону не единственный вариант. Роспотребнадзор предоставляет цифровые сервисы, которые часто удобнее и оставляют историю переписки.

Официальный интернет-портал (Госуслуги / Сайт ведомства)

• Портал «Госуслуги» (gosuslugi.ru): Раздел «Жалобы и обращения» → «Роспотребнадзор». Позволяет отслеживать статус рассмотрения.
• Сайт Управления: ulyanovsk.rospotrebnadzor.ru (раздел «Прием обращений» / «Электронная приемная»).
• Федеральный сайт: rospotrebnadzor.ru, раздел «Реcepción обращений» (онлайн-форма).

Мобильное приложение «Госуслуги. Решаем вместе»

Удобный инструмент для отправки жалобы с прикреплением фото/видео доказательств (чек, фото товара, скриншоты сайта) прямо со смартфона.

Прием граждан в личном порядке

Прием граждан руководителем и заместителями руководителя Управления осуществляется по предварительной записи.

1. Записаться можно по телефону приемной: +7 (8422) — (доб. ).
2. Через форму на сайте управления в разделе «Прием граждан».
3. При себе обязательно иметь: паспорт, документы, подтверждающие суть обращения (чеки, договоры, акты).

По каким вопросам можно звонить на горячую линию?

Специалисты контакт-центра консультируют и принимают сообщения по широкому кругу вопросов:

• Защита прав потребителей: возврат товаров, обмен, гарантийное обслуживание, отказ в возврате денег за услуги (туризм, фитнес, обучение, ЖКХ).
• Качество и безопасность пищевых продуктов: просрочка, нарушение условий хранения, отсутствие деклараций соответствия, отравления.
• Бытовые химические средства, одежда, игрушки: несоответствие ТР ТС / ГОСТ, отсутствие маркировки «ЕАС».
• Санитарно-эпидемиологическое благополучие: шум, вибрация, загрязнение воздуха/воды, несансостояние в организациях, дворовом хозяйстве.
• Медицинские услуги и фармация: качество лечения, доступность лекарств, действия частных клиник.
• Надзор за соблюдением санитарной законодательства: работа салонов красоты, тату-студий, бассевов, спортзалов.
• Коронавирусная инфекция / ОРВИ / Грипп: вопросы вакцинации, режима масочно-перчаточного, дезинфекции (актуально по эпидситуации).

Как подготовиться к звонку, чтобы решить вопрос быстрее?

Чтобы оператор горячей линии 8-800—* или регионального номера мог максимально эффективно помочь, подготовьте следующую информацию:

1. Наименование и адрес объекта: точное название магазина, кафе, клиники, УК, ТСЖ (юридический адрес и фактический, если отличаются).
2. Суть нарушения: четко и кратко опишите проблему (например: «продают молоко с истекшим сроком годности», «УК не убирает снег с крыши», «отказывают в возврате бракованной обуви»).
3. Дата и время обнаружения факта.
4. Наличие доказательств: чек (номер, дата, сумма), фото/видео с телефона, свидетели (ФИО, контакты — ), переписка с продавцом/администрацией.
5. Ваши контакты для обратной связи: ФИО, телефон (частично ), e-mail. Анонимные обращения рассматриваются, но о результате вы не получите ответа.

Что делать, если линия занята или не отвечают?

В часы пик (обычно с 10:00 до 12:00 и с 14:00 до 15:00) линии могут быть перегружены. Рекомендуется:

• Перезвонить через 10–15 минут.
• Использовать электронную приемную на сайте или Госуслуги — обращение зарегистрируется мгновенно, и вам присвоят регистрационный номер.
• Написать официальное заявление и отправить почтой России (ценным письмом с описью вложения) на адрес управления (см. выше).

Контакты территориальных управлений в районе (для жителей области)

Для жителей районных центров Ульяновской области могут быть удобнее местные отделения (филиалы). Телефоны справочных бюро филиалов:

• Димитровградское межрайонное управление: +7 (84235) —
• Инзенское межрайонное управление: +7 (84240) —
• Базарносызганское межрайонное управление: +7 (84243) —
• Новоспасское межрайонное управление: +7 (84230) —
• Чердаклинское межрайонное управление: +7 (84253) —

Примечание: Нумерация внутренних телефонов и фамилии начальников отделений в данной статье скрыты (**) в целях безопасности персональных данных сотрудников.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Краткая шпаргалка: Куда звонить прямо сейчас?

Данная информация актуальна на момент публикации . Номера телефонов, адреса и режим работы могут изменяться. Рекомендуется сверять данные на официальном сайте ulyanovsk.rospotrebnadzor.ru или на портале Госуслуги.