Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) обеспечивает граждан доступ к консультационной помощи через единую систему «горячих линий» и территориальных управлений. Ниже представлена актуальная информация о телефонах доверия, адресах и способах обращения на 2026 год.

Единый федеральный консультационный центр

Главный номер для бесплатных консультаций по всей территории Российской Федерации:

• Телефон: 8-800-*—43 (звонок по РФ бесплатный)
• Режим работы: ежедневно в рабочее время (уточняйте на официальном сайте)

Данный номер подключает вас к Единому консультационному центру Роспотребнадзора, где специалисты отвечают на вопросы по защите прав потребителей, санитарно-эпидемиологическому благополучию и надзору за качеством товаров и услуг.

Территориальные управления: контакты по регионам

Управление по г. Санкт-Петербургу и Ленинградской области

Межрегиональное управление располагает собственной «горячей линией» и приемной для личных обращений.

Телефоны «горячей линии» (актуальны на период проведения акций, напр. Всемирный день прав потребителей):

• Единый консультационный центр (федеральный): 8-800—43
• Специалисты отдела защиты прав потребителей Управления: 8 (812) —34
• Консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии»: 8 (812) *—07

Режим приема звонков (типовый для акций): рабочие дни с 10:00 до 17:00 (перерыв с 12:00 до 13:00).

Почтовый адрес и контакты управления:

• Адрес: 191025, г. Санкт-Петербург, ул. Стремянная, д. *
• Телефон/факс управления: 7 (812) —38
• Факс: 7 (812) *—83

Направить обращение в электронном виде можно через форму на официальном сайте управления (78.rospotrebnadzor.ru) или на почтовый адрес, указанный выше.

Территориальные органы Московской области (пример Солнечногорского района)

По информации Администрации городского округа Солнечногорск, на территории Московской области также действуют филиальные структуры.

• Федеральный номер (Единый центр): 8-800-*—43
• Организаторы: Клинский филиал ФБУЗ «ЦГиЭ в МО» совместно с ТО Роспотребнадзора по Московской области.

Регулярно проводятся совместные «горячие линии» по актуальным вопросам защиты прав потребителей (обычно в марте по случаю Всемирного дня прав потребителей).

Цифровые сервисы: ГИС ЗПП

Для реализации права на консультационную помощь в сети Интернет функционирует Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей (ГИС ЗПП).

• Создан по поручению Правительства РФ.
• Вход на ресурс, свободный.
• Позволяет подать жалобу, обращение или получить справочную информацию без звонка по телефону.

Краткая шпаргалка: куда звонить и писать

1. Общий вопрос по РФ: звоните 8-800—43 (бесплатно).
2. Жителю СПб / Ленобласти: звоните 8 (812) —34 (отдел прав потребителей) или 8 (812) *—07 (центр гигиены).
3. Электронное обращение: сайт rospotrebnadzor.ru или сайт регионального управления (для СПб — 78.rospotrebnadzor.ru).
4. Почтовое обращение: 191025, г. Санкт-Петербург, ул. Стремянная, д. ** (для Управления по СПб).

Важные напоминания

• Номера «горячих линий» могут временно меняться в рамках специальных акций (например, с 11 по 22 марта ежегодно). Всегда проверяйте актуальность на официальных сайтах.
• При обращении подготовьте реквизиты чека, договора, фото товара/дефекта — это ускорит консультацию.
• Для вопросов, не связанных с правом потребителей (например, вакцинация, эпидемиология), уточняйте профильные телефоны Центров гигиены и эпидемиологии (ЦГиЭ).

Информация актуальна на на основе открытых данных официальных сайтов Роспотребнадзора и региональных администраций.