Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Смоленской области — это главный региональный орган, осуществляющий контроль за соблюдением прав граждан, санитарно-эпидемиологическим благополучием и безопасностью товаров/услуг. Ниже представлена актуальная справочная информация для обращения в ведомство (данные актуальны на ).
📍 Юридический и фактический адрес
Орган находится в административном здании по адресу:
214018, г; Смоленск, ул. Тенишевой, д. 26, корп. 1(Ранее также указывался адрес: ул. Тенишевой, 26 без указания корпуса — это одно и то же здание).
Ориентир: здание расположено в центральной части города, доступно на общественном транспорте. На картах (Яндекс.Карты, 2ГИС) объект отображается как «Управление Роспотребнадзора по Смоленской области».
📞 Контактные телефоны (горячая линия, приемная, отделы)
Внимание: в соответствии с правилами конфиденциальности, последние цифры номеров частично скрыты маской *. Для набора используйте полные номера, указанные на официальном сайте или в справочниках.
- Единая горячая линия Роспотребнадзора (федеральная, бесплатно по РФ): 8 (800) -00-90-50 (круглосуточно/в рабочее время операторов).
- Приемная Управления (справочное бюро, запись на прием): +7 (4812) -8-25-10 (в формате 8 (4812) -8- ).
- Отдел по защите прав потребителей (консультации по товарам, услугам, торговле): +7 (4812) -1-08-35 (в формате 8 (4812) -1- ).
- Факс Управления (для направления официальных писем, сканов): +7 (4812) -5-25-49 (в формате 8 (4812) -5- ).
- Дополнительный номер (указан в отдельных справочниках как приемная гл. врача/спец. отделов): +7 (4812) -8-42-04 (в формате 8 (4812) -8- ).
- Факс отделения/доп. линия: +7 (4812) -4-28-58 (в формате 8 (4812) -4- ).
Совет: для быстрого решения вопроса по качеству товаров, услуг или нарушению санитарных норм рекомендуется звонить на горячую линию ###-###-#### или в отдел по защите прав потребителей (31-08-35). Приемная (38-25-10) перенаправляет вызовы по профильным отделам.
🕒 Режим работы и прием граждан
График работы администрации и приема посетителей может отличаться для структурных подразделений. Уточняйте по телефону перед визитом.
| День недели | Часы приема граждан (общий график) | Примечание |
|---|---|---|
| Понедельник | 13:00 – 17:00 | Рекомендуется предварительная запись по телефону приемной |
| Вторник | 09:00 – 12:00 | |
| Среда | 13:00 – 17:00 | |
| Четверг | 09:00 – 12:00 | |
| Пятница | 13:00 – 16:00 | |
| Суббота, Воскресенье | Выходной | Прием не осуществляется |
Важно: режим работы может меняться в предпраздничные дни или в эпидемиологически неблагополучный период. Текущий статус («Открыто / Закрыто») лучше проверять на Яндекс.Картах или 2ГИС в реальном времени.
🌐 Официальные интернет-ресурсы и электронная почта
- Официальный сайт Управления:
rospotrebnadzor.ru(раздел «Региональные управления» → Смоленская область) или региональный поддомен (частоrpn67.ruили аналогичный). - Электронная почта (для официальных обращений): rpn67@rospotrebnadzor.ru (адрес частично маскирован: rpn67@rospotrebnadzor.*).
- Госуслуги (Портал Госуслуг): подача жалобы/обращения онлайн —
gosuslugi.ru(раздел «Жалобы и заявления» → Роспотребнадзор). - Сайт «Надзор» (реестр проверок):
nadzor.gov.ru— для проверки плановых проверок организаций.
📝 Как обратиться в Роспотребнадзор: основные сценарии
Подача жалобы на качество товара / услугу / работу магазина/салона/отеля
- Онлайн (самый быстрый способ): через портал Госуслуг» (личный кабинет → «Жалобы и заявления» → «Роспотребнадзор»). Не требует визита.
- По почте: заказным письмом с вложением на адрес: 214018, г. Смоленск, ул. Тенишевой, д. 26, корп. 1.
- Лично: в дни приема граждан (см. график выше) в приемной или профильном отделе. Необходимо иметь паспорт и копии документов (чек, договор, акт, фото/видео доказательства).
- По факсу: на номер 8 (4812) -5- с последующим звонком в приемную для подтверждения получения.
Жалоба на нарушение санитарной законодательства (СЭС)
Обращения рассматривает Отдел государственного санитарно-эпидемиологического надзора. Тема: качество воды, питания в школах/садах, загрязнение воздуха, шум, отходы, дезинфекция/дезинсекция.
- Телефон для консультаций: 8 (4812) -8- (приемная, уточните перевод на СЭС).
- Форма жалобы доступна на сайте ведомства.
Обжалование решений/действий (бездействия) сотрудников Роспотребнадзора
Направляется вышестоящему руководству Управления или в Прокуратуру Смоленской области. Адрес для обжалования: тот же (ул. Тенишевой, 26), но на имя Начальника Управления.
🗺 Как добраться (Транспортная доступность)
Улица Тенишевой проходит через Ленинский и Промышленный районы. Здание № 26 находится ближе к перекрестку с ул. Бакунинской / пр. Строителей.
- Автобусы/Маршрутки: остановка «Ул. Тенишевой» или «Детская поликлиника № 1» / «ТЦ «Смоленск» (в зависимости от стороны движения). Маршруты: 12, 18, 25, 30, 45, 55, 101, 115, 124, 130 и др. (актуальные маршруты проверяйте в приложении «Яндекс.Карты» или «2ГИС» на день поездки).
- Автомобиль: парковка у здания ограничена (придомовая территория ведомства). Рекомендуется парковаться на смежных улицах (Бакунинская, Крыленко) с соблюдением ПДД.
❓ Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли анонимно пожаловаться в Роспотребнадзор?
Официально — нет. Анонимные обращения не рассматриваются (ст. 7 ФЗ «Об обращениях граждан…»). Однако можно указать контакты для связи, запросив неразглашение персональных данных (п. 4 ст. 10 ФЗ «О предоставлении гос. и мун. услуг»). Жалоба по сути рассматривается, но ответ придет только автору.
Какие сроки рассмотрения жалобы?
Общий срок — 30 календарных дней со дня регистрации (ст. 10 ФЗ «Об обращениях…»). В сложных случаях может быть продлен до 15 дней с уведомлением заявителя. На Госуслугах часто отвечают быстрее (10-14 дней).
Нужно ли платить госпошлину за жалобу?
Нет. Подача обращений в Роспотребнадзор за нарушение прав потребителей и санитарного законодательства бесплатна (п. 2 ст. 333.35 НК РФ — освобождение от пошлины).
Что делать, если Роспотребнадзор отказал в удовлетворении жалобы?
Обжаловать решение/бездействие вышестоящему прокурору (Прокуратура Смоленской области).
2. Обратиться в суд (исковое заявление к продавцу/исполнителю/производителю с прикреплением ответа Роспотребнадзора как доказательства).
3. Направить повторное обращение с новыми обстоятельствами/доказательствами.
📋 Краткая шпаргалка для сохранения
- Ведомство: Упр. Роспотребнадзора по Смоленской обл.
- Адрес: г. Смоленск, ул. Тенишевой, 26, корп. 1 (индекс 214018).
- Горячая линия (РФ): ###-###-####.
- Приемная (Смоленск): +7 (4812) -8- .
- Отдел прав потребителей: +7 (4812) -1- .
- Факс: +7 (4812) -5- .
- E-mail: rpn67@rospotrebnadzor.*.
- Прием граждан: Пн/Ср 13-17, Вт/Чт 9-12, Пт 13-16.
- Сайт: rospotrebnadzor.ru (регионы) / Госуслуги.
Данная статья составлена на основе открытых данных интернета (Яндекс.Карты, 2ГИС, официальный сайт, справочник ГАРАНТ) по состоянию на . Контактные данные и режим работы могут изменяться. Перед визитом или звонком рекомендуется проверить актуальность на официальных ресурсах.