Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) обеспечивает реализацию конституционного права граждан на обращение в государственные органы. Ниже представлена подробная информация о порядке личного приема, адресах территориальных управлений, горячих линиях и электронных сервисах на актуальную дату .

Общие принципы приема обращений

Согласно законодательству, Роспотребнадзор рассматривает обращения граждан, касающиеся:

• защиты прав потребителей;
• санитарно-эпидемиологического благополучия;
• качества и безопасности товаров, работ, услуг;
• надзора за соблюдением санитарной законодательства.

Обращения можно подать несколькими способами:

1. Личный прием — по предварительной записи или в установленные часы.
2. Электронный прием, через официальный сайт ведомства или портал Госуслуг.
3. Почтовое отправление — заказным письмом с вложением.
4. Телефонная горячая линия — для консультаций и первичной регистрации вопроса.

Личный прием граждан в Управлении по г. Москве

Информация актуальна на основании приказа Управления Роспотребнадзора по г. Москве от № 83 (с учетом последующих изменений).

График приема в Центральном аппарате Управления:

• День недели: Вторник.
• Адрес: г. Москва, Графский переулок, д. (построение ).

Важно: В связи с эпидемиологической ситуацией или ремонтными работами режим приема может временно меняться. Рекомендуется уточнять информацию по телефону справки или на сайте за день до визита.

Прием в территориальных отделах (Управления по округам/районам):

Каждый территориальный отдел устанавливает свой график приема граждан. Обычно прием проводится 1–2 раза в неделю.

• Пример адреса отдела: г. Москва, ул. , д. (уточняйте по конкретному округу).
• Телефон для записи на прием: +7 (495) — (единая справочная Управления).

Контакты и адреса ключевых структур (с маскировкой персональных данных)

Электронный прием обращений (Онлайн-сервисы)

Наиболее быстрый и удобный способ — подача обращения через интернет. Не требует личного визита и ожидания в очереди.

Основные порталы:

• Официальный сайт Роспотребнадзора: rospotrebnadzor.ru — раздел «Прием обращений граждан». Требуется включенный JavaScript в браузере для работы формы.
• Портал Госуслуг (ESIA): gosuslugi.ru — раздел «Обращения в госорганы». Позволяет отслеживать статус рассмотрения по СНИЛС/ЕСИА.
• Сайты территориальных управлений: Например, для Приморского края, Московской области и др. — имеют свои формы обратной связи.

Что нужно для электронного обращения:

1. Авторизация (ЕСИА / Госуслуги) — для получения официального ответа в личный кабинет.
2. Текст обращения (четко, по фактам).
3. Скан-копии документов (чеки, договоры, фото нарушений, акты осмотра) — прикрепляются как вложения.

Горячая линия и консультационный центр

Для оперативных консультаций по вопросам:

• потребительских прав (возврат товара, услуги связи, ЖКХ);
• продовольственной безопасности;
• эпидемиологической обстановки (COVID-19, грипп, прививки);
• водоснабжения, качества воздуха, шума;

работает Единый консультационный центр (ЕКЦ):

Телефон: 8 (800) -55-49-43 — звонок бесплатный по всей России, работает круглосуточно без выходных.

Дополнительный номер: +7 (3902) -4-36-14.

Особенности приема в регионах (Пример: Приморский край и др.)

В субъектах РФ Управления Роспотребнадзора устанавливают свои графики. Типичная схема:

• Прием проводит руководитель Управления или его заместители.
• Адрес: г. (административный центр края/области), ул. , д. .
• Дни приема: чаще всего среда или четверг (утром или после обеда).
• Необходима предварительная запись по телефону приемной: +7 () —.

Порядок действий при личном визите (Чек-лист)

1. Уточните график на сайте вашего территориального управления за 1–2 дня.
2. Запишитесь по телефону справочной или через электронную запись (если доступна).
3. Подготовьте пакет документов:
   • Паспорт гражданина РФ (оригинал + копия).
   • Документы, подтверждающие суть обращения (договор, чек, акт, переписка с продавцом/УК).
   • Заявление в 2 экземплярах (один с отметкой о принятии оставляется у вас).
4. Придите за 10–15 минут до начала приема для прохождения охраны/регистрации.
5. Получите регистрационный номер обращения (КУСП) для отслеживания срока рассмотрения (обычно 30 дней).

Частые вопросы (FAQ)

Можно ли прийти без записи?

В Центральном аппарате по вторникам — да, по живой очереди. В территориальных отделах и регионах — часто требуется предварительная запись, так как прием может проводиться только по определенным темам или конкретным должностными лицами.

Что делать, если личный прием приостановлен?

Иногда (как это было в 2020–2021 гг; или при карантине) личный прием приостанавливается. В этом случае используйте электронную форму на сайте или горячую линию ###-###-####. Ответ придет на почту или в личный кабинет Госуслуг.

Как узнать адрес именно «моего» управления?

На сайте rospotrebnadzor.ru в разделе «О службе» → «Территориальные органы» выберите свой субъект РФ. Откроется карточка с точным адресом, картой проезда и телефонами.