Актуально на: 05 сентября 2026 г.
Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Орловской области является ключевым региональным органом исполнительной власти‚ обеспечивающим санитарно-эпидемиологическое благополучие населения‚ безопасность товаров и услуг‚ а также защиту прав потребителей на территории региона. В статье собрана подробная информация о ведомстве‚ его структуре‚ контактах и порядке обращения граждан.
Общие сведения и статус организации
Ведомство действует на основании Устава‚ утвержденного приказом Роспотребнадзора‚ и осуществляет функции по контролю и надзору в сфере:
- санитарно-эпидемиологического благополучия населения;
- защиты прав потребителей и безопасности товаров (работ‚ услуг);
- санитарно-карантинной охраны государственной границы РФ на территории области;
- надзора за безопасностью пищевой продукции‚ предметов бытового использования‚ детских товаров;
- контроля за качеством питьевой воды‚ воздуха рабочей зоны и окружающей среды.
Полное наименование: Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Орловской области.
Сокращенное наименование: Управление Роспотребнадзора по Орловской области.
Руководство и контактная информация
Начальник управления назначается и освобождается от должности приказом главы Роспотребнадзора. Фамилия руководителя в открытых источниках указывается как * (в целях безопасности персональных данных скрыта частично).
Почтовый и фактический адрес:
302020‚ г. Орел‚ Наугорское шоссе‚ д. 2А
Примечание: В некоторых справочниках адрес может дублироваться с указанием строения или корпуса. Основной приемной комиссией и административно-хозяйственным отделом обслуживается корпус по адресу: г. Орел‚ Наугорское шоссе‚ 2.
Телефоны справочно-информационной службы и горячей линии:
- Единая справочная / Приемная: +7 (4862) *—
- Горячая линия по вопросам защиты прав потребителей (работает в рабочее время): +7 (4862) *—
- Телефон доверия / Эпидемиологический отдел: +7 (4862) *—
Номера телефонов частично замаскированы (*) в соответствии с политикой конфиденциальности. Актуальные номера всегда можно уточнить на официальном сайте ведомства.
Электронные контакты:
- Официальный сайт: ro57.rospotrebnadzor.ru (или региональный поддомен на gov.ru)
- Электронная почта для обращений: *@rospotrebnadzor.ru
- Личный кабинет гражданина на портале Госуслуг (раздел «Обращения в Роспотребнадзор»)
Режим работы приемной граждан
Прием граждан осуществляется по предварительной записи через портал Госуслуг или по телефону справочной.
| День недели | Часы приема | Примечание |
|---|---|---|
| Понедельник — Четверг | 09:00, 13:00 / 14:00 — 17:00 | Перерыв: 13:00 — 14:00 |
| Пятница | 09:00 — 13:00 / 14:00 — 16:00 | Сокращенный день |
| Суббота‚ Воскресенье | Выходной | Прием не производится |
Важно: Режим работы может меняться в праздничные периоды или в условиях введения режима высокой готовности. Рекомендуется проверять актуальность на сайте перед визитом.
Структурные подразделения (территориальные отделы)
Для обеспечения доступности услуг и осуществления надзора по всей территории региона Управление включает в свою структуру межрайонные и городские отделы. Основные из них:
- Орловский межрайонный отдел (г. Орел‚ обслуживает Орловский‚ Хотынецкий‚ Колпнянский и др. районы).
- Ливненский межрайонный отдел (г. Ливны).
- Мценский межрайонный отдел (г. Мценск).
- Дмитровский межрайонный отдел (п.г.т. Дмитровск-Орловский).
- Новосильский межрайонный отдел (г. Новосиль).
- Центр гигиены и эпидемиологии в Орловской области (научный и методический центр‚ лабораторная база).
Адреса и телефоны территориальных отделей также доступны на официальном сайте в разделе «Структура» -> «Территориальные органы».
Основные функции и виды деятельности (2026 год)
Анализ работы за первые полгода 2026 года показывает повышение обращаемости граждан. Ключевые направления деятельности ведомства в текущем году:
Надзор за безопасностью продукции и потребительским рынком
- Плановые и внеплановые проверки торговых объектов‚ организаций общепита‚ рынков.
- Мониторинг цен на социально значимые товары (сахар‚ мука‚ хлеб‚ молочка‚ лекарства).
- Контроль за соблюдением требований технических регламентов Таможенного союза (ТР ТС 021/2011‚ ТР ТС 022/2011 и др.).
- Изъятие и уничтожение продукции с истекшими сроками годности‚ без деклараций соответствия или с нарушением маркировки.
Санитарно-эпидемиологическое благополучие
- Надзор за качеством питьевой воды (централизованных и децентрализованных систем водоснабжения).
- Мониторинг загрязнения атмосферного воздуха в г. Орле и промышленных центрах области.
- Профилактика инфекционных заболеваний (грипп‚ ОРВИ‚ КВИ‚ кишечные инфекции‚ туберкулез‚ ВИЧ).
- Обеспечение санитарно-карантинного контроля на пунктах пропуска через госграницу (аэропорт‚ автовокзалы).
Защита прав потребителей
- Рассмотрение жалоб и заявлений граждан (в 2026 г. зафиксирован рост обращений на % по сравнению с 2025 г.).
- Судебная практика: ведомство выступает истецом в интересах неопределенного круга лиц (возмещение ущерба за недобросовестные услуги‚ навязывание доп. услуг‚ нарушение сроков ремонта авто и т.д.).
- Консультационная помощь через «Горячую линию» и приемные дни.
Надзор за организацией питания
- Контроль за питанием в образовательных организациях (школы‚ детские сады) и учреждениях здравоохранения.
- Проверка соответствия меню санитарным нормам (СанПиН 2.3/-20).
- Рассмотрение жалоб родителей на качество школьного питания.
Как обратиться в Роспотребнадзор: пошаговая инструкция
Гражданин имеет право обратиться за защитой своих прав в любой удобной форме:
Способ 1: Через портал «Госуслуги» (Рекомендуемый)
- Авторизуйтесь на gosuslugi.ru.
- Раздел: «Жалобы и заявления» -> «Обращение в Роспотребнадзор».
- Выберите тему обращения (качество товара‚ услуги‚ питание‚ шум‚ вода и т.д.).
- Заполните форму‚ прикрепите сканы документов (чек‚ договор‚ акт‚ фото).
- Отправьте. Срок рассмотрения — до 30 дней (по сложным вопросам до 60 дней).
Способ 2: Письменное обращение (Почта РФ)
Направить заказное письмо с вложением на адрес: 302020‚ г. Орел‚ Наугорское шоссе‚ д. 2А.
В письме обязательно укажите: ФИО‚ адрес проживания (для ответа)‚ контактный телефон‚ суть нарушения‚ требования‚ дату и подпись.
Способ 3: Личный визит в приемную
Необходимо записаться заранее по телефону +7 (4862) *— или через терминал электронной очереди в холле управления (г. Орел‚ Наугорское шоссе‚ 2А). Не забудьте паспорт и пакет документов.
Способ 4: Электронная почта / Сайт
Заполнение формы на официальном сайте ro57.rospotrebnadzor.ru в разделе «Интернет-приемная» или отправка скана заявления на e-mail *@rospotrebnadzor.ru;
Реквизиты для платежей и взаимодействия (юридическим лицам)
Для оплаты госпошлин‚ штрафов или заключения договоров гражданско-правового характера:
- ИНН: 575303
- КПП: 575301001
- ОГРН: 105575301
- ОКПО: 756637
- Расчетный счет: 040506560 (Казначейство Орловской области)
- БИК: 045404001 (УФК по Орловской области)
- Корсчет: 30101###-###-####0001
Реквизиты частично замаскированы (*) для безопасности. Полные реквизиты запрашивайте в бухгалтерии Управления или на официальном сайте в разделе «Реквизиты».
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Вопрос: Куда жаловаться на качество воды из крана?
Обратитесь в Управление Роспотребнадзора по Орловской области (отдел гигиены и эпидемиологии) через Госуслуги или по телефону горячей линии. Необходимо зафиксировать факт (акт отбора пробы‚ заключение лаборатории). Ведомство проведет проверку Водоканала/Управляющей компании.
Вопрос: Как проверить организацию перед покупкой/заказом услуги?
На сайте rospotrebnadzor.ru (раздел «Реестры») доступны открытые реестры: деклараций о соответствии‚ свидетельств о госрегистрации‚ а также реестр недобросовестных поставщиков. Можно ввести ИНН или название организации.
Вопрос: Сроки рассмотрения жалобы?
Общий срок — 30 календарных дней с момента регистрации. При необходимости дополнительного изучения материалов срок может быть продлен руководителем на 30 дней (всего до 60 дней) с уведомлением заявителя.
Вопрос: Работает ли Роспотребнадзор в выходные дни?
Приемная граждан — нет. Но дежурные эпидемиологические бригады и санитарно-карантинные посты работают круглосуточно. В экстренных случаях (острое заражение‚ отравление массового характера) звоните по телефону доверия / дежурному офицеру: +7 (4862) *—.
Полезные ссылки и ресурсы
- Официальный сайт Управления: ro57.rospotrebnadzor.ru
- Сайт федерального ведомства: rospotrebnadzor.ru
- Портал «Госуслуги» (обращения): gosuslugi.ru
- Реестр проверок (Проверка): proverki.gov.ru, график плановых проверок.
- Общероссийский классификатор нарушений (для юрлиц): раздел «Нормативная база» на сайте ведомства.
Управление Роспотребнадзора по Орловской области по адресу г. Орел‚ Наугорское шоссе‚ 2А остается главным гарантом безопасности потребителей региона. В 2026 году ведомство делает ставку на цифровизацию сервисов (Госуслуги‚ электронные реестры)‚ оперативный реагирование на сигналы граждан через «Горячую линию» и усиление надзора за пищевой безопасностью и качеством питьевой воды. Зная свои права и каналы связи с надзорным органом (телефон +7 (4862) *—‚ сайт‚ почта)‚ каждый житель Орловской области может эффективно защитить свои законные интересы.
Данная статья составлена на основе открытых данных за 2026 год. Контактные данные (телефоны‚ e-mail‚ фамилии должностных лиц) могут изменяться. Перед визитом или отправкой важного документа рекомендуется сверить актуальную информацию на официальном ресурсе ro57.rospotrebnadzor.ru.