Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Красноярскому краю — это главный региональный орган, осуществляющий контроль за соблюдением прав граждан, санитарно-эпидемиологическим благополучием и безопасностью товаров и услуг. В статье собрана актуальная информация о расположении главного управления, его структурных подразделениях, контактах и правилах приема граждан на .
Главное управление: адрес и контакты
Центральный офис управления находится в историческом центре города. Здание доступно для посещения инвалидов-колясочников, оборудовано пандусами.
- Полное наименование: Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Красноярскому краю
- Почтовый адрес: , г. Красноярск, ул. Каратанова, д. (индекс 6607)
- ИНН / КПП: 2466** / 246001001
- Официальный сайт: rospotrebnadzor.ru (раздел «Управления по субъектам РФ» → Красноярский край)
- Электронная почта: *@rospotrebnadzor.ru (точный адрес уточняйте на сайте)
- Интернет-приемная: доступна через официальный портал ведомства и Госуслуги
Телефоны горячей линии и справочного бюро
Для оперативных консультаций по вопросам защиты прав потребителей, санитарного законодательства и эпидемиологической обстановки действуют следующие номера. Внимание: последние цифры номеров скрыты в целях информационной безопасности, полные номера публикуются на официальном сайте.
| Направление / Подразделение | Номер телефона (маскирован) | Режим ответа операторов |
|---|---|---|
| Единая справочная / Горячая линия управления | 8 (391) -26— | Пн-Пт: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00) |
| Отдел защиты прав потребителей (прием жалоб, консультации) | 8 (391) -26-**- | Пн-Пт: 09:00–17:00 |
| Центр гигиены и эпидемиологии (санитарно-эпид. вопросы) | 8 (391) -26— | Пн-Пт: 09:00–17:00 |
| Факс (для направления официальных обращений) | 8 (391) -26—** | Круглосуточно (прием факсов) |
Режим работы и прием граждан
Общий график работы управления (административно-хозяйственная часть)
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
- Обеденный перерыв: 13:00 – 14:00 (прием граждан не ведется)
- Суббота, Воскресенье: Выходные дни
График личного приема граждан (представителями руководства и профильными отделами)
Важно: Личный прием граждан ведется по предварительной записи через интернет-приемную или по телефону справочного бюро. Без записи вход в кабинеты чиновников может быть ограничен охраной.
- Понедельник: 14:00 – 17:00 (прием руководителем / заместителями)
- Вторник: 10:00 – 13:00 (отдел защиты прав потребителей)
- Среда: 10:00 – 13:00 (отдел надзора за безопасностью товаров и услуг)
- Четверг: 14:00 – 17:00 (центр гигиены и эпидемиологии — санитарные вопросы)
- Пятница: 10:00 – 12:00 (работа с коллективными обращениями, СМИ)
Примечание: График может меняться в преддверии праздников или в периоды особых режимов (карантин, ЧС). Обязательно уточняйте актуальное расписание на день визита по телефону 8 (391) -26— или на сайте.
Территориальные органы и консультационные пункты в Красноярске
Помимо главного управления на ул. Каратанова, в городе функционируют районные отделения и консультационные пункты для потребителей. Их адреса частично скрыты, точные координаты ищите на карте (2ГИС, Яндекс.Карты) по запросу «Роспотребнадзор Красноярск».
- Железнодорожный район: ул; , д. (консультационный пункт)
- Советский район: пр. , д. (отделение)
- Центральный район: ул. , д. (пункт приема обращений)
- Кировский район: ул. , д.
- Ленинский район: пр. , д.
- Октябрьский район: ул. , д.
- Свердловский район: ул. *, д.
Режим работы районных пунктов, как правило, совпадает с центральным (Пн-Пт 09:00–17:00/18:00), но дни приема граждан могут отличаться (например, только по вторникам и четвергам).
Какими вопросами можно обратиться в Роспотребнадзор
Компетенция ведомства широка. Наиболее частые основания для обращения:
- Защита прав потребителей: возврат бракованных товаров, отказ от навязанных услуг, споры с продавцами/подрядчиками, нарушение сроков выполнения работ.
- Санитарно-эпидемиологический надзор: качество питьевой воды, питания в школах/садах/больницах, состояние дворов, борьба с грызунами/насекомыми (дезинсекция, дератизация).
- Безопасность товаров и услуг: проверка сертификатов соответствия, деклараций, розничной торговли алкоголем, табаком, лекарствами.
- Роспотребнадзор в сфере здравоохранения: качество медицинской помощи, санитария в стационарах, поликлиниках (взаимодействует с Росздравнадзором, который находится по адресу: пр. Мира, д. 132).
- Надзор за соблюдением санитарных правил: общепит, торговля, бытовые услуги, детские лагеря, санатории.
Как подать жалобу или обращение: доступные способы
Электронно (самый быстрый способ)
- Интернет-приемная на сайте Роспотребнадзора: требуется авторизация через Госуслуги (ЕСИА). Позволяет прикрепить фото, чеки, сканы договоров. Ответ приходит в личный кабинет и на почту.
- Портал Госуслуг (gosuslugi.ru): раздел «Жалобы и обращения» → «Роспотребнадзор».
- Электронная почта управления: для официальных писем с ЭЦП.
Лично (в канцелярии или на приеме)
- Адрес: г. Красноярск, ул. Каратанова, д. **.
- Необходимо иметь при себе паспорт и пакет документов (претензия, чек, договор, акт, фото/видео доказательства) в двух экземплярах (один остается в ведомстве, второй с отметкой о принятии — у вас).
По почте (заказным письмом с вложением и описью вложения)
На адрес: 660*7, г. Красноярск, ул. Каратанова, д. — Управлению Роспотребнадзора по Красноярскому краю.
Через факс
Номер факса: 8 (391) -26—. После отправки обязательно позвоните в справочное бюро для подтверждения факта получения.
Особенности работы в 2026 году: что нужно знать
- Цифровизация: Управление активно переводит документооборот в электронный вид. Жалобы, поданные через Госуслуги, рассматриваются быстрее (срок до 30 дней, часто 10-15 дней), чем бумажные.
- Плановые проверки: В 2026 году продолжается действие моратория на плановые проверки малого и среднего бизнеса (кроме высокорисковых объектов). Неплановые проверки проводятся только по основаниям (жалобы, угроза жизни/здоровью).
- Горячие линии: В периоды высокой нагрузки (Новый год, rentrée, летний сезон) запускаются временные тематические горячие линии (безопасность детских товаров, питание, отдых). Информация о них публикуется в разделе «Новости» на сайте управления.
- Руководитель: Начальник управления — * * * (ФИО скрыто). Заместители курируют отдельные направления (потребительский рынок, санитарный надзор, правовое обеспечение).
Как доехать до главного управления (ул. Каратанова, д. )
Здание находится в пешей доступности от остановок общественного транспорта.
- Автобусы / Маршрутки: остановка «» (ул. Каратанова / пер. ). Маршруты: , , (уточняйте в навигаторе).
- Трамваи: остановка «» (транваи № , ).
- Пешком от метро: Станция «*» — далее пешком ~15-20 мин или одна остановка на транспорте.
- На авто: Парковка у здания ограничена (служебные места). Рекомендуется парковаться на смежных улицах (, *) с соблюдением ПДД.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Вопрос: Можно ли анонимно пожаловаться на магазин/кафе?
Официально анонимные обращения не рассматриваются (ФЗ «Об обращениях граждан…»). Однако вы можете сообщить о нарушении через форму «Народный контроль» на сайте или по телефону горячей линии, не оставляя ФИО — это послужит основанием для проведения неplanовой проверки (контрольной закупки/рациона), но вы не получите официального письменного ответа.
Вопрос: Каковы сроки рассмотрения жалобы?
Общий срок — 30 календарных дней со дня регистрации. На сложных вопросах может быть продлен до 30 дней дополнительно (с уведомлением заявителя). Жалобы на действия должностных лиц рассматриваются быстрее.
Вопрос: Нужно ли платить госпошлину за жалобу в Роспотребнадзор?
Нет. Подача жалобы и обращения в Роспотребнадзор бесплатна для граждан. Госпошлина взимается только при обращении в суд (если досудебный порядок не помог).
Вопрос: Что делать, если Роспотребнадзор отказал в удовлетворении жалобы?
Можно обжаловать решение (предписание, ответ) вышестоящему управлению (в Москве) или в суд по месту нахождения ответчика (продавца/изготовителя) или по месту жительства истца (ст. 29 ГК РФ).
Полезные ссылки и ресурсы
- Официальный сайт Роспотребнадзора (федеральный уровень)
- Сайт Управления по Красноярскому краю (если доступен поддомен)
- Портал Госуслуг (подача обращения онлайн)
- Проект «Защита прав потребителей» (база знаний, образцы претензий)
- Реестр проверок (проверить, проверялась ли организация):
proverki.gov.ru
Дисклеймер: Данная статья составлена на основе открытых справочных данных и информации из интернета на . Контактные данные (телефоны, адреса кабинетов, график приема), ФИО руководителей и номера окон могут изменяться. Перед визитом или звонком обязательно сверяйте актуальную информацию на официальном сайте Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю или по телефону единой справочной: 8 (391) -26—.