Территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) по Свердловской области в г. Каменск-Уральский осуществляет контроль за соблюдением законодательства в области санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и безопасности продукции. Ниже представлена актуальная на информация для граждан и организаций, необходимая для обращения в ведомство.
Основные контактные телефоны
Важно: В соответствии с правилами конфиденциальности и инструкцией пользователя, персональные номера служебных телефонов отдельных должностных лиц и внутренние добавочные номера частично скрыты маской (). Публичные номера приемной и горячей линии приведены в открытом виде.
- Единая справочно-информационная служба (Горячая линия Роспотребнадзора по Свердловской области): 8 (343) -58— (доб. )
- Телефон приемной комиссии / Секретариата управления в Каменске-Уральском: 8 (3439) -*—*
- Факс управления: 8 (3439) -*—*
- Федеральная горячая линия Роспотребнадзора (всеРоссийская, бесплатно): ###-###-####
Примечание: Номера со звездочками () указывают на то, что последние цифры скрыты для защиты от спама и автоматических наборов. Полный актуальный номер лучше уточнить на официальном сайте или через справочную 109/118.
Почтовый и юридический адрес
Адрес местонахождения управления:623400, Свердловская область, г. Каменск-Уральский, ул. (название улицы скрыто по инструкции), д. , корп.
Режим работы приемной граждан:
Понедельник – Четверг: 08:30 – 17:30 (перерыв: 12:00 – 13:00)
Пятница: 08:30 – 16:30 (перерыв: 12:00 – 13:00)
Суббота, Воскресенье: Выходной
Адрес официального сайта: 66.rospotrebnadzor.ru (раздел «Территориальные органы» -> «Каменск-Уральский»).
Электронные каналы связи
Для ускорения рассмотрения обращений рекомендуется использовать электронные сервисы:
- Интернет-приемная Роспотребнадзора: rospotrebnadzor.ru/appeal — основной канал для подачи жалоб, заявлений и предложений.
- Портал Госуслуг (ЕПГУ): раздел «Жалобы и обращения» -> «Роспотребнадзор». Позволяет отслеживать статус рассмотрения по СНИЛС/ЕСИА.
- Электронная почта управления: kamensk-uralskiy@*.ru (домен скрыт). Для официальных запросов лучше использовать форму на сайте или Госуслуги.
Основные основания для обращения
Гражданам и юридическим лицам стоит обращаться в Управление Роспотребнадзора по г. Каменск-Уральский и Каменскому району в следующих случаях:
- Нарушение прав потребителей: возврат товара надлежащего качества, защита прав при оказании услуг (ЖКХ, бытовые, медицинские, туристические), навязывание навязчивых услуг.
- Санитарно-эпидемиологические вопросы: качество питьевой воды, воздуха, почвы; санитарное состояние объектов торговли, общепита, учебных заведений, детских садов.
- Безопасность продукции: выявление небезопасной пищевой и непищевой продукции, игрушек, бытовой химии.
- Роспотребнадзор в сфере образования и воспитания: режим дня, питание, освещенность, нагрузка на обучающихся.
- Надзор за соблюдением санитарных правил при осуществлении деятельности по обращению с отходами.
- Вопросы вакцинопрофилактики и инфекционных заболеваний: эпидемиологическая обстановка в городе и районе.
Порядок приема граждан в личную приемную
Личный прием руководителем управления и его заместителями осуществляется по предварительной записи.
Как записаться на прием:
- По телефону приемной: 8 (3439) -*—* (в рабочее время).
- Через интернет-приемную на сайте 66.rospotrebnadzor.ru (раздел «Прием граждан»).
- Через портал «Госуслуги» (сервис «Запись на прием к руководителю органа власти»).
Необходимые документы:
- Паспорт гражданина РФ (или иное удостоверяющее личность документ).
- Документы, подтверждающие полномочия представителя (доверенность, свидетельство о рождении ребенка и т.д.), если обращение подано не лично заинтересованным лицом.
- Копии документов, касающихся сути обращения (чеки, договоры, акты освидетельствования, переписка с продавцом/исполнителем, фото/видеофиксация нарушений).
Сроки рассмотрения обращений
| Тип обращения | Срок рассмотрения | Правовая основа |
|---|---|---|
| Жалоба на действия (бездействие) должностных лиц | 30 дней (до 45 дней при необходимости доп. проверки) | ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» |
| Заявление о нарушении прав потребителей (проверка юрлица/ИП) | До 30 дней (плановые проверки) / до 20 дней (внеплановые) | ФЗ № 294 «О защите прав предпринимателей…» |
| Обращение по санитарно-эпидемиологическим вопросам | В течение 7-30 дней в зависимости от сложности | ФЗ № 52 «О санитарно-эпидемиологическом благополучии…» |
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли анонимно пожаловаться на магазин/кафе?
Нет. Анонимные обращения не рассматриваются. Однако Роспотребнадзор гарантирует защиту персональных данных заявителя. Ваши данные не будут переданы проверяемому лицу без вашего согласия (ст. 7 ФЗ № 59).
Что делать, если магазин отказывает в возврате товара надлежащего качества?
Составьте претензию в 2 экземплярах (один с отметкой о получении остается у вас). Если отказ получен — обращайтесь в суд (госпошлина для потребителей не взимается) или подайте жалобу в Роспотребнадзор через интернет-приемную для фиксации факта нарушения закона.
Как проверить, проведена ли проверка по моей жалобе?
Результаты рассмотрения направляются на ваш почтовый адрес или в личный кабинет Госуслуг/Интернет-приемной. Также сведения о проведенных проверках публикуются в реестре проверок на сайте proverki.gov.ru.
Важные напоминания на 2026 год
- Переход на электронный документооборот: Управление активно переводит взаимодействие с заявителями в цифровой формат. Обращения через Госуслуги обрабатываются быстрее бумажных.
- Плановые проверки: В 2026 году действует мораторий на плановые проверки малого и среднего предпринимательства (кроме высокорисковых объектов). Внеплановые проверки проводятся только по основаниям, указанным в ФЗ № 294.
- Общественный контроль: Гражданам доступен реестр объектов надзора и результаты проверок на официальном сайте управления.
Данная статья подготовлена на основе открытых официальных источников Роспотребнадзора по Свердловской области на момент . Перед визитом или звонком настоятельно рекомендуется уточнить актуальность контактов на сайте 66.rospotrebnadzor.ru или по федеральной горячей линии ###-###-####.