Бесплатная консультация юриста

+7 (800) 301-07-30

Реклама jurik.ru

САО «РЕСО-Гарантия» — одна из крупнейших страховых компаний России, широко представленная в Кемеровской области (Кузбасс). Для страхователей ключевым вопросом часто является взаимодействие с отделом страховых выплат (управлением по регулированию убытков). В данной статье собрана актуальная информация о структуре представительств компании в Кемерово, их функционале и порядке обращения за выплатами на .

Основное представительство (Филиал) — центр принятия решений по выплатам

Согласно официальному реестру контактов на сайте reso.ru, юридически значимым представительством в городе является Филиал САО «РЕСО-Гарантия» г. Кемерово. Именно здесь, как правило, располагается Управление страховых выплат (Отдел выплат), рассматривающее сложные случаи, крупные убытки и принимающее окончательные решения по выплатам по ОСАГО, КАСКО, ДМС, имущественным и иным видам страхования.

Адрес Филиала (Официальный):

Кемеровская область, Кузбасс, г. Кемерово, Пр-т Л, стр. 59/, пом. 7

Индекс: 650004

Как найти (ориентиры)

Здание находится на главной магистрали города. Вход, как правило, отдельный, с улицы или через арку двора. Рекомендуется уточнить схему проезда по телефону справочной службы филиала.

Контактные телефоны Филиала (маскировано):

Единая справочная / Приемная: +7 (3842) —*
Прямая линия Отдела выплат (ОСАГО/КАСКО): +7 (3842) — (доб. )
Горячая линия по ДМС и страхованию жизни: 8-800—* (федеральный номер)

Режим работы (стандартный для офисов):

Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
Обеденный перерыв: 13:00 – 14:00 (может варьироваться, уточняйте по телефону)
Суббота, Воскресенье: Выходной

Важно: Перед визитом в Отдел выплат обязательно звоните по справочной для подтверждения рабочего графика конкретного специалиста или необходимости предварительной записи через электронную очередь.

Дополнительный офис продаж и обслуживания (ТРЦ «Променад-3»)

Согласно данным карт (2ГИС), в Кемерово функционирует еще одна точка контакта — офис в торгово-развлекательном комплексе. Данный офис в первую очередь ориентирован на продажу полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, путешественников), оформление полисов Ипотеки, прием документов для передачи в Филиал, а также первичную консультацию по страховым случаям.

Адрес офиса в ТРЦ:

г. Кемерово, Заводский район, ТРЦ «П*», 1 этаж

Индекс: 650004

Особенности работы с выплатами в этом офисе:

Здесь не сидят эксперты-регуляторы, принимающие решение о выплате.
Сотрудники помогут заполнить уведомление о страховом случае, скопируют документы и зарегистрируют заявку во внутренней системе для передачи в Филиал (Пр-т Ленина).
Удобен для сдачи оригиналов документов, если житете в Заводском районе и не хотите ехать в центр.

Порядок обращения в Отдел выплат: пошаговая инструкция

Чтобы получить компенсацию максимально быстро, следуйте алгоритму:

Фиксация события: Вызовите полицию/ГИБДД (при ДТП), составьте акт (при имуществе/ДМС).
Уведомление страховщика: В течение рабочих суток (по ОСАГО — 5 дней, по КАСКО/имуществу — согласно правилам, обычно 1-3 дня).
- Телефон: 8-800—* (круглосуточно).
- Личный кабинет на reso;ru или приложение «РЕСО-Гарантия».
Сбор пакета документов: См. раздел 4.
Подача документов: Выберите удобный способ:
- Онлайн (рекомендуется): Через ЛК на сайте или приложение — быстрее, трекинг статуса в реальном времени.
- Лично в Филиале: Пр-т Л, стр. 59/, пом. 7 (основной адрес Отдела выплат).
- Через офис в ТРЦ «Променад-3»: Документы примут и перешнут курьерской почтой во Филиал (добавляет 1-2 дня к срокам).
- Почта РФ: Ценным бандеролем с описью вложения на адрес Филиала.
Ожидание решения: Сроки регулируются законом и Правилами страхования (ОСАГО, до 20/30 дней, КАСКО — по договору).
Получение денег: На банковскую карту (указать реквизиты в заявлении) или через Почту РФ.

Типовый пакет документов для Отдела выплат

Точный список зависит от вида страхования и обстоятельств. Уточняйте у менеджера горячей линии или в ЛК.

По ОСАГО / КАСКО (ДТП):

Заявление о выплате (бланк на сайте или в офисе).
Паспорт страхователя/потерпевшего (оригинал + копия).
Полис ОСАГО/КАСКО (оригинал + копия).
Свидетельство о регистрации ТС (СТС) / ПТС (оригинал + копия).
Диагностическая карта (при необходимости).
Документы ГИБДД: Решение о возбуждении/отказе, Протокол осмотра места, Схема ДТП, Объяснения участников.
Ключи от ТС (при тотальной гибели/угоне).
Банковские реквизиты для перевода.

По ДМС / Страхование жизни / Несчастный случай:

Заявление.
Паспорт застрахованного / выгодоприобретателя.
Полис / Договор.
Медицинские документы: Выписка из истории болезни, Эпикриз, Направление на госпитализацию, Чек за лекарства/услуги (по программам возмещения).
Справка о смерти / Медсвидетельство (в трагических случаях).

По имуществу / Ответственность / Выезжающим:

Акт осмотра ущерба (составляется экспертом РЕСО или независимым экспертом по согласованию).
Документы на объект недвижимости/имущества.
Чеки на ремонт/покупку (при возмещении).

Федеральные контакты (если вопрос не решается на месте)

Если Отдел выплат Филиала задерживает рассмотрение, отказывает без оснований или вы не согласны с суммой:

Единый контакт-центр (круглосуточно): 8-800—*
Сайт / Личный кабинет: reso.ru (раздел «Страховые случаи» → «Сообщить о случае» / «Проверить статус»).
Электронная почта претензий (юридический адрес ЦО): cl@reso.ru (точный адрес уточняйте на сайте в разделе «Контакты» → «Претензионная работа»).
Центральный офис (Москва): 119017, г. Москва, ул. Б, д. (для почтовой переписки высшего уровня).

Важные нюансы для жителей Кемерово и области

💡 Полезные советы:

Независимая экспертиза: По КАСКО и имуществу компания имеет право провести свою экспертизу. Вы имеете право пригласить своего эксперта (за свой счет), результаты которого компания обязана учесть.
Европротокол: При ДТП без пострадавших, с ущербом до 400 000 руб. (при наличии у обоих ОСАГО) и до 100 000 руб. (общий случай), оформляйте на месте через приложение «Госуслуги.Авто» или «Европротокол». Это ускоряет выплату до 5-15 дней.
Новокузнецк: Если вы из Новокузнецка, у РЕСО есть отдельный Филиал: г. Новокузнецк, Пр-т Н.С. Ермакова, зд. 9А, пом. 281-282. Обращайтесь туда — ближе.
Электронный документооборот: Настоятельно рекомендую подавать документы через Личный кабинет на reso.ru. Это исключает потерю бумаг, дает фиксированную дату подачи (статус «Зарегистрировано») и позволяет видеть этапы: «На рассмотрении», «Направлен запрос в ГИБДД», «Одобрено», «Переведено в банк».

Краткая шпаргалка: Куда идти в Кемерово?

Задача	Куда идти / Куда звонить	Адрес / Телефон (маскировано)
Сдать оригиналы документов на выплату (ОСАГО, КАСКО, ДМС, Имущество)	Филиал САО «РЕСО-Гарантия» (Главный офис, Отдел выплат)	Пр-т Л, стр. 59/, пом. 7 Тел.: +7 (3842) —
Купить полис, проконсультироваться, сдать копии документов (район Заводский)	Офис в ТРЦ «Променад-3»	ТРЦ «П», 1 этаж Тел.: +7 (3842) —*
Сообщить о страховом случае прямо сейчас (24/7)	Единая горячая линия	8-800—*
Подать документы без визита в офис	Личный кабинет / Приложение / Почта РФ	reso.ru → ЛК
Жалоба на действия Филиала	Претензионная работа ЦО / Банк России	cl*@reso.ru / cbr.ru

Для решения вопросов по страховым выплатам в Кемерово основной адрес — Филиал на Пр-те Ленина, 59/1, пом. 7. Офис в ТРЦ «Променад-3» удобен для продаж и приема бумаг, но решение о выплате принимается в Филиале. Используйте Личный кабинет на reso.ru для подачи документов и контроля сроков — это самый прозрачный и быстрый канал взаимодействия с Отделом выплат на 2026 год.

Информация актуальна на дату публикации: . Адреса и телефоны могут меняться, проверяйте их на официальном сайте reso.ru/about/contacts/official/ или по телефону 8-800—* перед визитом.