Рекламация (претензия) к договору, это официальный документ, с помощью которого одна сторона договорных отношений уведомляет другую о нарушении условий соглашения и требует устранить недостатки, возместить убытки или выполнить обязательства. Грамотно составленная рекламация — первый и обязательный шаг к досудебному урегулированию спора.
Когда составляется рекламация
Претензия направляется контрагенту в следующих случаях:
- поставлен товар ненадлежащего качества или в неполном объёме;
- нарушены сроки поставки, выполнения работ или оказания услуг;
- не произведена оплата по договору;
- выявлены дефекты при приёмке результата работ;
- нарушены условия гарантии;
- имеются иные нарушения условий договора.
Обязательные элементы рекламации
Чтобы документ имел юридическую силу, в нём должны быть указаны:
- Реквизиты сторон — наименование организаций (или ФИО физических лиц), адреса, контактные данные.
- Реквизиты договора — номер и дата заключения.
- Описание нарушения — какие именно условия договора не исполнены, со ссылками на конкретные пункты.
- Требования — что именно должен сделать нарушитель (вернуть деньги, заменить товар, устранить недостатки, уплатить неустойку).
- Срок исполнения требований — как правило, 10–30 календарных дней.
- Перечень приложений — копии документов, подтверждающих претензию (акт приёмки, фото дефектов, платёжные документы).
- Дата и подпись уполномоченного лица.
Образец рекламации к договору
Генеральному директору
ООО «СтройМонтаж»
Иванову И.И.
Адрес: 123, г. Москва, ул. Примерная, д. 1, оф. 3
от ООО «Торговый дом «Вектор»
ИНН 77, ОГРН 1157746
Адрес: 117, г. Москва, ул. Деловая, д. 2
Тел.: +7 (495) -*-
E-mail: info@**.ru
ПРЕТЕНЗИЯ (РЕКЛАМАЦИЯ)
Между ООО «Торговый дом «Вектор» (Покупатель) и ООО «СтройМонтаж» (Поставщик) заключён договор поставки № 45/26 от г.
В соответствии с п; 2.1 договора Поставщик обязался поставить товар (строительные материалы) в срок до г. По состоянию на г. обязательства по поставке исполнены частично: не поставлен товар на сумму 250 000 (двести пятьдесят тысяч) рублей, что подтверждается актом сверки взаимных расчётов от г.
На основании изложенного, руководствуясь ст. 330, 395 ГК РФ и условиями договора, требуем:
- Поставить недостающий товар в полном объёме в срок до г.
- Уплатить неустойку за нарушение сроков поставки в размере, предусмотренном п. 7.2 договора.
В случае неисполнения требований в установленный срок мы будем вынуждены обратиться в арбитражный суд с иском о взыскании задолженности, неустойки и судебных расходов.
Приложения:
- Копия договора № 45/26 от г., на 5 л.
- Копия акта сверки взаимных расчётов — на 1 л.
- Копии платёжных поручений — на 2 л.
Генеральный директор ООО «Торговый дом «Вектор»
_______________ / Петров П.П. /
г. М.П.
Как направить рекламацию
Претензию следует направить способом, подтверждающим факт её получения:
- заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения — наиболее надёжный способ;
- курьером или нарочным — с отметкой о получении (подпись, печать, дата) на втором экземпляре;
- по электронной почте, если такой способ предусмотрен договором.
Полезные рекомендации
- Сохраняйте копию претензии и все документы, подтверждающие её отправку и получение.
- Проверьте договор: в нём может быть установлен обязательный претензионный порядок и конкретные сроки ответа.
- Излагайте требования чётко, без эмоций, со ссылками на нормы закона и пункты договора.
- Если ответ не получен в течение 30 дней (или срока, указанного в договоре), можно обращаться в суд.