Регистраторы (держатели реестров акционеров) играют ключевую роль в жизни российских акционеров: через них проходят операции с ценными бумагами, выплата дивидендов, наследование акций и многое другое. Одним из известных регистраторов является АО «Реестр». В этой статье мы собрали и проанализировали отзывы клиентов, оставленные на популярных площадках, чтобы помочь вам составить объективное представление о компании.
Общая информация о компании
АО «Реестр» — профессиональный участник рынка ценных бумаг, осуществляющий ведение реестров владельцев именных ценных бумаг. Компания работает с эмитентами и акционерами по всей России, предоставляя услуги:
- ведение реестра акционеров;
- оформление наследства на ценные бумаги;
- выплата дивидендов;
- проведение общих собраний акционеров;
- консультации по операциям с ценными бумагами.
Положительные отзывы
Большинство клиентов отмечают высокий профессионализм сотрудников и внимательное отношение. Вот типичные примеры:
Благодарности конкретным сотрудникам
Многие клиенты лично благодарят специалистов компании:
- «Большое спасибо за быстрое и отличное обслуживание в АО Реестр. Особенно Поповой Юлии И* Специалисту Операционного центра! Она очень внимательна к деталям, всё очень понятно рассказывает, очень вежливо отвечает на все уточняющие вопросы!»
- «Спасибо огромное Даниловой Маргарите Ю, очень душевной и терпеливой сотруднице! Без неё я бы потерялась. Она постоянно была на связи, отвечала на все мои вопросы!»
- «Процесс подачи и работа персонала на отлично (Филатова А. Д**)»
Качество обслуживания
Клиенты отмечают следующие плюсы:
- Компетентность специалистов — «Грамотные специалисты, никаких проблем с проведением операций и собраний»;
- Удобный сайт — «По любой ситуации можно получить быструю квалифицированную консультацию. Очень удобный сайт»;
- Обратная связь — «Если не получилось дозвониться, то специалист сам Вам перезвонит»;
- Предварительная запись — «Есть предварительная запись, поэтому нет очереди»;
- Человеческое отношение — «Всегда человеческое отношение, компетентные консультации, готовность помочь».
Негативные отзывы
Наряду с положительными, встречаются и критические отзывы. Основные претензии клиентов:
Проблемы с коммуникацией
Один из клиентов описывает ситуацию с подачей документов для выплаты дивидендов по конвертированным распискам (МТС):
- «После ответа на приёмной соединяют в пустоту, и так по кругу»;
- «Добавочные номера всегда без ответа»;
- «Указанные реквизиты в Акте приёма документов сотрудникам помощи в поиске не помогают совсем»;
- На вопрос о передаче документов эмитенту ответили: «Мы не обязаны предоставлять такую информацию».
Недостатки в организации приёма
Клиенты отмечают следующие минусы:
- запись на посещение возможна только с компьютера, что неудобно для пенсионеров;
- невозможно записаться по телефону, «отказывают категорически»;
- неудобное расположение офиса, нужно добираться пешком;
- случаи, когда оператор уходил с документами клиента (включая паспорт) к другому окну вне поля зрения;
- медленное оформление документов и периодические очереди.
Серьёзные претензии
Встречаются и резко негативные отзывы с обвинениями в пропаже акций со счетов умерших акционеров и аффилированности с мажоритариями. Стоит отметить, что подобные заявления требуют проверки в правовом поле — авторы таких отзывов рекомендуют обращаться в прокуратуру при возникновении подобных ситуаций.
Анализируя отзывы, можно сделать следующие выводы:
- Качество обслуживания сильно зависит от конкретного специалиста — большинство положительных отзывов связано с именными благодарностями сотрудникам.
- Личный приём организован неплохо, но система записи требует доработки (особенно для пожилых людей).
- Телефонная поддержка — слабое место: клиенты жалуются на невозможность дозвониться и получить информацию о статусе своих документов.
- При возникновении спорных ситуаций с ценными бумагами рекомендуется фиксировать все обращения письменно и сохранять реквизиты входящих документов.
Полезные советы при обращении к регистратору
- Записывайтесь на приём заранее через официальный сайт;
- Сохраняйте все акты приёма документов и входящие номера;
- При подаче документов просите отметку о получении на своём экземпляре;
- Если не удаётся дозвониться — используйте форму обратной связи на сайте или электронную почту;
- При серьёзных спорах обращайтесь в Банк России (надзорный орган для регистраторов) или в суд.