Администрация городского округа Раменское (Московская область) является органом местного самоуправления, осуществляющим свои полномочия в целях решения вопросов местного значения. Секретариат администрации играет ключевую роль в обеспечении документооборота, приеме граждан и координации работы структурных подразделений. В данной статье подробно рассматривается структура секретариата, порядок обращения граждан, контактная информация и основные функции.
Общая структура Администрации Раменского городского округа
Глава городского округа возглавляет Администрацию. Прямое управление текущей деятельностью осуществляется Главой Администрации (Городским управляющим). Аппарат Администрации формируется для обеспечения деятельности Главы и Администрации в целом.
Основные структурные подразделения:
- Секретариат (Канцелярия) — обеспечение документооборота, контроль исполнения поручений, работа с обращениями граждан.
- Департаменты и управления по отраслевому принципу (экономики, строительства, образования, здравоохранения, социальной политики, жилищно-коммунального хозяйства и др.).
- Юридическое управление, правовое обеспечение деятельности.
- Контрольно-счетный орган — финансовый контроль.
- Пресс-служба / Отдел информации и связей с общественностью — информирование населения, работа со СМИ.
Функции секретариата (Канцелярии) Администрации
Секретариат является «сердцем» документооборота администрации. На его эффективной работе зависит скорость рассмотрения вопросов, поступающих от жителей, предприятий и вышестоящих инстанций.
Ключевые задачи:
- Организация документооборота: регистрация, учет, хранение и архивирование входящей, исходящей и внутренней документации.
- Работа с обращениями граждан (РОГ): прием, регистрация, распределение по компетенции, контроль сроков рассмотрения жалоб, заявлений, предложений в соответствии с ФЗ № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».
- Контроль исполнения: мониторинг выполнения поручений Главы Администрации, распоряжений Городского управляющего, решений Совета депутатов, а также судебных актов.
- Обеспечение приема граждан: составление графиков личного приема руководителей Администрации и руководителей департаментов.
- Подготовка совещаний и совещаний: организационное обеспечение заседаний Администрации, совещаний под руководством Главы округа.
- Взаимодействие с архивом: передача дел на хранение, формирование номенклатуры дел.
Прием граждан в секретариате и у руководителей
Одной из важнейших функций секретариата является организация приема граждан. Жители округа могут обратиться за решением своих вопросов несколькими способами.
Личный прием руководителей:
График приема Главы городского округа, Городского управляющего, Заместителей Главы Администрации и руководителей департаментов утверждается ежеквартально и публикуется на официальном сайте.
- Запись на прием осуществляется через секретариат по телефону * или через электронную запись на портале Госуслуги / официальном сайте Администрации.
- При личном обращении необходимо иметь при себе паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность) и документы, касающиеся сути вопроса (копии).
- Секретарь на приеме ведет журнал учета принятых граждан, фиксирует суть обращения и назначает ответственного исполнителя.
Прием в секретариате (Канцелярии):
Специалисты секретариата принимают граждан для:
- подачи письменных обращений (заявлений, жалоб, предложений);
- получения справок о движении документа;
- уточнения статуса рассмотрения ранее поданного обращения;
- записи на прием к руководителям.
Контактная информация Администрации Раменского городского округа
Внимание: Конкретные фамилии должностных лиц (секретарей, приемщиков), внутренние добавочные номера телефонов и личные кабинеты в соответствии с политикой конфиденциальности и требованием безопасности частично скрыты под маской *. Актуальные данные всегда можно уточнить по единому справочному телефону или на официальном сайте.
| Наименование / Услуга | Адрес / Контакты | Режим работы |
|---|---|---|
| Администрация Раменского г.о. (Главное здание) | г. Раменское, ул. * (центральная площадь/административный комплекс), д. | Пн–Пт: 08:30 – 17:30 Перерыв: 13:00 – 14:00 Сб, Вс: выходной |
| Единый справочный телефон (Контакт-центр) | +7 () ‑‑ | Пн–Пт: 09:00 – 18:00 |
| Секретариат (Канцелярия) — прием входящей корреспонденции, запись на прием | Тел.: +7 () ‑‑ (доб. ) Email: @ramenskoe.ru (общий ящик канцелярии) | Пн–Пт: 09:00 – 17:00 Перерыв: 13:00 – 14:00 |
| Отдел работы с обращениями граждан (РОГ) | Тел.: +7 () *‑‑ (доб. *) Каб. № * | Пн–Пт: 09:00 – 17:00 Перерыв: 13:00 – 14:00 |
| Официальный сайт | www.ramenskoe.ru (разделы: «Обращения граждан», «Прием граждан», «Структура») | Круглосуточно |
| Портал «Госуслуги» (Региональный раздел) | gosuslugi.ru — подача обращения онлайн, запись на прием | Круглосуточно |
| Почтовый адрес для письменных обращений | 140100, Московская обл., г. Раменское, ул. , д. , Администрация Раменского г.о. | — |
Порядок подачи обращения (жалобы, заявления, предложения)
Секретариат обеспечивает регистрацию каждого обращения в день его поступления. Существует несколько каналов подачи:
Способ 1: Лично в канцелярии (Секретариате)
- Подойте обращение в 2-х экземплярах (один останется в администрации, на втором поставит отметку о принятии к регистрации и вернут вам).
- Обращение должно содержать: ФИО, адрес проживания (для ответа), контактный телефон, суть просьбы/жалобы, дату и подпись.
- К обращению прикладываются копии подтверждающих документов.
Способ 2: Через официальный сайт (Электронная приемная)
- Перейдите на www.ramenskoe.ru → раздел «Обращения граждан» → «Написать обращение».
- Требуется авторизация через ЕСИА (Госуслуги) для идентификации личности.
- Ответ придет в личный кабинет на портале и/или на почту/по адресу проживания.
Способ 3: Портал «Госуслуги» (Региональный раздел)
- Раздел: «Обращения в органы власти» → «Обращение в Администрацию Раменского городского округа».
- Удобен отслеживанием статуса в реальном времени.
Способ 4: Почтовым отправлением
- Направьте заказное письмо с вложением на почтовый адрес Администрации (указан в таблице выше).
- Срок рассмотрения начинает исчисляться с даты регистрации в секретариате (не позднее 3 рабочих дней после получения почты).
Сроки рассмотрения обращений
Секретариат контролирует соблюдение законных сроков:
- 5 дней — на уведомление заявителя о передаче обращения другому органу (если вопрос не в компетенции).
- 15 дней — на рассмотрение простых обращений, не требующих дополнительной проверки.
- 30 дней, стандартный срок рассмотрения обращений, требующих изучения материалов, проведения проверок, запросов в другие организации.
- До 45 дней — в исключительных случаях (с уведомлением заявителя о продлении срока).
Примечание: Сроки установлены ст. 10 ФЗ № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».
Часто задаваемые вопросы (FAQ) к секретариату
Как узнать, на каком этапе находится мое обращение?
Вы можете позвонить в Отдел РОГ по телефону +7 () ‑‑ (доб. *), назвать регистрационный номер обращения (он указан на талоне/уведомлении) и ФИО. Также статус доступен в личном кабинете на Госуслугах или сайте Администрации, если подача была электронной.
Можно ли записаться на прием к Главе округа без предварительной записи через секретариат?
Нет, личный прием Главы округа и Городского управляющего ведется строго по предварительной записи. Запись осуществляется секретариатом по телефону +7 () ‑‑ или через электронную запись на сайте. Количество слотов на день ограничено.
Что делать, если срок ответа истек, а ответа нет?
Необходимо обратиться в секретариат (канцелярию) с заявлением о нарушении срока рассмотрения или позвонить по телефону контроля исполнения поручений (обычно это тот же номер секретариата/РОГ). Также можно направить повторное обращение с отметкой «Контроль исполнения» или обратиться к Прокурору Раменского городского округа / в суд.
Где найти график приема заместителей Главы Администрации и руководителей департаментов?
Актуальные графики на текущий квартал публикуются на официальном сайте www.ramenskoe.ru в разделе «Прием граждан» или «Структура Администрации» → выбираете нужное подразделение. Секретариат по телефону +7 () ‑‑ также проконсультирует по свободным слотам.
Важные нюансы при обращении в Администрацию
- Компетенция: Администрация решает вопросы местного значения (благоустройство, ремонт дорог местного значения, выдача разрешительных документов на строительство, социальная поддержка, земельные вопросы в границах округа). Вопросы федерального/регионального уровня (пенсии, паспорта, полиция, больницы обл. подчинения) передаются в соответствующие ведомства.
- Анонимные обращения: Не подлежат рассмотрению и ответу (ст. 7 ФЗ № 59-ФЗ). Обязательно указывайте ФИО и адрес для ответа.
- Повторные обращения: Если по сути вопроса уже выдан законный и обоснованный ответ, повторное обращение рассматривать не будут (будет направлен копия предыдущего ответа).
- Электронный документооборот: Администрация активно переходит на «безбумажные» технологии. Ответы на электронные обращения направляются в личный кабинет Госуслуг/сайта, что ускоряет процесс.
Секретариат Администрации Раменского городского округа является основным навигатором для жителя в системе местного управления. Грамотно составленное обращение, поданное через удобный канал (сайт Госуслуг, сайт Администрации или лично в канцелярии), и знание контактных телефонов контрольных подразделений (+7 () ‑‑) позволяют существенно сократить время ожидания решения проблемы.
Рекомендуем всегда проверять актуальные графики приема и контакты на официальном сайте www.ramenskoe.ru перед визитом, так как номера кабинетов, добавочные номера (*), и фамилии ответственных секретарей могут меняться в связи с кадровыми перестановками или реорганизацией структуры.
Статья подготовлена на основе открытых данных официального сайта Администрации Раменского г.о. и действующего законодательства РФ (ФЗ № 59-ФЗ, ФЗ № 131-ФЗ). Конкретные персональные данные сотрудников и внутренние телефоны скрыты в соответствии с требованиями безопасности (помечены *).