Обращение к главе администрации города — это конституционное право каждого гражданина. Приёмная губернатора города Биробиджан Еврейской автономной области обеспечивает прямую связь между властью и обществом, позволяя решать вопросы местного значения, которые не нашли решения на уровне районных управлений или ведомств. В данной статье подробно описаны порядок записи, правила приёма, контактные данные и нюансы подготовки обращения.

Статус и функции приёмной

Приёмная главы города Биробиджан (ЕАО) является структурным подразделением Администрации города. Её ключевые задачи:

• Организация личного приёма граждан главой города и его заместителями.
• Регистрация, учёт и контроль исполнения письменных обращений (заявлений, жалоб, предложений).
• Информирование граждан о ходе рассмотрения их обращений.
• Обеспечение взаимодействия с прокуратурой, судебными приставами и иными контролирующими органами по вопросам, выявленным в обращениях.

Важно: Приёмная не заменяет собой работу функциональных департаментов (образования, жилищной политики, благоустройства и т.д.). Первичный запрос рекомендуется адресовать именно в профильное ведомство. В приёмную губернатора обращаются, если стандартные механизмы исчерпаны или ответ не устраивает.

Контактная информация и реквизиты

Ниже приведены актуальные на момент публикации данные. Персональные данные сотрудников (фамилии, внутренние телефоны, номера кабинетов) частично скрыты в соответствии с политикой конфиденциальности и требованиями 152-ФЗ.

Режим работы приёмной граждан

График приёма может меняться в связи с выездными рабочими совещаниями, совещаниями в правительстве ЕАО или федеральными мероприятиями. Обязательно подтверждайте дату и время по телефону регистратуры за 1-2 дня до планируемого визита.

Примерный график (типовый):

• Понедельник – Четверг: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00).
• Пятница: 09:00 – 16:45 (перерыв 13:00 – 14:00).
• Суббота, Воскресенье: Выходные дни (личный приём главы города в выходные не проводится, работают только дежурные администраторы по телефону).

Дни личного приёма Главы города (Губернатора города):

Традиционно личный приём проводится один раз в неделю (чаще всего в среду или четверг). Запись ведётся строго по предварительной регистрации.

Приём заместителей главы города (кураторов блоков): Проходит по установленному графику в остальные рабочие дни. Специалисты приёмной распределяют обратителей по кураторам в зависимости от тематики вопроса (жильё, транспорт, образование, торговля, земельные отношения и т.д.).

Способы обращения: как попасть на приём

Способ 1: Предварительная запись по телефону (Классический)

1. Позвоните в регистратуру: +7 (42622) —*.
2. Сообщите ФИО, контактный телефон, суть вопроса (кратко).
3. Оператор предложит свободный слот (дату/время) и укажет, к кому именно вы записаны (Глава города или Заместитель/Начальник управления).
4. Запишите номер вашей заявки (регистрационный номер).

Способ 2: Через официальный сайт (Электронная запись)

1. Перейдите на www.birobidzhan.ru.
2. Найдите раздел «Обращения граждан» -> «Запись на приём» (или виджет «Электронная приёмная»).
3. Заполните форму: ФИО, e-mail, телефон, категория обращения, текст сообщения, прикрепите сканы документов (при необходимости).
4. Нажмите «Отправить». На e-mail/СМС придёт уведомление с номером заявки и датой приёма.

Способ 3: Портал «Госуслуги» (ЕПГУ / РПГУ)

Самый надёжный способ для письменных обращений, требующих правовых последствий (сроки рассмотрения регламентированы законом).

1. Авторизуйтесь на Госуслугах (потребуется подтверждённая учётная запись).
2. Каталог услуг -> Обращения в органы власти -> Написать обращение в Администрацию г. Биробиджан.
3. Заполните форму, прикрепите файлы (фото, сканы решений, справок).
4. Подпишите ЭЦП (простой подписью через СМС/пуш).

Преимущество: Автоматический контроль сроков, возможность обжаловать бездействие через прокуратуру или суд, история переписки сохранена в личном кабинете.

Способ 4: Личный визит без записи (На общих основаниях)

Можно прийти в часы работы регистратуры (см. адрес выше), взять талон и подождать свободного специалиста или «окончания очереди» к куратору. Риск: Нет гарантии, что вы попасёте на приём в день визита, так как приоритет имеют предварительно записавшиеся.

Подготовка к приёму: чек-лист документов

Для эффективного решения вопроса подготовьте пакет документов в двух экземплярах (один сдаёте, на втором ставите отметку о принятии к исполнению с датой, подписью и печатью регистратуры — это ваш контрольный талон).

• Паспорт гражданина РФ (оригинал + копия 1-й стр. и прописки).
• Текст заявления/жалобы (2 копии). Образец можно взять на сайте или написать от руки/напечатать заранее. Обязательные реквизиты: Кому (Главе города Биробиджана ФИО ), От кого (Ваши ФИО, адрес: г. Биробиджан, ул. , д. , кв. , тел. +7—-), Суть просьбы, Дата, Подпись.
• Копии подтверждающих документов:
  • Свидетельства о праве собственности / Договоры аренды / Выписки ЕГРН.
  • Решения администрации, отказы ведомств, ответы департаментов (если обращаетесь повторно).
  • Фото/видеофиксация проблемы (ямы, несанкционированные свалки, нарушения благоустройства) — распечатайте или скиньте на флешку/почту специалисту.
  • Медицинские справки, справки о доходах, состав семьи (для социальных вопросов, жилья).
• Доверенность (нотариальная или простая письменная, заверенная в установленном порядке), если обращается представитель. В доверенности должна быть указана полномочность «представлять интересы в Администрации г. Биробиджан, подписывать и получать документы».

Порядок проведения личного приёма

1. Проход в здание: Обязательно имейте с собой паспорт. На КПП/стойке охраны выписывают пропуск (или заносят в журнал) по списку записавшихся или по предъявленному документу.
2. Регистратура (каб. *): Подойдите к окну регистратуры. Предъявите паспорт, назовите фамилию. Вам выдадут бланк для заполнения (если не заполнили заранее) и направят к ожиданию.
3. Ожидание: В холле/коридоре находяться стулья. Порядок вызова — по списку записи или по номерам талонов.
4. Беседа в кабинете: Входите по вызову. Приветствуйте чиновника. Излагайте суть чётко, по фактам, без эмоций (идеально, за 3-5 минут). Вручите пакет документов (1 экземпляр). На втором экземпляре попросите поставить входящий номер/дату/подпись.
5. Результат приёма: Вам могут:
   • Дать устный разъяснение/консультацию.
   • Взять вопрос на личный контроль (поставив поручение подчиненному департаменту).
   • Направить обращение в профильное управление для подготовки письменного ответа (срок, до 30 дней по общему правилу, до 15 дней, на «Горячую линию»/Госуслуги).
   • Назначить повторный приём для отчёта о выполнении поручения.

Типовые вопросы, решаемые на уровне Главы города

Не все вопросы попадают в компетенцию муниципального уровня. Глава города Биробиджан решает вопросы местного самоуправления (ст. 14 ФЗ № 131-ФЗ):

• Благоустройство и Дворовое устройство: капремонт дворов, установка МАФ, детских площадок, освещение, вывоз ТКО, уборка снега.
• Жилищная политика (муниципальный фонд): предоставление жилья нуждающимся (очередь), расторжение договоров соц. найма, признание жилья аварийным, капремонт МКД (формирование реестров, выбор способа формирования фонда).
• Земельные отношения: предоставление участков в собственность/аренду (аукционы, без аукционов), установление границ, изъятие земель для госнуждений.
• Торговля и потребительский рынок: разрешение на розничную торговлю (алкоголь, табак, лицензии даёт ФНС, но место согласовывается админом), ярмарки, нестационарные торговые объекты (НТО).
• Транспорт и дороги (муниципальные): маршруты автобусов/маршруток, остановки, ремонт дворовых проездов, тротуаров, знаки/разметка на местных улицах.
• Образование и культура (муниципальные учреждения): зачисление в сады/школы (если отказ отдела образования), ремонт ДК, библиотек, стадионов.
• Социальная поддержка (местные меры): материальная помощь (разовый выплаты из гранта главы), субсидии на оплату ЖКУ (если вопрос спорный), наградные знаки города.

Что НЕ в компетенции Главы города (обращайтесь выше/в другое ведомство):

• Пенсии, пособия, маткапитал — СФР (бывш. ПФР/ФСС).
• Налоги, штрафы ГИБДД, кадастровая стоимость — ФНС / ГИБДД.
• Полиция, МВД, миграционный учёт, МВД по ЕАО.
• Суды, приставы, банкротство — Судебная система.
• Вопросы регионального уровня (больницы регионального подчинения, региональные дороги, минтранс ЕАО) — Правительство ЕАО / Губернатор ЕАО.

Контроль за исполнением поручений

Если на приёме ваш вопрос принят к исполнению (выдано поручение департаменту), вы имеете право требовать отчёта.

1. Сроки: Стандартный срок ответа на письменное обращение — 30 календарных дней (ст. 10 ФЗ № 59-ФЗ). На сообщения о коррупции/нарушениях — быстрее.
2. Форма ответа: Письменное официальное письмо на ваш почтовый адрес (указанный в заявлении) или в личный кабинет Госуслуг / на e-mail.
3. Если сроки нарушены или ответ формальный («отписка»):
   • Повторное обращение в приёмную с ссылкой на номер исходного поручения.
   • Жалоба в Прокуратуру города Биробиджан (нарушение сроков рассмотрения — основание для проверки).
   • Жалоба выше — Губернатору ЕАО (через приёмную Губернатора области или Госуслуги -> Правительство ЕАО).
   • Обращение в Общественный совет при Главе города (если функционирует).

«Горячая линия» и выездные приёмы

Телефонная «Горячая линия»

Проводится регулярно (обычно раз в месяц или по тематическим дням: «ЖКХ», «Образование», «Земля»).

• Даты анонсируются на сайте birobidzhan.ru и в соцсетях Администрации (ВК, ОК, ТГ).
• Телефон в день «Горячей линии»: +7 (42622) —* (часто добавляют дополнительные линии).

Выездные приёмы в микрорайонах

Практика выездных приёмов главы города или заместителей в ТОС (Территориальные общественные самоуправления) или домах культуры микрорайонов (Центральный, Строителей, Вокзальный, Приамурский и др.).

• Анонс размещается за 3-7 дней на сайте и в местных газетах/группах.
• Запись часто ведётся на месте у председателя ТОС или по телефону администрации заранее.
• Удобно для коллективных обращений (по подъезду, по дому, по ТОС).

Электронные сервисы: альтернатива визиту

В 90% случаев личный визит можно избежать, используя цифровые каналы. Это экономит время и оставляет правово значимый след.

Частые ошибки обратителей (Как НЕ делать)

1. Приход без документов. «Я вам сейчас всё расскажу, а документы дома». Результат: вам скажут «принесите документы, запишем вас на другую дату».
2. Эмоциональные заявления без фактов. «Всё плохо, хаос, никто не работает». Результат: формальный ответ «проверки не выявили нарушений». Пишите конкретно: «На ул. Ленина, д. 5, подъезд 2, не горит фонарь № 3 с , заявка в УК № 123 от 11.10 не выполнена».
3. Обращение не по адресу. Жалоба на работу полиции в приёмную главы города. Результат: перенаправление в МВД (потеря 30 дней). Сразу пишите в нужный орган.
4. Игнорирование копии с отметкой о принятии. Сдали оригинал, ушли. Через месяц ответа нет, а доказать, что сдавали — невозможно. Всегда берите вторую копию с входящим номером!
5. Анонимность. Анонимные обращения не рассматриваются (ст. 7 ФЗ № 59-ФЗ). Обязательно указывайте ФИО и адрес/телефон для ответа.

Полезные ссылки и справочные телефоны профильных департаментов (для предварительной работы)

Перед визитом к Главе города попробуйте решить вопрос в профильном управлении. Их контакты публичны на сайте администрации в разделе «Структура».

• Управление жилищной политики и ЖКХ: тел. +7 (42622) —* (очередь на жильё, капремонт, УК, аварийный фонд).
• Управление архитектуры, градостроительства и земельных отношений: тел. +7 (42622) —* (участки, разрешения на стройку, ГПЗУ, схемы ППТ).
• Управление образования: тел. +7 (42622) —* (сады, школы, переводы, питание).
• Управление транспорта и связи: тел. +7 (42622) —* (маршруты, остановки, такси, муниципальные дороги).
• Управление благоустройства и экологии: тел. +7 (42622) —* (парки, дворы, вывоз мусора, вырубка деревьев).
• Департамент экономического развития и торговли: тел. +7 (42622) —* (НТО, ярмарки, поддержка МСП, аренда имущ. города).

Приёмная губернатора города Биробиджан ЕАО — это рабочий инструмент обратной связи. Эффективность обращения зависит от подготовленности гражданина на 80%. Используйте предварительную запись, готовьте две копии документов, ссылайтесь на конкретные нормы закона и номера предыдущих обращений. При неисполнении поручений — используйте правовые механизмы защиты прав (прокуратура, суд, вышестоящая инстанция — Губернатор ЕАО).

Актуальность информации: Данные о телефонах, адресах кабинетов и графике приёма могут меняться. Перед визитом обязательно звоните в регистратуру +7 (42622) —* или проверяйте раздел «Приёмная главы» на официальном сайте birobidzhan.ru.

Статья подготовлена в информационных целях. Не является официальным источником нормативной информации. Для юридически значимых действий обращайтесь к актуальным нормативным правовым актам и официальным источникам Администрации города Биробиджан.