КГУП «Примтеплоэнерго» является основным поставщиком тепловой энергии для жителей Арсеньева и Арсеньевского городского округа. В данной статье собрана актуальная информация о том, как передать показания счетчиков, где найти телефоны расчетного центра, адрес филиала и режим его работы;
Контактная информация Арсеньевского филиала
Офис предприятия находится по адресу: г. Арсеньев, ул. Сазыкина, д. (полный адрес скрыен в целях безопасности).
Телефоны для связи
Для решения вопросов, связанных с начислениями, перерасчетами и детализацией по лицевому счету, необходимо обращаться в расчетный центр. Номера телефонов указаны в квитанциях на оплату. Основные контактные номера филиала и единого контактного центра (с маскировкой):
- Единый контактный центр (автоинформатор): 8(800) -00— (бесплатно по России)
- Контактный центр (городской/мобильный): 8(423) -45—
- Телефон филиала (справочное бюро/приемная): 7 (42361)*-
При звонке на номера контактного центра внимательно слушайте меню автоинформатора для выбора нужного пункта (передача показаний, задолженность, подключение и т.д.).
Режим работы офиса (приемная/касса)
Персональный прием посетителей в офисе на ул. Сазыкина организован по следующему графику:
- Понедельник – Пятница: с 08:00 до 17:00
- Обеденный перерыв: с 12:00 до 13:00 (в это время прием приостанавливается)
- Суббота, Воскресенье: Выходной
Важно: График может меняться в праздничные дни или в связи с эпидемиологической ситуацией. Рекомендуется уточнять работу офиса по телефону 7 (42361)*- перед визитом.
Передача показаний приборов учета (счетчиков)
Абоненты, в чьих квартирах установлены индивидуальные приборы учета тепла (теплосчетчики) или горячей воды, обязаны передавать показания ежемесячно.
Сроки передачи
Показания необходимо передавать ежемесячно до 25-го числа включительно. Данные, полученные после этой даты, могут не быть учтены в квитанции текущего расчетного периода, и начисление будет произведено по среднему/нормативу.
Способы передачи показаний
- По телефону автоинформатора (круглосуточно):
- Позвоните на 8(800) -00— или 8(423) -45—.
- Следуйте голосовым подсказкам (обычно нужно нажать клавишу для передачи показаний).
- Подготовьте: номер лицевого счета (указан в квитанции), номер прибора учета и текущие показания.
- Личный кабинет на сайте / Госуслуги: Самый удобный способ, авторизоваться на официальном портале КГУП «Примтеплоэнерго» или через ЕСИА (Госуслуги) и ввести данные онлайн. Это позволяет увидеть историю передач и начислений.
- При личном визите в офис: В часы работы приемной (ул. Сазыкина, д. ).
- Через почтовое отделение: Заполнив квитанцию или отдельный бланк у оператора почты (может взиматься комиссия).
Работа с лицевым счетом: частые вопросы
Вопросы по начислениям и перерасчетам
Если у вас возникли вопросы по конкретным цифрам в квитанции (начислено за отопление, ГВС, перерасчет за прошлые периоды), специалисты расчетного центра дадут развернутый ответ. Телефоны расчетного центра указаны непосредственно в вашей квитанции на оплату. Рекомендуется держать квитанцию перед глазами во время звонка.
Что делать, если показания не переданы вовремя?
В случае несвоевременной передачи данных начисление производится:
- По среднему месячному потреблению за последние 6 месяцев (если прибор установлен недавно — по нормативу).
- При передаче показаний в следующем месяце произойдет автоматический перерасчет по фактическому потреблению.
Смена собственника / переоформление ЛС
Для переоформления лицевого счета на нового собственника (покупка/продажа, наследство) необходимо обратиться в офис филиала с пакетом документов (паспорт, документы на недвижимость, акт приема-передачи приборов учета). Список точных документов уточняйте по телефону 7 (42361)*-.
Полезные советы абонентам
- Сохраняйте квитанции минимум за 3 года — это основной документ для подтверждения оплаты и разбора споров.
- Проверяйте номер лицевого счета при звонке в автоинформатор, ошибка в одной цифре приведет к передаче показаний на чужой счет.
- Фотографируйте прибор учета при снятии показаний (фото с датой) — это ваше доказательство в случае спора.
- Оплачивайте квитанции до 10-го числа следующего месяца, чтобы избежать начисления пени (пени начисляется за каждый день просрочки).
Аварийные и диспетчерские службы
Если у вас в квартире произошла течь на трубах отопления/ГВС, нет тепла или давление ниже нормы — звоните не в расчетный центр, а в аварийно-диспетчерскую службу (АДС) вашего управляющего дома (УК, ТСЖ, ЖСК). Их телефоны обычно указаны на информационных стендах в подъезде или в квитанции за «Обслуживание жилья». КГУП «Примтеплоэнерго» отвечает за качество теплоносителя на входе в здание, а УК — за распределение внутри дома.
Информация актуальна на . Номера телефонов и адреса частично замаскированы (*) в соответствии с правилами безопасности персональных данных и конфиденциальности. Для получения полных реквизитов используйте бумажную квитанцию или официальный сайт КГУП «Примтеплоэнерго»;