Обращение в мэрию — это конституционное право каждого гражданина. Администрация города Томска обеспечивает открытость и доступность власти через различные форматы приема: личный прием руководителей, прием заместителей и руководителей департаментов, а также электронное взаимодействие. В данной статье собрана актуальная информация о графиках, правилах записи и контактах на .

Важное уточнение: Город vs Область vs Район

Часто пользователи путают три разных органа власти, находящихся в Томске. Перед обращением уточните, к кому именно относится ваш вопрос:

• Администрация города Томска (Мэрия города) — вопросы благоустройства, транспорта, образования, здравоохранения города, архитектуры, местного самоуправления. Сайт: admin.tomsk.ru.
• Правительство Томской области — вопросы регионального уровня: социальная поддержка, миграция, региональные дороги, охрана природы региона. Сайт: tomsk.gov.ru.
• Администрация Томского района — вопросы сельских поселений, входящих в состав района (не город Томск). Сайт: tradmin.gosuslugi.ru.

Данная статья посвящена именно Администрации города Томска (Мэрии).

Единый справочно-информационный телефон (Контакт-центр)

Главный номер для записи на личный прием и консультаций по работе городской администрации:

📞 7 (3822) -10-993

• Кнопка 3 — Запись на личный прием к руководителям и заместителям Мэра, руководителям департаментов.
• Кнопка 2 (по данным портала области, может актуализироваться) — Общая информация / Обращения граждан.

Режим работы контакт-центра обычно совпадает с рабочим временем администрации: Пн–Чт 8:30–17:30, Пт 8:30–16:15 (обед 12:00–12:45).

График личного приема граждан в Администрации города Томска

Личный прием осуществляется по предварительной записи через телефон 510-993 (кн. 3) или через систему «Госуслуги» / официальный сайт admin.tomsk.ru.

Прием Мэра города Томска

График приема Мэра устанавливается отдельно и часто требует записи за длительное время. Актуальные даты и время подтверждайте по телефону 510-993 (кн. 3) или в разделе «График приема граждан» на сайте admin.tomsk.ru.

Прием Заместителей Мэра и Руководителей департаментов

Ниже приведен типовой/примерный график (на основе открытых данных за прошлые периоды). Обязательно уточняйте актуальность на день звонка, так как график меняется еженедельно!

Примечание: В открытых источниках (например, на tomsk;gov.ru — сайте области) в разделе «График приема» иногда публикуются фамилии чиновников области (например, Баев Юрий Иванович, Начальник Департамента ЖКХ области). Не путайте их с городскими чиновниками. Для городских вопросов смотрите раздел «График приема граждан» именно на admin.tomsk.ru.

Порядок организации личного приема (Правила)

Процедура регулируется ФЗ № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» и Законом Томской области № 5-ОЗ.

1. Предварительная запись: Обязательна по телефону 510-993 (кн. 3) или через личный кабинет на Госуслугах / сайте админки; Информация о конкретной дате и времени доводится до гражданина по телефону.
2. Документы: При личном приеме гражданин обязан предъявить документ, удостоверяющий личность (паспорт РФ).
3. Карточка приема: Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема.
4. Форма ответа:
   • Если факты очевидны и не требуют проверки, ответ может быть дан устно (с согласия гражданина), о чем делается запись в карточке.
   • В остальных случаях, письменный ответ по существу в сроки, установленные законом (обычно 30 дней, в сложных случаях до 60 дней).
5. Некомпетенция: Если вопрос не в ведении мэрии, гражданину разъясняют, куда обратиться.
6. Отказ: В приеме могут отказать, если ранее уже был дан ответ по существу на этот же вопрос.

Первоочередный прием (Льготные категории)

Согласно законодательству, право на личный прием в первоочередном порядке (без очереди / по ускоренной записи) имеют:

• Ветераны и инвалиды Великой Отечественной войны, ветераны боевых действий;
• Вдовы участников ВОВ;
• Инвалиды I и II групп, дети-инвалиды, их законные представители;
• Реабилитированные лица и пострадавшие от политических репрессий;
• Граждане, подвергшиеся радиационному воздействию (ЧАЭС, Семипалатинск и др.);
• Иные категории, предусмотренные федеральными законами.

При записи по телефону обязательно сообщайте о праве на первоочередный прием, оператор зафиксирует это.

Альтернативные способы обращения (Без визита в мэрию)

Личный прием — не единственный способ решить проблему. Часто удаленные способы быстрее и удобнее:

А. Электронные обращения (Портал «Госуслуги» / Сайт админки)

• Портал Госуслуг (gosuslugi.ru): Раздел «Обращения» → «Написать в орган власти» → Выбрать «Администрация города Томска». Ответ придет в личный кабинет/на почту.
• Официальный сайт admin.tomsk.ru: Раздел «Обращения граждан» / «Электронный приемная». Позволяет отслеживать статус.
• Портал «Решение проблем» (решениепроблем.рф): Для вопросов ЖКХ, дорог, благоустройства — часто работает оперативнее.

Б. Приложение «Мой Томск» / «Народный контроль»

Мобильные приложения для фиксации проблем на карте города (ямы, мусор, неисправное освещение). Заявки автоматически уходят в соответствующие департаменты.

В. Письменные обращения (Почта)

Адрес для почтовых отправлений:

634050, г. Томск, пл. Ленина, д. * (Администрация города Томска)

Рекомендуется отправлять ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

Адрес личного приема (Физическое расположение)

Здание Администрации города Томска (Мэрия):

г. Томск, пл. Ленина, д. * (Историческое здание на площади Ленина).

• Вход для посетителей: Обычно сбоку здания (уточняйте у охраны/информационного стенда на входе).
• Режим пропуска: При себе обязательно имейте паспорт и талон/СМС о записи (если записывались по телефону). Без записи во вход могут не пустить.
• Охрана: На входе работает контроль (рамки, осмотр сумок). Запрещено вносить острые/режущие предметы, жидкости в больших объемах.

Частые ошибки и советы

1. Звонили в область вместо города. Телефон 510-993 единый для контакт-центра, но при записи четко говорите: «Хочу записаться в Администрацию ГОРОДА Томска, к заместителю Мэра / руководителю департамента города». Операторы часто по умолчанию пишут в график области.
2. Пришли без записи. Без предварительной записи на прием к руководителям (Мэр, Замы, Начальники департаментов) не пустят. Только консультанты в холле могут дать бланк для письменного обращения.
3. Не взяли паспорт. Без паспорта вход в здание администрации и оформление обращения невозможны.
4. Вопрос не по профилю. Проблемы с пенсией — в СФР (бывший ПФР), с полицией — в МВД, с судебными приставами — в ФССП, с областными больницами/дорогами — в Правительство области (tomsk.gov.ru). Мэрия решает только вопросы местного значения.

Полезные ссылки (на )

• Официальный сайт Мэрии: https://admin.tomsk.ru/ (Разделы: «График приема граждан», «Обращения граждан», «Структура»)
• Портал Госуслуг (Обращения): gosuslugi.ru/appeals
• Сайт Правительства Томской области (если вопрос региональный): tomsk.gov.ru
• Сайт Томского района (если вопрос по селам): tradmin.gosuslugi.ru

Краткая шпаргалка (Cheat Sheet)

Данная информация актуальна на . Графики приема, номера кабинетов и контактные телефоны отдельных специалистов могут меняться. Обязательно сверяйте данные на официальном сайте admin.tomsk.ru или по телефону 510-993 перед визитом.